Amazon vừa chính thức giới thiệu tính năng “Join the chat”, cho phép người dùng đặt câu hỏi về sản phẩm và nhận phản hồi bằng âm thanh được tạo ra theo thời gian thực. Thay vì phải tốn thời gian cuộn qua hàng dài mô tả hay hàng nghìn đánh giá từ khách hàng khác, người mua sắm giờ đây có thể tương tác trực tiếp với các “chuyên gia mua sắm AI”. Hệ thống này không chỉ trả lời các câu hỏi khô khan mà còn trình bày thông tin dưới dạng một cuộc hội thoại tự nhiên, giúp người dùng dễ dàng nắm bắt các đặc điểm cốt yếu của mặt hàng.
Ví dụ, thay vì tự tìm kiếm, bạn có thể hỏi liệu một chiếc máy pha cà phê có phù hợp với người mới bắt đầu hay không, hoặc liệu một chiếc áo len có gây ngứa dựa trên phản hồi của những người đã mua trước đó. Tính năng này là một phần của trải nghiệm “Hear the highlights”, cung cấp các bản tóm tắt âm thanh ngắn gọn trên hàng triệu trang sản phẩm trong ứng dụng Amazon Shopping. Hiện tại, công cụ này đang được triển khai thử nghiệm tại thị trường Mỹ, mang đến một phương thức tiếp cận thông tin rảnh tay và cá nhân hóa hơn bao giờ hết.
Trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa qua hội thoại âm thanh
Amazon thiết kế tính năng này nhằm mô phỏng trải nghiệm giống như đang trò chuyện với một nhân viên bán hàng am hiểu tại cửa hàng vật lý. Điểm khác biệt lớn nhất của “Join the chat” nằm ở khả năng ghi nhớ ngữ cảnh; AI sẽ xây dựng câu trả lời dựa trên các phản hồi trước đó để cung cấp thông tin liên quan nhất mà không bị lặp lại. Người dùng có quyền điều hướng cuộc trò chuyện theo ý muốn, khiến mỗi trải nghiệm trở nên độc bản và phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng cá nhân.
Để tận dụng tối đa công cụ này, người dùng có thể thực hiện các thao tác đơn giản ngay trên ứng dụng:
- Truy cập trang sản phẩm và nhấn vào nút “Hear the highlights” nằm ngay dưới hình ảnh.
- Nghe tóm tắt ngắn gọn hoặc chọn biểu tượng “Join the chat” để đặt câu hỏi chi tiết qua văn bản hoặc giọng nói.
- Tiếp tục duyệt các sản phẩm khác trong khi âm thanh vẫn được phát liên tục ở chế độ nền.
Sự bổ sung này củng cố thêm hệ sinh thái công cụ AI của Amazon, bên cạnh trợ lý Rufus, tính năng theo dõi sở thích Interests và trình gợi ý “Help me decide”. Tất cả đều hướng tới mục tiêu tối ưu hóa hành trình khách hàng bằng cách tổng hợp dữ liệu từ đặc tính sản phẩm đến phản hồi thực tế của cộng đồng.
Việc tích hợp AI vào quy trình tương tác bằng giọng nói đánh dấu bước tiến mới trong nỗ lực giảm bớt rào cản thông tin cho người tiêu dùng. Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng Amazon tại khu vực hỗ trợ, hãy thử trải nghiệm tính năng này để cảm nhận sự tiện lợi khi mua sắm rảnh tay. Đừng quên theo dõi các cập nhật công nghệ mới nhất để không bỏ lỡ những xu hướng mua sắm thông minh trong tương lai.
