Doanh thu mỗi nhân viên của Klarna đã tăng vọt lên gần 1 triệu USD, một con số ấn tượng so với 575.000 USD năm trước. Sự gia tăng này được ghi nhận nhờ vào việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong quy trình làm việc. Klarna không chỉ tối ưu hóa hiệu suất lao động mà còn mở ra những cơ hội mới. Liệu AI có thực sự là chìa khóa cho sự thành công này?
Những điểm chính
- Doanh thu mỗi nhân viên của Klarna đã tăng lên gần 1 triệu USD, từ 575,000 USD trong năm trước.
- Sự gia tăng doanh thu phản ánh hiệu quả của hệ thống AI phát triển nội bộ.
- AI đã thay thế nhiều công việc trước đây của con người, nâng cao hiệu suất làm việc.
- Doanh thu quý 1 năm 2025 đạt 701 triệu USD, tăng 13% so với năm trước nhờ vào công nghệ AI.
- Klarna quyết định chấm dứt hợp đồng với Salesforce CRM để giảm chi phí và tối ưu hóa quy trình làm việc.
Khi Klarna công bố những nỗ lực mạnh mẽ trong việc áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào các hoạt động kinh doanh của mình, doanh thu nhân viên của công ty này đã tăng vọt lên gần 1 triệu USD mỗi người, một sự gia tăng đáng kể so với 575,000 USD trong năm trước. Sự gia tăng này không chỉ phản ánh hiệu quả của các hệ thống AI mà công ty đã phát triển nội bộ, mà còn cho thấy cách mà Klarna đã tích hợp công nghệ tiên tiến vào các quy trình hoạt động của mình.
Klarna đã quyết định chấm dứt hợp đồng với Salesforce CRM nhằm giảm thiểu chi phí, đồng thời hạn chế việc tuyển dụng nhân sự mới để cho phép AI đảm nhận các nhiệm vụ mà trước đây cần đến con người. Kết quả của sự chuyển mình này là một sự tăng trưởng doanh thu mạnh mẽ, với doanh thu quý 1 năm 2025 đạt 701 triệu USD, tăng 13% so với năm trước. Công ty đã ghi nhận rằng hầu hết các chức năng trong tổ chức trở nên hiệu quả hơn nhờ vào ứng dụng AI.
Trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, Klarna đã có kế hoạch thay thế gần 700 nhân viên hợp đồng bằng các chatbot AI. Mặc dù trước đây khách hàng chỉ có ít lựa chọn cho việc tương tác với nhân viên con người, nhưng thông báo gần đây cho phép họ có thể nói chuyện với các đại diện con người một lần nữa. Điều này thể hiện sự cân bằng giữa việc tự động hóa và nhu cầu hỗ trợ khách hàng.
Với những nỗ lực này, Klarna không chỉ nâng cao hiệu suất làm việc mà còn đặt nền móng cho những kế hoạch IPO trong tương lai. Tuy nhiên, những biến động trên thị trường chứng khoán đã khiến công ty phải hoãn lại kế hoạch này. Dù vậy, sự quan tâm xung quanh IPO của Klarna vẫn rất cao, thể hiện tiềm năng phát triển mạnh mẽ của công ty trong tương lai.
