Mặc dù AI thường được quảng bá như một người bạn đồng hành lý tưởng, thực tế lại khác xa sự kỳ vọng này. Một phần rất nhỏ người dùng thực sự tìm đến AI để chia sẻ cảm xúc hay trò chuyện thân mật. Phần lớn họ sử dụng AI cho các nhiệm vụ chuyên môn hoặc sáng tạo nội dung. Điều này đặt ra câu hỏi về khả năng thực sự của AI trong việc đáp ứng nhu cầu gắn kết tinh thần của con người.
Những điểm chính
- AI chủ yếu được dùng cho công việc và tăng năng suất, không phải làm bạn đồng hành cảm xúc.
- Tương tác AI với vai trò bạn đồng hành chiếm dưới 0,5% tổng lượng sử dụng.
- Người dùng chỉ tìm đến AI để đồng hành khi cô đơn hoặc khủng hoảng tinh thần, rất hiếm.
- AI hiện còn nhiều giới hạn, không thể thay thế bạn đồng hành thực sự về mặt tình cảm.
- Quan điểm về AI như bạn đồng hành thường bị thổi phồng so với thực tế sử dụng.
AI như một người bạn đồng hành liệu có thực sự phổ biến? Thực tế, các công cụ AI như chatbot Claude được sử dụng chủ yếu cho mục đích công việc và tăng năng suất hơn là để làm bạn đồng hành. Theo số liệu thống kê từ một nghiên cứu phân tích hơn 4,5 triệu cuộc trò chuyện trên các phiên bản Claude Liên hệ: 0981.243.678 và Pro, chỉ có khoảng 2,9% trong số các tương tác là yêu cầu về hỗ trợ tình cảm hoặc lời khuyên cá nhân, trong khi phần dành cho vai trò bạn đồng hành hoặc nhập vai còn chiếm một tỉ lệ rất nhỏ, dưới 0,5%.
Phần lớn người dùng tìm đến AI để tạo nội dung hoặc giải quyết các công việc mang tính chuyên môn. Những đề tài về tư vấn, coaching và các vấn đề liên quan đến sức khỏe tâm thần hay phát triển cá nhân thường xuyên xuất hiện nhưng vẫn chỉ là một phần nhỏ trong tổng lượng tương tác. Đôi khi, các cuộc trao đổi kéo dài hơn 50 tin nhắn có thể chuyển hướng từ việc tìm kiếm lời khuyên sang nhu cầu đồng hành, nhất là khi người dùng trải qua cảm giác cô đơn hoặc khủng hoảng tinh thần. Tuy vậy, những cuộc trò chuyện dài như vậy không phổ biến.
Mặc dù AI có thể đáp ứng một số nhu cầu về mặt cảm xúc, nó vẫn bị giới hạn bởi các lập trình bảo mật để không đưa ra lời khuyên nguy hiểm hoặc hỗ trợ hành vi tự hại. Claude hiếm khi từ chối yêu cầu nếu không vi phạm các giới hạn an toàn, nhưng vẫn tồn tại các vấn đề như hallucinations và thông tin không chính xác. Những rủi ro này cho thấy AI chưa thể thay thế hoàn toàn vai trò bạn đồng hành thực sự và cần tiếp tục phát triển để cải thiện độ tin cậy cũng như an toàn.
Tổng kết lại, việc sử dụng AI làm bạn đồng hành chưa thực sự phổ biến như một số quan điểm công chúng vẫn nghĩ. Ứng dụng hỗ trợ tình cảm từ AI hiện vẫn là một lĩnh vực rất hẹp, cần được hiểu rõ về giới hạn và rủi ro. Công nghệ AI vẫn đang trong quá trình hoàn thiện để có thể phục vụ con người đa dạng hơn trong tương lai.
