Ferrari dùng trí tuệ nhân tạo của IBM để xây dựng cộng đồng siêu fan F1

Hai năm trước, IBM nhận ra một thiếu sót lớn trong danh mục hợp tác thể thao của mình: Formula One (F1). Trong khi các đối thủ như AWS, Oracle hay Anthropic đã sớm hiện diện để cung cấp các công cụ phân tích dữ liệu và AI, IBM đã quyết định bắt tay với Scuderia Ferrari HP – đội đua giàu thành tích nhất lịch sử. Sự bùng nổ của F1, đặc biệt tại Mỹ sau thành công của loạt phim “Drive to Survive” trên Netflix, đã biến các tay đua thành những ngôi sao đại chúng và mở ra cơ hội khổng lồ cho việc khai thác dữ liệu. Mối quan hệ đối tác này không chỉ dừng lại ở việc tài trợ logo trên xe đua, mà tập trung vào việc sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để thu hẹp khoảng cách giữa những con số kỹ thuật khô khan và cảm xúc của người hâm mộ.

Theo bà Kameryn Stanhouse, Phó Chủ tịch mảng Hợp tác Thể thao và Giải trí của IBM, mục tiêu cốt lõi là giúp khán giả thấy rõ AI phục vụ họ như thế nào thông qua cách kể chuyện hấp dẫn. Bằng cách biến hàng triệu điểm dữ liệu từ đường đua thành nội dung dễ hiểu, Ferrari đang nỗ lực làm cho mỗi Tifosi cảm thấy họ được thấu hiểu một cách cá nhân. Điều này đánh dấu một bước chuyển mình quan trọng, khi công nghệ không còn chỉ nằm trong phòng kỹ thuật mà đã trở thành công cụ để xây dựng một cộng đồng người hâm mộ trung thành và gắn kết hơn.

Biến dữ liệu đường đua thành ngôn ngữ của người hâm mộ

Trong mỗi chặng đua, các đội F1 xử lý hàng triệu điểm dữ liệu mỗi giây, ghi lại từng chuyển động nhỏ nhất của tay đua và chiếc xe. Thách thức lớn nhất mà Stefano Pallard, Trưởng bộ phận Phát triển Người hâm mộ của Ferrari, phải đối mặt là chuyển hóa khối lượng thông tin khổng lồ này thành nội dung có sức hút. Trước khi có sự can thiệp của IBM, ứng dụng dành cho người hâm mộ của Ferrari chủ yếu là nơi để tra cứu kết quả rồi rời đi. Giờ đây, ứng dụng này đã được lột xác hoàn toàn với các bản tóm tắt cuộc đua do AI viết, các trò chơi tương tác và những câu chuyện hậu trường chuyên sâu.

Một thay đổi tuy đơn giản nhưng mang tính bước ngoặt là việc bổ sung tiếng Ý vào ứng dụng. Dù là một biểu tượng của nước Ý, nhưng trước đây ứng dụng của Ferrari lại thiếu đi ngôn ngữ này. IBM đã giúp Ferrari xây dựng một người bạn đồng hành AI để giải đáp thắc mắc của người hâm mộ, đồng thời lồng ghép những chi tiết thú vị như việc cần tới 24 người phối hợp nhịp nhàng trong 2 giây để thay một chiếc lốp xe. Cách tiếp cận này giúp fan không chỉ xem đua xe mà còn thực sự thấu hiểu sự phức tạp và nỗ lực của toàn đội ngũ phía sau hai tay đua chính.

Cá nhân hóa trải nghiệm cho thế hệ Tifosi mới

Số liệu từ F1 cho thấy sự thay đổi mạnh mẽ trong tệp khán giả khi có tới 75% người hâm mộ mới là phụ nữ, phần lớn thuộc thế hệ Gen Z. Sự quan tâm này một phần đến từ F1 Academy, giải đua dành riêng cho nữ giới. Để duy trì sự gắn bó của nhóm đối tượng đa dạng này, Ferrari sử dụng AI để phân tích các tín hiệu tương tác, từ nội dung được yêu thích đến sắc thái cảm xúc trong tin nhắn của người hâm mộ. Kết quả ban đầu rất khả quan với mức độ tương tác tăng 62% trong các tuần đua kể từ khi IBM tham gia vận hành.

Chiến lược của Ferrari khác biệt so với nhiều đội đua khác khi họ tập trung phát triển một nền tảng độc lập thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào mạng xã hội hay ứng dụng chung của F1. Mục tiêu trong 5 năm tới là tạo ra một môi trường mà mọi người hâm mộ, dù đã theo dõi đội đua 30 năm hay mới chỉ 30 ngày, đều cảm thấy trải nghiệm được thiết kế riêng cho mình. Việc thấu hiểu sở thích và phản hồi của các Tifosi thông qua AI giúp Ferrari xây dựng lòng trung thành bền vững, giữ chân khán giả tương tác xuyên suốt cả năm thay vì chỉ trong vài tuần diễn ra giải đấu.

Sự kết hợp giữa di sản của Ferrari và công nghệ của IBM đang định nghĩa lại cách một thương hiệu thể thao kết nối với cộng đồng. Thay vì chỉ cung cấp thông tin một chiều, AI đã trở thành cầu nối giúp cá nhân hóa trải nghiệm và tôn vinh những giá trị cốt lõi của đội đua. Để không bỏ lỡ những phân tích chuyên sâu và trải nghiệm tương tác mới nhất, người hâm mộ có thể trực tiếp tải về và trải nghiệm ứng dụng Ferrari để cảm nhận sự khác biệt mà công nghệ mang lại cho môn thể thao tốc độ này.