Anthropic bị kiện vì gói Claude Max 20x cung cấp mức sử dụng thực tế thấp hơn quảng cáo

Karl Kahn đã chi 200 USD mỗi tháng cho gói Claude Max 20x với kỳ vọng sở hữu năng lực xử lý vượt trội, nhưng thực tế lại khác xa quảng cáo. Chỉ trong một phiên lập trình kéo dài 5 giờ, ông đã tiêu tốn hết 15% hạn ngạch sử dụng hàng tuần. Đây chính là nguồn cơn dẫn đến vụ kiện tại tòa án liên bang, cáo buộc Anthropic đưa ra những lời hứa hẹn thiếu trung thực về giới hạn sử dụng. Theo cấu trúc giá hiện tại, gói Pro có giá 20 USD, Max 5x là 100 USD và Max 20x lên tới 200 USD. Anthropic quảng bá rằng Max 20x cung cấp mức sử dụng mỗi phiên gấp 20 lần so với bản Pro. Tuy nhiên, các điều khoản ẩn trong Trung tâm trợ giúp lại quy định hạn ngạch này bị giới hạn bởi một “trần” sử dụng hàng tuần và sẽ tự động thiết lập lại sau mỗi 5 giờ. Đơn kiện cho rằng người dùng dễ dàng bị đánh lừa bởi các con số 5x hay 20x trên biểu đồ tiếp thị, trong khi các giới hạn thực tế lại bị che giấu sau những liên kết phụ mà khách hàng ít khi kiểm tra khi đang chịu áp lực công việc.

Những con số gây tranh cãi và rủi ro đối với người dùng chuyên nghiệp

Đơn khiếu nại chỉ ra rằng gói Max 5x thực tế chỉ cung cấp gấp khoảng 3,5 lần số giờ sử dụng mô hình Sonnet so với gói Pro, trong khi Max 20x chỉ đạt khoảng 6 đến 8 lần thay vì con số 20 như quảng cáo. Hai cựu luật sư của Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC), Monica Vaca và Kati Daffan, nhấn mạnh rằng khách hàng không có công cụ để tự kiểm tra “hộp đen” thuật toán tính toán năng lực của Anthropic. Việc quy đổi một nhãn gói dịch vụ thành số giờ làm việc thực tế là bất khả thi khi mức tiêu thụ phụ thuộc vào nhiều yếu tố phức tạp như độ dài ngữ cảnh, tệp tin đính kèm và các công cụ lập trình đi kèm.

Đối với các nhà phát triển sử dụng Claude Code, vấn đề này không còn là những con số trừu tượng mà trực tiếp gây đình trệ quy trình làm việc. Anthropic lập luận rằng thông tin đã có sẵn qua các siêu liên kết trong quá trình mua hàng, tương tự như việc lật mặt sau của nhãn sản phẩm để xem chi tiết. Tuy nhiên, lập luận này khó thuyết phục được những người dùng chuyên nghiệp sẵn sàng bỏ ra số tiền lớn để mua thời gian làm việc thực tế thay vì một khẩu hiệu tiếp thị. Hiện tại, Anthropic đã bổ sung thông tin về thời gian thiết lập lại hạn ngạch trong phần cài đặt, nhưng sự minh bạch về giới hạn hàng tuần và hàng tháng vẫn là một dấu hỏi lớn đối với những người phụ thuộc hoàn toàn vào AI để vận hành dự án dưới áp lực thời gian.

Sự việc này cho thấy các công ty AI không thể bán tài nguyên tính toán theo cách đăng ký phần mềm thông thường rồi ẩn đi các thông số đo lường thực tế. Vụ kiện là lời nhắc nhở rằng người dùng không mua một khẩu hiệu, họ đang mua công cụ để giải quyết công việc. Đối với những người phụ thuộc vào Claude Code hàng ngày, việc đọc kỹ các điều khoản về hạn ngạch hàng tuần là bước đi cần thiết để đảm bảo gói đăng ký 200 USD thực sự phục vụ tốt cho dự án cho đến cuối tuần, thay vì bị gián đoạn giữa chừng do những giới hạn chưa rõ ràng.