Những phản hồi tiêu cực về việc ChatGPT thường xuyên đưa ra các lời khuyên tâm lý không cần thiết đã buộc OpenAI phải thực hiện một cuộc cải tổ quan trọng về mặt ngôn ngữ. Nhiều người dùng cho biết họ cảm thấy bị xúc phạm khi công cụ này liên tục yêu cầu họ “hãy hít thở sâu” hoặc khẳng định “bạn không hề tồi tệ” ngay cả khi họ chỉ đang tìm kiếm thông tin khách quan. Tình trạng này nghiêm trọng đến mức một bộ phận khách hàng trên các diễn đàn như Reddit đã quyết định hủy gói thuê bao vì không chịu nổi giọng điệu giáo điều và có phần hạ thấp người đối diện của mô hình cũ.
Để giải quyết vấn đề này, OpenAI vừa chính thức ra mắt phiên bản GPT-5.3 Instant với mục tiêu trọng tâm là cải thiện trải nghiệm người dùng. Thay vì chỉ tập trung vào các chỉ số kỹ thuật khô khan, bản cập nhật mới tinh chỉnh sâu vào giọng điệu, độ phù hợp và luồng hội thoại. Hãng thừa nhận trên mạng xã hội X rằng họ đã lắng nghe kỹ lưỡng các phản hồi và cam kết giảm thiểu những nội dung gây khó chịu (cringe) cũng như các lời từ chối mang tính dạy đời vốn đã trở nên quá phổ biến trong thời gian qua.
Sự khác biệt giữa hai thế hệ mô hình được thể hiện rõ qua cách xử lý các câu hỏi nhạy cảm hoặc mang tính cá nhân. Trong khi phiên bản GPT-5.2 thường bắt đầu bằng những cụm từ trấn an thái quá khiến người dùng cảm thấy bị đối xử như trẻ con, thì GPT-5.3 Instant đã biết cách ghi nhận khó khăn của vấn đề một cách khách quan. Mô hình mới tập trung vào việc cung cấp thông tin hữu ích mà không cố gắng can thiệp hay đưa ra các giả định sai lệch về trạng thái tâm lý của người đặt câu hỏi.
Việc thiết lập các hàng rào bảo vệ (guardrails) là nỗ lực cần thiết của OpenAI nhằm giảm thiểu rủi ro pháp lý liên quan đến sức khỏe tâm thần. Tuy nhiên, ranh giới giữa sự thấu cảm và việc cung cấp câu trả lời nhanh chóng, chính xác thường rất mong manh. Người dùng kỳ vọng một công cụ trí tuệ nhân tạo có thể phản hồi chuyên nghiệp tương tự như cách các công cụ tìm kiếm truyền thống hoạt động, nơi thông tin được ưu tiên hàng đầu thay vì những lời an ủi không đúng lúc.
Bản cập nhật GPT-5.3 Instant đánh dấu một bước lùi cần thiết của AI khỏi vai trò của một “chuyên gia tâm lý tự phong” để trở lại làm một trợ lý thông tin hiệu quả. Việc duy trì giọng điệu trung tính và tập trung vào giá trị thực tế của câu trả lời sẽ là yếu tố then chốt giúp OpenAI lấy lại niềm tin từ những người dùng khắt khe nhất. Để tận dụng tốt nhất thay đổi này, bạn nên thử nghiệm đặt các câu hỏi phức tạp và quan sát cách hệ thống điều tiết ngôn ngữ để phù hợp hơn với nhu cầu thực tế của mình.
