Brian Chesky, giám đốc điều hành Airbnb, nhận định rằng các đại lý AI hiện nay không tạo ra bước ngoặt lớn trong ngành du lịch. Ông cho rằng AI chỉ có thể hỗ trợ trong việc tạo khách hàng tiềm năng, nhưng không thể thay thế nguồn khách từ công cụ tìm kiếm truyền thống. Quan điểm này mở ra nhiều câu hỏi về vai trò thực sự của AI trong tương lai của nền tảng đặt phòng trực tuyến.
Những điểm chính
- Giám đốc điều hành Airbnb nhấn mạnh đại lý AI không phải là “Google mới” hay thay đổi cuộc chơi hoàn toàn.
- Đại lý AI tạo khách hàng tiềm năng nhưng không thay thế nguồn giới thiệu từ công cụ tìm kiếm truyền thống.
- Các mô hình AI hiện không độc quyền, nhiều công ty có thể cùng sử dụng API giống nhau.
- Tinh chỉnh mô hình và phát triển giao diện AI riêng biệt là yếu tố then chốt để tạo sự khác biệt.
- Airbnb tập trung duy trì tính toàn vẹn nền tảng và trải nghiệm người dùng trong khi tích hợp AI.
Giám đốc điều hành Airbnb, Brian Chesky, đã đưa ra cảnh báo với các nhà đầu tư về việc các đại lý AI chatbots không phải là “Google mới” trong lĩnh vực tìm kiếm. Ông nhấn mạnh rằng mặc dù các chatbot AI có thể giúp tạo ra những khách hàng tiềm năng mới, nhưng chúng không thể thay thế hoàn toàn các nguồn giới thiệu từ công cụ tìm kiếm truyền thống.
Chesky cho biết các mô hình AI hiện nay không độc quyền và nhiều công ty khác cũng có thể sử dụng cùng một API để phát triển sản phẩm tương tự.
Các mô hình AI hiện không độc quyền, nhiều công ty có thể dùng cùng một API phát triển sản phẩm tương tự
Theo Chesky, sự phát triển của AI sẽ tạo ra một hệ sinh thái gồm các ứng dụng tùy chỉnh và các startup mới, hoạt động song song với những doanh nghiệp đã có mặt trên thị trường. Để tận dụng tối đa tiềm năng của AI, việc tinh chỉnh các mô hình và tạo ra các giao diện riêng biệt phù hợp với từng mục đích ứng dụng là điều rất quan trọng. Đây là cách để AI không chỉ đơn thuần là công cụ hỗ trợ mà còn trở thành một phần không thể thiếu của trải nghiệm người dùng.
Airbnb cũng đã áp dụng AI trong dịch vụ khách hàng với kết quả giảm 15% số lần tiếp xúc cần đến nhân viên trực tiếp. Tuy nhiên, Chesky khẳng định rằng phát triển một đại lý AI cho dịch vụ khách hàng còn phức tạp và đòi hỏi độ chính xác cao hơn nhiều so với các ứng dụng AI trong việc lên kế hoạch du lịch.
Đại lý AI này được xây dựng dựa trên 13 mô hình và được huấn luyện với hàng chục nghìn cuộc hội thoại, hiện đang được triển khai bằng tiếng Anh tại Mỹ, với kế hoạch mở rộng sang nhiều ngôn ngữ khác trong năm nay.
Dù AI sẽ được tích hợp vào chức năng tìm kiếm của Airbnb trong năm tới, Chesky nhấn mạnh rằng người dùng vẫn cần có tài khoản Airbnb để đặt phòng, nhằm duy trì tính toàn vẹn của nền tảng.
Ông cũng cảnh báo rằng việc sử dụng AI nhằm thu hút khách hàng tiềm năng không nên biến Airbnb thành một dịch vụ hàng hóa đại trà mà phải giữ được sức cạnh tranh và vị thế là nền tảng hàng đầu trong việc đặt chỗ du lịch.
Kết luận
Trong bối cảnh hiện tại, các đại lý AI giống như những chiếc thuyền nhỏ trên đại dương rộng lớn của ngành du lịch, không đủ sức làm thay đổi toàn bộ cục diện. AI chatbots tuy có thể thu hút khách hàng tiềm năng nhưng không thể thay thế nguồn khách truyền thống từ search engine referrals. Việc cải tiến mô hình AI và phát triển giao diện độc đáo là yếu tố then chốt để duy trì lợi thế cạnh tranh, thay vì chỉ dựa vào AI như một giải pháp mang tính đột phá.
