Sam Liang, CEO của Otter.ai, không chỉ muốn công ty của mình dừng lại ở vai trò một công cụ ghi chú cuộc họp đơn thuần. Ông hình dung Otter.ai trở thành nguồn kiến thức cốt lõi cho các doanh nghiệp, và một loạt sản phẩm mới ra mắt gần đây là bước đi đầu tiên cho sự chuyển đổi này.
Startup trợ lý cuộc họp bằng trí tuệ nhân tạo (AI) có trụ sở tại Thung lũng Silicon đã giới thiệu một bộ công cụ mới dành cho doanh nghiệp. Những công cụ này được thiết kế để tích hợp tốt hơn dữ liệu từ các cuộc họp vào các quy trình làm việc khác bằng cách chuyển thông tin đó đến một kho kiến thức tập trung. Mục tiêu là tăng trưởng kinh doanh cho Otter bằng cách giúp các công ty khai thác tối đa giá trị từ các cuộc họp họ ghi lại.
Bộ sản phẩm mới của Otter bao gồm một API cho phép người dùng xây dựng các tích hợp tùy chỉnh với các nền tảng như Jira và HubSpot, một máy chủ MCP – kết nối dữ liệu Otter của người dùng với các mô hình AI bên ngoài – và một đại lý AI mới có khả năng tìm kiếm trong các ghi chú cuộc họp hoặc bài thuyết trình của công ty. Liang coi đây là giai đoạn tiếp theo trong vòng đời của Otter.
Ông nhấn mạnh: “Chúng tôi đang tiến hóa từ một công cụ ghi chú cuộc họp thành một cơ sở kiến thức doanh nghiệp về cuộc họp. Đây là một hệ thống lưu trữ hồ sơ cho các cuộc trò chuyện. Nó có thể giúp các tập đoàn mở rộng quy mô tăng trưởng và mang lại giá trị kinh doanh có thể đo lường được.”
Khi Otter được thành lập vào năm 2016, chỉ có một số ít công ty cung cấp dịch vụ phiên âm cuộc họp, một sự khác biệt lớn so với hiện tại. Sự bùng nổ của AI vào năm 2022 đã thúc đẩy sự ra đời của hàng loạt startup mới. Ngay cả những tên tuổi đã có từ trước như Fireflies cũng chứng kiến sự quan tâm tăng vọt.
Liang cho rằng sự chuyển đổi này giúp Otter tách biệt khỏi các đối thủ cạnh tranh trước đây. Theo quan điểm của ông, phần lớn kiến thức của công ty được lưu trữ trong các cuộc họp, dù đó là ghi chú từ một cuộc gọi bán hàng với khách hàng hay các cuộc thảo luận về chiến lược tiếp thị. Tuy nhiên, nếu không có một nơi tập trung cho các ghi chú này, thông tin đó sẽ chỉ có thể hỗ trợ công ty ở mức độ hạn chế.
“Rất nhiều lần, sự kém hiệu quả xảy ra do các silo thông tin. Một nhóm không biết nhóm kia đang làm gì và cho rằng kế hoạch đó đã được định ra từ một tháng trước. Thông thường, kế hoạch thay đổi nhưng không phải ai cũng được thông báo. Vì vậy, ý tưởng là tạo ra một hệ thống phân quyền để bạn biết hầu hết các thông tin (không bí mật) được chia sẻ càng rộng rãi càng tốt.”
Không phải mọi cuộc họp được ghi lại bằng Otter sẽ được thêm trực tiếp vào cơ sở kiến thức chung của công ty, và người dùng có thể chọn hạn chế quyền truy cập ghi chú cuộc họp đối với các bản ghi chứa thông tin nhạy cảm. Quyền riêng tư của nhân viên và thông tin vẫn là một mối quan tâm, bất chấp các biện pháp kiểm soát truy cập. Ngay cả khi một cuộc họp xoay quanh một chủ đề trung lập, bản ghi âm của Otter vẫn có thể thu thập những cuộc trò chuyện nhỏ trước và sau cuộc họp, vốn có thể chứa thông tin phiếm hoặc những điều chỉ những người tham gia cụ thể mới nên nghe.
Otter cũng đang là đối tượng của một vụ kiện tập thể vào tháng 8, cáo buộc công ty đã ghi âm các cuộc trò chuyện riêng tư mà không có sự đồng ý của người dùng và sử dụng thông tin đó để đào tạo dịch vụ phiên âm của mình. Liang cho biết ông không thể bình luận cụ thể về vụ kiện, nhưng nhấn mạnh rằng đây không phải là vấn đề riêng của Otter. Ông tin rằng, trong bức tranh toàn cảnh, việc có thêm quyền truy cập thông tin sẽ tốt hơn là không có.
“Nếu họ buộc tội chúng tôi, thì họ có thể buộc tội tất cả những công cụ ghi chú cuộc họp khác mà bạn đã nghe nói đến,” Liang nói. “Quan điểm của tôi là chúng tôi đang đi đúng hướng lịch sử. Chúng tôi đang xây dựng cuộc cách mạng AI mới này. Nếu bạn muốn AI hỗ trợ, bạn cần đưa AI vào các cuộc họp.”
