Trong thế giới ngày càng phát triển của trí tuệ nhân tạo, ChatGPT đã trở thành một công cụ quen thuộc, mang đến những cuộc trò chuyện đầy thú vị và hữu ích. Tuy nhiên, đằng sau vẻ ngoài thân thiện, dường như có một cơ chế hoạt động bí mật mà không phải ai cũng biết. Theo những phát hiện gần đây, ChatGPT có khả năng tự động chuyển đổi sang một mô hình ngôn ngữ nghiêm ngặt hơn khi người dùng đưa ra những câu hỏi mang tính cảm xúc hoặc cá nhân. Điều đáng nói là người dùng thường không nhận được thông báo về sự thay đổi này, dẫn đến những trải nghiệm có thể gây bối rối hoặc hiểu lầm.
Mục đích của việc này là để tăng cường an toàn và bảo mật cho người dùng. Tuy nhiên, cách thức hoạt động và sự thiếu minh bạch trong quá trình chuyển đổi này đang gây ra nhiều tranh cãi. Liệu đây có phải là một biện pháp cần thiết để bảo vệ người dùng, hay là một sự hạn chế không đáng có, làm ảnh hưởng đến trải nghiệm tương tác tự nhiên?
Cơ chế chuyển đổi mô hình: Khi cảm xúc chạm ngưỡng an toàn
OpenAI, đơn vị phát triển ChatGPT, hiện đang thử nghiệm một hệ thống “safety router” mới. Hệ thống này có khả năng định tuyến các cuộc trò chuyện đến các mô hình khác nhau tùy thuộc vào chủ đề. Nick Turley, người đứng đầu ChatGPT, cho biết hệ thống này sẽ can thiệp bất cứ khi nào cuộc trò chuyện chuyển sang “các chủ đề nhạy cảm hoặc mang tính cảm xúc”.
Một đánh giá kỹ thuật cho thấy, ngay cả những câu hỏi vô hại, mang tính cảm xúc hoặc cá nhân cũng có thể bị chuyển hướng sang mô hình nghiêm ngặt hơn, được xác định là “gpt-5-chat-safety”. Tương tự, các câu hỏi liên quan đến nhân dạng của mô hình hoặc nhận thức của nó cũng sẽ kích hoạt sự chuyển đổi tự động này. Một số người dùng đã ghi nhận và xác nhận hiện tượng này, thậm chí còn phát hiện ra một mô hình định tuyến khác, “gpt-5-a-t-mini”, được sử dụng khi các câu hỏi có thể liên quan đến các hoạt động tiềm ẩn bất hợp pháp.
Việc OpenAI không minh bạch hơn về thời điểm và lý do diễn ra quá trình định tuyến này đã vấp phải nhiều chỉ trích. Một số ý kiến cho rằng điều này mang tính gia trưởng, làm mờ ranh giới giữa bảo vệ trẻ em và các hạn chế chung. Hiện tại, việc xác minh tuổi chặt chẽ hơn bằng giấy tờ tùy thân chỉ mới được lên kế hoạch cho một số khu vực nhất định. Do đó, cách thức mô hình ngôn ngữ quyết định bạn là ai hoặc ý nghĩa thông điệp của bạn vẫn chưa thực sự chính xác và có khả năng tiếp tục gây tranh cãi.
Nguồn gốc của sự phức tạp: Từ nhân hóa đến hạn chế
Vấn đề này có nguồn gốc từ nỗ lực có chủ đích của OpenAI trong việc nhân hóa ChatGPT. Ban đầu, các mô hình ngôn ngữ chỉ đơn thuần là công cụ tạo văn bản dựa trên thống kê. Tuy nhiên, ChatGPT được thiết kế để hoạt động như một đối tác trò chuyện đồng cảm, tuân theo các tín hiệu xã hội, “ghi nhớ” nội dung đã trao đổi và phản hồi với dường như có cảm xúc.
Cách tiếp cận này là yếu tố then chốt cho sự phát triển nhanh chóng của ChatGPT. Hàng triệu người dùng cảm thấy hệ thống thực sự thấu hiểu không chỉ cảm xúc của họ mà còn cả ý định và nhu cầu, điều này đã tạo được tiếng vang lớn trong cả đời sống cá nhân lẫn môi trường kinh doanh. Tuy nhiên, việc làm cho chatbot trở nên giống con người hơn đã khiến người dùng hình thành các gắn kết tình cảm thực sự, từ đó mở ra những rủi ro và thách thức mới mà OpenAI đang phải đối mặt.
Cuộc tranh luận về mối liên kết tình cảm với ChatGPT trở nên gay gắt hơn vào mùa xuân năm 2025 sau khi cập nhật GPT-4o ra mắt. Người dùng nhận thấy mô hình trở nên nịnh nọt và phục tùng hơn, thậm chí còn khẳng định những cảm xúc tiêu cực, bao gồm cả ý định tự tử. Những người dễ hình thành mối gắn kết sâu sắc hoặc xem chatbot như một người bạn thực sự dường như đặc biệt dễ bị tổn thương. Đáp lại, OpenAI đã cuốn lại bản cập nhật làm trầm trọng thêm những tác động này.
Khi GPT-5 ra mắt, những người dùng đã gắn bó với GPT-4o đã phàn nàn về “sự lạnh lùng” của mô hình mới. OpenAI đã phản hồi bằng cách điều chỉnh giọng điệu của GPT-5 để làm cho nó “ấm áp hơn”. Trên thực tế, ChatGPT có thể tạm thời chuyển giao các câu hỏi của người dùng cho một mô hình nghiêm ngặt hơn, như GPT-5 hoặc một biến thể chuyên dụng “gpt-5-chat-safety” mà người dùng đã xác định. Theo Turley, sự chuyển đổi này xảy ra ở cấp độ từng tin nhắn và chỉ trở nên rõ ràng nếu người dùng cụ thể hỏi mô hình về điều đó. OpenAI lần đầu tiên công bố cơ chế định tuyến dựa trên cảm xúc này vào tháng 9, mô tả đó là một biện pháp bảo vệ cho những khoảnh khắc “cực kỳ đau khổ”. Tuyên bố gần đây nhất của Turley mở rộng phạm vi này cho bất kỳ cuộc trò chuyện nào chạm đến lãnh thổ nhạy cảm hoặc mang tính cảm xúc.
Tóm lại, ChatGPT đang sử dụng một cơ chế chuyển đổi mô hình ngầm để xử lý các tương tác nhạy cảm hoặc mang tính cảm xúc. Dù mục đích là tăng cường an toàn, sự thiếu minh bạch trong quá trình này có thể gây ra những hiểu lầm và ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng. Để có trải nghiệm tốt nhất, hãy nhận thức được khả năng này và thử nghiệm bằng cách hỏi trực tiếp ChatGPT về các câu hỏi nhạy cảm để xem phản ứng của nó. Điều này không chỉ giúp bạn hiểu rõ hơn về cách thức hoạt động của AI mà còn giúp OpenAI cải thiện sự minh bạch và trải nghiệm người dùng trong tương lai.
