DoorDash chỉ nhận được vài trăm đơn đặt hàng từ các tác tử AI

Trong cuộc họp công bố kết quả kinh doanh quý 3, ban lãnh đạo nền tảng giao hàng DoorDash tiết lộ một dữ liệu thực tế đáng chú ý: hệ thống của hãng mới chỉ ghi nhận tổng cộng “vài trăm” đơn hàng được thực hiện bởi các tác tử AI (AI agents) độc lập từ bên thứ ba như Muse, Instinct hay Fo. Để so sánh, báo cáo hoạt động năm 2025 của DoorDash ghi nhận doanh nghiệp xử lý trung bình tới 3 triệu lượt giao hàng mỗi ngày.

Thực tế khiêm tốn trước làn sóng kỳ vọng

Dù truyền thông công nghệ liên tục thảo luận về viễn cảnh các hệ thống tự động sẽ thay thế con người thực hiện các thao tác mua sắm thường nhật, dữ liệu tại DoorDash phản ánh một bức tranh hoàn toàn khác biệt. Người tiêu dùng phổ thông đến nay vẫn duy trì thói quen đặt đồ ăn và nhu yếu phẩm trực tiếp thông qua giao diện ứng dụng di động truyền thống.

Phản hồi câu hỏi từ các chuyên gia phân tích tài chính, Tony Xu, Giám đốc điều hành của DoorDash, nhận định: “Đây vẫn là một lĩnh vực biến chuyển rất nhanh. Quan điểm của tôi về công nghệ là đừng bao giờ chống lại trọng lực, nhưng đồng thời cũng không nên quá ảo tưởng. Khi nhìn vào vị trí thực tế của các tác tử AI ngày nay, chúng tôi mới chỉ thấy vỏn vẹn vài trăm đơn đặt hàng từ các bên thứ ba này”.

Dẫu vậy, DoorDash khẳng định không đóng cửa với xu hướng mới. Hãng bày tỏ mong muốn tìm hiểu sâu hơn các trường hợp sử dụng thực tế (use cases) của mô hình tự hành và xây dựng quan hệ hợp tác lành mạnh với các nhà phát triển. Trong tương lai dài hạn, DoorDash thậm chí để ngỏ tiềm năng triển khai hình thức quảng cáo thương mại ngay bên trong giao diện phản hồi của các tác tử này.

Chiến lược chủ động xây dựng công cụ nội bộ

Bên cạnh việc theo dõi các bên phát triển bên ngoài, DoorDash đã chủ động chuẩn bị hạ tầng kỹ thuật với hàng loạt công cụ tự phát triển. Hãng từng ra mắt chatbot Ask DoorDash vào tháng 6 cho phép người dùng tìm kiếm món ăn và đặt hàng bằng câu lệnh văn bản hoặc hình ảnh, tiếp nối bằng một tác tử dòng lệnh (CLI agent) vào tháng 7 và tác tử đặt hàng qua tin nhắn văn bản (text-to-order agent) vào tháng 9.

Doanh nghiệp cũng đã triển khai giao thức kết nối theo ngữ cảnh mô hình (Model Context Protocol – MCP), tạo điều kiện cho các chatbot bên ngoài kết nối và thực hiện thao tác đặt hàng phục vụ phân khúc khách hàng doanh nghiệp.

Sự phân hóa giữa các tập đoàn bán lẻ

Thị trường đặt hàng qua tác tử tự hành hiện đặt ra nhiều bài toán pháp lý và vận hành khiến các nền tảng trực tuyến lớn có những động thái trái ngược. Trong khi tập đoàn Amazon chủ động áp dụng các giải pháp kỹ thuật để chặn các tác tử cá nhân truy cập dữ liệu và hệ thống mua sắm, chuỗi siêu thị Walmart lại chọn giải pháp mở cửa đón nhận luồng truy cập này nhằm giành thêm thị phần từ các đối thủ cạnh tranh.

Nguồn: TechCrunch

LIÊN HỆ TƯ VẤN CÁC DỊCH VỤ AI

Hỗ trợ tư vấn, đào tạo và chuyển giao AI cho cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức.

📞 Điện thoại: 0981243678 Liên hệ qua Zalo