Giám đốc điều hành Cursor, Michael Truell, vừa đưa ra lời xin lỗi chính thức liên quan đến sự nhầm lẫn trong cách tính giá của gói Pro. Người dùng bày tỏ sự không hài lòng khi giá cả được chuyển sang dựa trên API usage thay vì số lượng responses cố định như trước đây. Phản hồi tiêu cực từ khách hàng đã khiến công ty phải xem xét lại cách truyền đạt và minh bạch thông tin, nhằm tránh những tình huống tương tự xảy ra trong tương lai. Tuy nhiên, câu chuyện này vẫn còn nhiều khía cạnh đáng chú ý cần được làm rõ.
Những điểm chính
- Giám đốc điều hành Michael Truell chính thức xin lỗi về nhầm lẫn trong giá gói Pro của Cursor.
- Người dùng không được thông báo rõ ràng về thay đổi cách tính phí mới dựa trên mức API.
- Thay đổi giá khiến nhiều khách hàng bị tính phí vượt dự kiến và giới hạn mức sử dụng bất ngờ.
- Cursor cam kết hoàn tiền cho những khách hàng chịu ảnh hưởng do sự nhầm lẫn giá.
- Công ty cam kết cải thiện truyền thông, minh bạch và tránh sự cố tương tự trong tương lai.
Giám đốc điều hành của Cursor, Michael Truell, đã chính thức gửi lời xin lỗi sau khi người dùng phản ánh về sự nhầm lẫn trong việc thay đổi giá của gói Pro 20 đô la mỗi tháng, dẫn đến các khoản phí phát sinh bất ngờ do cách tính phí mới chưa được truyền đạt rõ ràng. Truell thừa nhận rằng nhiều người dùng đã bị bất ngờ bởi việc giới hạn mức sử dụng trong gói Pro mới, vốn tính phí dựa trên mức API thay vì số lượng phản hồi cố định như trước đây. Sự thay đổi này đã khiến không ít khách hàng vượt quá hạn mức $20, dẫn đến các khoản chi phí phát sinh không mong muốn.
Trước đây, gói Pro cho phép người dùng nhận 500 phản hồi nhanh, sau đó có thể sử dụng phản hồi chậm hơn không giới hạn. Tuy nhiên, với cấu trúc mới, người dùng bị giới hạn tổng chi tiêu ở mức $20 mỗi tháng theo giá API, điều này làm cho lượng yêu cầu nhanh chóng hết, đặc biệt khi sử dụng các mô hình AI như Claude. Chỉ chế độ auto của Cursor mới cung cấp quyền truy cập không giới hạn cho người dùng Pro, nhưng phần lớn khách hàng không được thông báo đầy đủ về điều này. Do đó, việc truyền thông không hiệu quả đã gây ra nhiều phản ứng tiêu cực từ phía người dùng.
Đáp lại, Anysphere cam kết sẽ hoàn lại tiền cho những người bị tính phí ngoài dự kiến và hứa sẽ cải thiện cách truyền đạt thông tin về các thay đổi giá trong tương lai. Truell nhấn mạnh rằng công ty nhận thức được tầm quan trọng của việc minh bạch và sẽ làm việc chặt chẽ hơn để tránh những sự cố tương tự. Các thay đổi về giá được cho là phản ánh chi phí ngày càng tăng khi sử dụng các mô hình AI mới, trong bối cảnh các công cụ lập trình AI như Cursor đang phải đối mặt với áp lực cạnh tranh và chi phí vận hành cao hơn.
Dù sự cố đã gây ra sự không hài lòng, Cursor vẫn giữ vị trí vững chắc trong thị trường với các hợp đồng dài hạn cùng OpenAI, Anthropic và Google, đồng thời tiếp tục phát triển các gói dịch vụ mới như Cursor Ultra với mức phí cao hơn nhưng giới hạn sử dụng rộng rãi hơn. Việc tuyển dụng nhân sự từ Anthropic cũng giúp công ty nâng cao chất lượng sản phẩm và thích nghi tốt hơn với xu hướng thị trường đầy cạnh tranh.
Kết luận
Sự nhầm lẫn trong việc định giá gói Pro của Cursor đã gây ra phản ứng tiêu cực từ người dùng, với hơn 40% khách hàng phản hồi không hài lòng về việc thay đổi sang mô hình thanh toán dựa trên API usage. Phản hồi này đã thúc đẩy ban lãnh đạo công ty cam kết nâng cao tính minh bạch và cải thiện truyền thông nhằm khôi phục niềm tin từ khách hàng. Việc đảm bảo thông tin rõ ràng và chính xác được xem là yếu tố then chốt để tránh những vấn đề tương tự trong tương lai.
