Đơn khiếu nại vừa được đệ trình tại Hoa Kỳ bởi hai nguyên đơn Gina Bartone và Mateo Canu đã nhắm trực tiếp vào Meta cùng đối tác sản xuất Luxottica. Vụ kiện cáo buộc gã khổng lồ công nghệ này vi phạm luật bảo vệ người tiêu dùng và quảng cáo sai sự thật về quyền riêng tư của dòng kính thông minh Meta AI. Sự việc bắt nguồn từ một cuộc điều tra của các tờ báo Thụy Điển, tiết lộ rằng các nhân viên tại một nhà thầu phụ ở Kenya đang trực tiếp xem xét các cảnh quay từ kính của khách hàng. Đáng lo ngại hơn, những dữ liệu này bao gồm cả các khoảnh khắc cực kỳ nhạy cảm như hình ảnh khỏa thân, cảnh sinh hoạt tình dục hoặc khi người dùng đang thực hiện vệ sinh cá nhân.
Dù Meta khẳng định đã triển khai công nghệ làm mờ khuôn mặt, nhiều nguồn tin thực tế cho biết tính năng này hoạt động không ổn định và thường xuyên bỏ sót các chi tiết nhận dạng. Trước những diễn biến phức tạp, Cơ quan Quản lý Thông tin Vương quốc Anh (ICO) đã bắt đầu vào cuộc điều tra để làm rõ mức độ vi phạm. Tại Mỹ, công ty luật Clarkson Law Firm – đơn vị từng dẫn đầu các vụ kiện lớn chống lại Apple và Google – nhấn mạnh quy mô nghiêm trọng của vấn đề khi có hơn bảy triệu người đã sở hữu thiết bị này tính đến năm 2025. Toàn bộ dữ liệu hình ảnh được đưa vào một hệ thống xử lý để kiểm tra mà người dùng không có quyền từ chối (opt-out), tạo ra một lỗ hổng lớn so với những cam kết bảo mật ban đầu của hãng.
Mâu thuẫn giữa cam kết bảo mật và thực tế vận hành dữ liệu của Meta
Các chiến dịch quảng cáo của Meta luôn nhấn mạnh thông điệp sản phẩm được “thiết kế vì quyền riêng tư” và người dùng có toàn quyền kiểm soát nội dung của mình. Tuy nhiên, đơn kiện chỉ ra rằng khách hàng không hề được cảnh báo về việc các nhân viên nước ngoài có thể tiếp cận những khoảnh khắc riêng tư nhất của họ thông qua quy trình đánh giá thủ công. Phản hồi về vấn đề này, đại diện Meta cho biết việc sử dụng nhà thầu để đánh giá dữ liệu là nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng và đã được đề cập trong điều khoản dịch vụ bổ sung. Cụ thể, chính sách tại thị trường Mỹ có nêu rõ rằng Meta sẽ xem xét các tương tác với AI, và quá trình này có thể bao gồm cả hình thức đánh giá thủ công bởi con người.
Thực tế này làm dấy lên làn sóng phản đối mạnh mẽ đối với các thiết bị được giới chuyên môn gọi là “giám sát xa xỉ” (luxury surveillance). Trong khi người phát ngôn của Meta, Christopher Sgro, khẳng định dữ liệu chỉ được gửi đi khi người dùng chủ động yêu cầu AI hỗ trợ, các nguyên đơn lại cho rằng họ đã bị đánh lừa bởi những lời hứa về một lớp bảo mật bổ sung. Sự thiếu minh bạch trong việc phân loại và xử lý dữ liệu nhạy cảm không chỉ đẩy Meta vào rắc rối pháp lý mà còn đặt ra dấu hỏi lớn về ranh giới giữa tính tiện dụng của công nghệ đeo tay và quyền bất khả xâm phạm về đời tư của cá nhân.
