Khi các trung tâm 911 đối mặt với áp lực từ việc thiếu nhân sự và lượng cuộc gọi ngày càng tăng, việc áp dụng AI trở thành một giải pháp thiết yếu. AI voice assistants giúp phân loại và xử lý các cuộc gọi không khẩn cấp, giảm tải cho nhân viên trực tổng đài. Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn cải thiện thời gian phản hồi, tạo ra những thay đổi quan trọng trong công tác cứu hộ. Tuy nhiên, việc triển khai AI cũng đặt ra không ít thách thức cần được giải quyết.
Những điểm chính
- AI voice assistant xử lý các cuộc gọi không khẩn cấp để giảm tải cho nhân viên tổng đài 911.
- AI tự động nhận diện tình huống khẩn cấp và chuyển tiếp cho nhân viên con người kịp thời.
- Công nghệ AI giúp rút ngắn thời gian chờ đợi và nâng cao hiệu quả phản hồi cuộc gọi.
- AI hỗ trợ phân loại cuộc gọi chính xác, giảm áp lực và tăng năng suất làm việc cho telecommunicators.
- Giải pháp AI của Aurelian đã được triển khai thực tế tại nhiều trung tâm 911 trên toàn quốc.
Các trung tâm 911 trên khắp nước Mỹ đang đối mặt với tình trạng thiếu nhân sự nghiêm trọng, dẫn đến áp lực công việc tăng cao và thời gian chờ đợi kéo dài cho người dân. Nhiệm vụ của các nhân viên trực tổng đài không chỉ căng thẳng mà còn đòi hỏi sự tập trung cao độ, đặc biệt khi nhiều người phải làm việc liên tục trong ca 12 đến 16 tiếng.
Tình trạng này khiến tỷ lệ nghỉ việc tăng và gây ra khó khăn trong việc duy trì lực lượng đủ mạnh để đáp ứng nhanh chóng các cuộc gọi khẩn cấp.
Trước thực trạng này, Aurelian đã phát triển một giải pháp AI nhằm giảm tải cho các nhân viên trực tổng đài 911 bằng cách xử lý các cuộc gọi không khẩn cấp. AI voice assistant của họ có khả năng tiếp nhận và xử lý các báo cáo về vi phạm đỗ xe, khiếu nại tiếng ồn hay mất đồ như ví tiền, đồng thời nhận diện các tình huống khẩn cấp thật sự để chuyển tiếp cho nhân viên con người.
Aurelian phát triển AI voice assistant xử lý cuộc gọi không khẩn cấp, hỗ trợ tổng đài 911 giảm tải hiệu quả.
Công nghệ này không chỉ giúp giảm tải công việc mà còn góp phần tối ưu hóa thời gian phản hồi và nâng cao hiệu quả xử lý sự cố.
Được tài trợ 14 triệu USD trong vòng gọi vốn Series A do NEA dẫn đầu, Aurelian đã triển khai AI voice assistant tại hơn một chục trung tâm 911 trên toàn quốc, bao gồm các địa điểm như Snohomish County (Washington), Chattanooga (Tennessee) và Kalamazoo (Michigan).
Đây là lần đầu tiên một hệ thống AI được áp dụng trực tiếp để xử lý hàng nghìn cuộc gọi thực tế mỗi ngày, mở ra một bước tiến quan trọng trong lĩnh vực hỗ trợ khẩn cấp.
Sự xuất hiện của Aurelian cũng đánh dấu một xu hướng mới khi nhiều startup khác như Hyper và Prepared đang bắt đầu tham gia thị trường AI cho dịch vụ 911.
Tuy nhiên, Aurelian tự tin với vị thế dẫn đầu nhờ khả năng vận hành thực tế và tập trung giải quyết vấn đề thiếu hụt nhân lực thay vì thay thế nhân viên hiện có.
Công nghệ này không chỉ giúp giảm áp lực cho các telecommunicators mà còn góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân trong những tình huống khẩn cấp.
Kết luận
AI đóng vai trò then chốt trong việc giải quyết khó khăn của các trung tâm 911 khi đối mặt với tình trạng thiếu nhân sự và áp lực gia tăng từ số lượng cuộc gọi. Việc ứng dụng AI voice assistants không chỉ tối ưu hóa quy trình tiếp nhận mà còn nâng cao hiệu quả phản ứng khẩn cấp, góp phần bảo vệ an toàn cộng đồng. Giống như chiếc la bàn cổ xưa dẫn đường trong bão tố, AI định hướng tương lai của hệ thống phản ứng khẩn cấp một cách hiệu quả và bền vững.
