Kỳ nghỉ hàng năm: dù là một kỳ nghỉ cuối tuần bên bờ biển hay một chuyến phiêu lưu xa xôi, việc lựa chọn chuyến đi phù hợp là một trong những quyết định quan trọng nhất mà nhiều người đưa ra trong cả năm. Tại HomeToGo, điều quan trọng đối với chúng tôi là du khách tìm được chính xác chỗ ở phù hợp với nhu cầu của họ. Là thị trường hỗ trợ SaaS với lựa chọn chỗ nghỉ dưỡng lớn nhất thế giới, tầm nhìn của HomeToGo là giúp mọi người dễ dàng tiếp cận những ngôi nhà tuyệt vời. Điều đó nói dễ hơn làm. Phân khúc thuê ngắn hạn vừa cạnh tranh cao vừa phân mảnh, khiến du khách khó tìm được chỗ ở phù hợp.
Chúng tôi có hàng triệu bất động sản trên trang web của mình, từ hàng ngàn nhà cung cấp đáng tin cậy, với các loại hình cho thuê kỳ nghỉ, từ nhà riêng lẻ đến các nhà quản lý bất động sản cho đến danh sách từ các thương hiệu du lịch lớn. Với sự phức tạp này, chúng tôi sử dụng các giải pháp công nghệ mới nhất để kết hợp nhu cầu và nguồn cung một cách chuyên nghiệp. Một chìa khóa thành công của chúng tôi là việc sử dụng AI để kết nối đúng bất động sản với đúng du khách, thúc đẩy chuyển đổi cho các đối tác của chúng tôi đồng thời giúp khách hàng tìm được ngôi nhà lý tưởng độc đáo của họ với ít phiền phức nhất.
HomeToGo có lịch sử lâu dài với sự đổi mới AI. Khả năng tìm kiếm linh hoạt cao của chúng tôi sử dụng máy học để hiểu những gì khách hàng thực sự tìm kiếm, trả về kết quả phù hợp trong vài giây. Khi AI phát triển, chúng tôi tiếp tục đổi mới. Chúng tôi không bao giờ sử dụng công nghệ vì lợi ích của công nghệ, mà luôn luôn để cải thiện trải nghiệm người dùng hoặc đáp ứng một thách thức cụ thể. Ví dụ, với công cụ lập kế hoạch du lịch hỗ trợ AI, AI Mode, du khách có thể tương tác tự nhiên với trợ lý AI để tìm ngôi nhà lý tưởng của họ. Trong khi đó, một loạt các công cụ AI nội bộ như hỗ trợ kỹ thuật, hỗ trợ chất lượng và xác minh hình ảnh giúp nâng cao hiệu quả trên toàn doanh nghiệp. Giờ đây, chúng tôi đang bước vào một giai đoạn đổi mới AI mới, hợp tác chặt chẽ với Google Cloud để mở rộng việc sử dụng AI tổng quát khi chúng tôi tiếp tục tiến tới tầm nhìn sản phẩm của mình để trở thành một thị trường hoàn toàn do AI hỗ trợ.
Hỗ trợ khách hàng đưa ra quyết định tốt hơn, nhanh hơn
Đã sử dụng Google để thúc đẩy tiếp thị trả phí của chúng tôi kể từ khi HomeToGo ra mắt mười năm trước, giờ đây chúng tôi đang xây dựng dựa trên mối quan hệ lâu dài đó bằng cách sử dụng Mô hình Ngôn ngữ Lớn (LLM) và Vertex AI của Google Cloud để giúp khách hàng tìm thấy bất động sản hoàn hảo nhanh hơn và dễ dàng hơn bao giờ hết.
Một ví dụ về điều này là việc tận dụng các mô hình Gemini của Google Cloud, hiện đang được thử nghiệm để cung cấp năng lượng cho HomeToGo Smart AI Reviews. Những đánh giá được tóm tắt bằng AI tổng quát này làm nổi bật một cách thuận tiện các điểm chính của các đánh giá của khách đáng tin cậy để cung cấp cho du khách cái nhìn tổng quan tức thì về các tính năng được yêu thích nhất của một ngôi nhà. Với hàng nghìn đối tác liệt kê hàng triệu bất động sản trên trang web của chúng tôi, trước đây khách hàng phải cuộn qua hàng trăm bài đánh giá, được viết bằng nhiều ngôn ngữ, khiến việc hình dung trải nghiệm của những du khách khác rất tốn thời gian. Với Smart AI Reviews của chúng tôi, tất cả công việc tốn thời gian đó đã biến mất. Bản tóm tắt hiển thị tất cả các chi tiết liên quan về những điều khách du lịch trước đây thích và không thích, bằng ngôn ngữ rõ ràng, đơn giản, giúp khách hàng tìm và đặt chỗ thuê hoàn hảo trong thời gian ngắn hơn rất nhiều.
