Tác tử AI Muse của Meta có thể thay người dùng gọi điện tới doanh nghiệp Mỹ với bản trả phí

Sau đợt thử nghiệm giới hạn vào tháng 9, tác tử AI (AI agent) tiêu dùng của Meta mang tên Muse đã chính thức có thể đại diện người dùng thực hiện các cuộc gọi thoại hướng ngoại (outbound calls) đến các doanh nghiệp tại Mỹ. Tuy nhiên, Meta xác nhận tiện ích này hiện chỉ dành riêng cho nhóm thuê bao trả phí.

Theo số liệu công bố tháng trước, Muse hiện sở hữu hơn 10 triệu người dùng. Meta đang nỗ lực đưa các công cụ trí tuệ nhân tạo trở thành sản phẩm phổ thông phục vụ đời sống hằng ngày. Khả năng tự thực hiện cuộc gọi được định vị là bước tiến tiếp theo nhằm giải phóng người dùng khỏi danh sách công việc hành chính tốn thời gian.

Tự động hóa những cuộc gọi phiền toái

Ông Alexandr Wang, Giám đốc AI của Meta kiêm lãnh đạo bộ phận Superintelligence Labs, cho biết tính năng này hướng đến việc xử lý các cuộc gọi gây ái ngại cho người dùng. Các ví dụ điển hình gồm liên hệ đơn vị cung cấp truyền hình cáp, cơ quan quản lý phương tiện cơ giới (DMV) hay đặt bàn tại các nhà hàng không có hệ thống đặt chỗ trực tuyến.

Trước đây, quyền thử nghiệm chỉ giới hạn ở một nhóm nhỏ người dùng sớm sau khi gửi yêu cầu trực tiếp cho AI. Ở thời điểm hiện tại, bất kỳ ai đăng ký gói dịch vụ trả phí của Muse đều có thể sử dụng. Gói cước khởi điểm ở mức 20 USD mỗi tháng cho định mức 500 triệu token mỗi tuần. Đối với nhóm người dùng chuyên sâu, gói cao cấp có giá 100 USD mỗi tháng cung cấp 3 tỷ token.

Rào cản từ phía tiếp nhận cuộc gọi

Muse không phải tác tử duy nhất tham gia thị trường thoại tự động; startup Instinct và mô hình Gemini của Google cũng đã triển khai giải pháp tương tự. Dù năng lực kỹ thuật của các công cụ AI đã đáp ứng tốt yêu cầu hội thoại, phản ứng từ đầu dây bên kia vẫn tồn tại nhiều thách thức.

Trên thực tế, nhiều tiếp tân và nhân viên tổng đài chủ động cúp máy ngay khi nhận diện giọng nói máy tính. Dẫu vậy, khi khả năng mô phỏng ngữ điệu con người của AI ngày càng tinh vi, việc phân biệt giữa khách hàng thật và một tác tử AI đại diện sẽ ngày càng khó khăn hơn.

Bất chấp trở ngại, tính năng này vẫn có sức hút lớn với người tiêu dùng vốn mệt mỏi với hệ thống chăm sóc khách hàng truyền thống. Người gọi thường phải vượt qua cây điều hướng tự động phức tạp (IVR) rồi chờ đợi nhiều giờ để gặp tổng đài viên hỗ trợ. Sự kiên nhẫn vô hạn của AI là giải pháp thay thế phù hợp cho tác vụ này. Trong khi tính năng gọi thoại tiếp tục gắn liền với mô hình thuê bao, Meta cho biết tiện ích tạo địa chỉ email riêng cho Muse sẽ sớm được mở miễn phí cho đại chúng trong thời gian tới.

Nguồn: TechCrunch

LIÊN HỆ TƯ VẤN CÁC DỊCH VỤ AI

Hỗ trợ tư vấn, đào tạo và chuyển giao AI cho cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức.

📞 Điện thoại: 0981243678 Liên hệ qua Zalo