CEO của Lattice khẳng định rằng con người đóng vai trò không thể thay thế trong việc giám sát AI. Ông nhấn mạnh AI có thể tăng năng suất và tối ưu hóa quy trình, nhưng sự can thiệp của con người vẫn là yếu tố then chốt. Quan điểm này đặt ra câu hỏi quan trọng về ranh giới giữa tự động hóa và kiểm soát con người trong môi trường làm việc hiện đại.
Những điểm chính
- Doanh nghiệp nên duy trì nhân viên và sử dụng AI như trợ lý hỗ trợ thay vì thay thế hoàn toàn con người.
- Các công ty cần giải thích rõ ràng chức năng AI với nhân viên và duy trì trách nhiệm giải trình của con người.
- Thiếu giám sát có thể dẫn đến AI phục vụ lợi ích riêng thay vì nhu cầu của con người.
- Kết nối con người vẫn không thể thay thế trong môi trường kinh doanh và xây dựng niềm tin khách hàng.
- Mục tiêu cuối cùng là AI phải phục vụ con người, với sự đánh giá và điều chỉnh liên tục.
Trong bối cảnh AI đang thay đổi nhanh chóng cách thức hoạt động của doanh nghiệp, Sarah Franklin từ Lattice – công ty định giá 3 tỷ đô la – nhấn mạnh rằng “sự cân bằng” là yếu tố then chốt để các công ty có thể áp dụng công nghệ này một cách hiệu quả.
Franklin khuyến nghị các doanh nghiệp nên duy trì nhân viên và sử dụng AI như những trợ lý hỗ trợ thay vì thay thế hoàn toàn con người. Cô cảnh báo rằng những biện pháp cắt giảm chi phí ngắn hạn có thể làm giảm sức hấp dẫn của công ty đối với khách hàng. Theo quan điểm của bà, niềm tin chính là đồng tiền quan trọng nhất đối với các founder và startup.
Về tính minh bạch, Franklin cho rằng các công ty cần giải thích rõ ràng chức năng của AI với nhân viên. Ứng dụng AI nên tập trung vào phạm vi hẹp để đảm bảo mọi người hiểu được cách hoạt động. Điều quan trọng là phải duy trì trách nhiệm giải trình của con người đối với tác động và kết quả của AI.
CEO Lattice cảnh báo rằng việc thiếu giám sát có thể dẫn đến tình trạng AI phục vụ lợi ích riêng thay vì phục vụ nhu cầu của con người. Mục tiêu cuối cùng là AI phải phục vụ con người, không phải ngược lại.
Lattice đã phát triển AI HR agent để cung cấp thông tin chi tiết chủ động và hỗ trợ nhân viên trong các cuộc họp một-với-một. Khách hàng có thể tạo ra các AI agent tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu kinh doanh cụ thể, tất cả đều tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm nhân viên.
Franklin dự đoán rằng những công ty ưu tiên con người sẽ thành công trong kỷ nguyên AI. Kết nối con người vẫn không thể thay thế trong môi trường kinh doanh. Việc hiểu được sự cân bằng giữa AI và vai trò con người là điều quan trọng. Những công ty chiến thắng trong bối cảnh AI sẽ là những đơn vị đánh giá cao đóng góp của con người và thực hiện trách nhiệm xã hội trong việc triển khai AI.
