Sau khi chặn Muse, Amazon cho phép người dùng nhắn tin với Alexa để mua sắm

Tập đoàn bán lẻ Amazon vừa công bố triển khai tính năng cho phép người tiêu dùng tương tác trực tiếp với trợ lý ảo Alexa thông qua tin nhắn văn bản (SMS) để phục vụ nhu cầu mua sắm. Động thái này đưa Amazon gia nhập xu hướng ứng dụng tác tử AI (AI agents) đàm thoại dạng văn bản, tương tự như các công cụ bên thứ ba gồm Muse hay Instinct.

Chiến lược bảo vệ dữ liệu và ra mắt đúng mùa cao điểm

Bước đi trên được công bố chỉ hai tháng sau khi Amazon chính thức ngăn chặn nền tảng Muse của Meta truy vấn và thu thập dữ liệu trên trang thương mại điện tử của mình vào tháng 9. Việc tung ra tính năng mới diễn ra ngay trước thềm mùa mua sắm cuối năm (holiday shopping season), thời điểm lượng giao dịch trực tuyến đạt đỉnh trong năm.

Trong giai đoạn thử nghiệm đầu tiên, một số khách hàng được lựa chọn tại Mỹ sẽ nhận được tin nhắn từ hệ thống mời kích hoạt tiện ích. Những tài khoản được cấp quyền truy cập có thể gửi các truy vấn bằng ngôn ngữ tự nhiên (natural language queries) đến Alexa để thực hiện toàn bộ quy trình: từ tra cứu sản phẩm, đưa vào giỏ hàng cho đến xác nhận thanh toán.

Khả năng xử lý đa nhiệm từ văn bản đến hình ảnh

Tác tử dạng văn bản này được phát triển dựa trên các gói nâng cấp thương mại điện tử gần đây của Alexa. Hệ thống có khả năng quản lý danh mục theo dõi, cập nhật biến động giá cả, so sánh chi tiết giữa các mặt hàng, tìm kiếm mở rộng trên mạng Internet và kiểm tra trạng thái vận chuyển của từng đơn hàng.

Đáng chú ý, người dùng cũng có thể tải lên hình ảnh chụp một món đồ cụ thể hoặc trang phục của ai đó ngoài đời thực để trợ lý AI quét và đề xuất các sản phẩm tương đồng đang niêm yết trên sàn giao dịch. Đại diện Amazon cho biết qua quá trình tương tác liên tục, Alexa sẽ học hỏi thói quen và sở thích cá nhân để đưa ra các đề xuất ngày càng sát thực tế.

Cuộc đua xây dựng tác tử AI khép kín

Những khách hàng chưa nằm trong đợt thử nghiệm đầu tiên có thể đăng ký vào danh sách chờ (waitlist). Đại diện nền tảng cho biết tính năng sẽ được mở rộng tới hàng triệu người dùng trong vài tuần tiếp theo.

Khi thị trường tác tử AI định hướng người tiêu dùng bắt đầu bùng nổ, các tập đoàn nền tảng có xu hướng đóng cửa với bên ngoài để xây dựng giải pháp nội bộ độc quyền. Điển hình như ứng dụng giao đồ ăn DoorDash vào tháng trước tiết lộ rằng các tác tử của bên thứ ba chỉ tạo ra tổng cộng vài trăm đơn hàng trên hệ thống, qua đó khẳng định kế hoạch tập trung toàn lực vào việc phát triển công cụ nhắn tin do chính công ty ra mắt từ tháng 9.

Nguồn: TechCrunch

LIÊN HỆ TƯ VẤN CÁC DỊCH VỤ AI

Hỗ trợ tư vấn, đào tạo và chuyển giao AI cho cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức.

📞 Điện thoại: 0981243678 Liên hệ qua Zalo