Hiện thực hóa các dự án phức tạp một cách an toàn
Mặc dù khái niệm này rất đơn giản, nhưng chúng tôi đang tận dụng nền tảng Vertex AI của Google Cloud như một phần của ứng dụng AI trung tâm của HomeToGo, AI Autobahn, về mặt chiến lược vẫn không phụ thuộc vào LLM. Việc sử dụng Gemini là một ví dụ điển hình về cách chúng tôi tùy chỉnh LLM nào chúng tôi chọn dựa trên khả năng nào phù hợp với trường hợp sử dụng. Với khả năng lấy dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau ở nhiều định dạng và ngôn ngữ, Gemini cho phép chúng tôi trình bày một bản tóm tắt rõ ràng, được dịch trong trang sản phẩm, tóm tắt gọn gàng và trung thực các bài đánh giá theo cách mà khách có thể hiểu được.
Cam kết của Google Cloud đối với việc bảo vệ dữ liệu cũng là một yếu tố quan trọng trong quyết định của chúng tôi. Để Smart AI Reviews của chúng tôi hoạt động hiệu quả, điều cần thiết là chúng phải chính xác và không tạo ra thông tin sai lệch hoặc gây hiểu lầm. Với trọng tâm của Google Cloud vào quản trị dữ liệu tốt, chúng tôi có thể tự tin rằng nội dung của LLM của họ an toàn để sử dụng. Giống như Google Cloud, chúng tôi rất coi trọng trách nhiệm của mình đối với quản trị dữ liệu và đã xây dựng các giao thức bảo mật mở rộng vào cổng AI của chúng tôi để ngăn dữ liệu trái phép xâm nhập vào LLM của chúng tôi. Với cam kết của riêng Google Cloud là không sử dụng dữ liệu khách hàng của chúng tôi để đào tạo LLM của riêng họ, quyền riêng tư dữ liệu của khách hàng của chúng tôi vẫn được bảo mật.
Khởi hành đến những điểm đến thú vị với Google Cloud và AI
Smart AI Reviews của chúng tôi chỉ là một ví dụ về sự đổi mới của chúng tôi với AI tổng quát. Hiện chúng tôi đang khám phá một loạt các tính năng và dịch vụ để giúp cải thiện trải nghiệm của du khách và tăng chuyển đổi cho các đối tác của chúng tôi. Chúng có thể bao gồm các chuyến tham quan bất động sản ảo, đề xuất được cá nhân hóa và hệ thống sắp xếp hình ảnh để đảm bảo rằng các cụm từ tìm kiếm của khách hàng được phản ánh trong kết quả tìm kiếm hình ảnh. Ví dụ: tìm kiếm căn hộ thân thiện với vật nuôi sẽ mang lại kết quả phù hợp với hình ảnh của từng chỗ ở có vật nuôi.
Một lần nữa, việc mang lại sự đơn giản này cho khách hàng đòi hỏi sự phức tạp ở hậu trường, khiến việc có nền tảng phù hợp để hỗ trợ loại hình phát triển này trở nên quan trọng. Với Vertex AI, chúng tôi có một nền tảng AI có khả năng cấu hình cao với nhiều quyền kiểm soát mà chúng tôi cần để phát triển các trường hợp sử dụng AI phức tạp hơn của mình. Và bởi vì nó nằm trên toàn bộ kho vũ khí của Google Cloud, Vertex AI không chỉ cho phép chúng tôi xây dựng các giải pháp AI tinh vi mà còn cung cấp cho chúng tôi các công cụ để giảm đáng kể thời gian phát triển, giúp chúng tôi phát hành nhanh hơn. Điều này giúp chúng tôi khác biệt với những người chơi khác trong ngành, những người chờ đợi ngày ra mắt theo mùa, có cấu trúc và đối với một doanh nghiệp như chúng tôi với tham vọng lớn được thúc đẩy bởi một đội ngũ tinh gọn, hiệu quả này tạo ra sự khác biệt thực sự.
Đối với HomeToGo, trải nghiệm của du khách là tất cả. Khi chúng tôi tiếp tục đổi mới với AI, chúng tôi sẽ nắm bắt mọi cơ hội để cải thiện hành trình của khách hàng và đơn giản hóa quy trình đặt phòng. Chúng tôi tự tin vào sự hợp tác của mình với Vertex AI của Google Cloud như một bước quan trọng khi chúng tôi tăng tốc hướng tới việc trở thành một thị trường hoàn toàn do AI hỗ trợ. Chúng tôi rất vui mừng được hợp tác cùng nhau khi chúng tôi giúp nhiều khách của HomeToGo tìm thấy ngôi nhà nghỉ dưỡng trong mơ của họ.
