AI đang dần thách thức mô hình tư vấn truyền thống mà McKinsey áp dụng lâu nay. Những giải pháp dựa trên AI mang lại hiệu quả nhanh chóng và chi phí hợp lý, tạo áp lực lên cách tính phí theo giờ vốn là điểm mạnh của các hãng lớn. Tuy nhiên, mạng lưới khách hàng rộng lớn và thương hiệu uy tín giúp McKinsey giữ vị thế hiện tại. Vậy điều gì sẽ thực sự khiến AI thay đổi cuộc chơi này?
Những điểm chính
- AI thay đổi mô hình tư vấn truyền thống, đe dọa cách tính phí và dịch vụ của McKinsey nhưng chưa hoàn toàn thay thế được ngay lập tức.
- McKinsey có lợi thế mạng lưới khách hàng lớn và uy tín lâu năm, giúp giữ chân khách hàng truyền thống trong ngắn hạn.
- Startup AI cung cấp dịch vụ chi phí thấp hơn nhưng cần thời gian xây dựng niềm tin và thay đổi nhận thức khách hàng.
- Chuyển đổi từ tư vấn con người sang AI đòi hỏi thay đổi tổ chức, công nghệ và văn hóa, không thể thực hiện nhanh chóng.
- Cạnh tranh khốc liệt sẽ tăng lên khi AI hoàn thiện và được áp dụng rộng rãi, nhưng hiện tại McKinsey vẫn có thời gian thích nghi.
Sự xuất hiện của AI đang tạo ra bước ngoặt lớn trong ngành tư vấn truyền thống, với McKinsey và các công ty lớn khác phải đối mặt với thách thức trong việc thích nghi mô hình kinh doanh và phương thức định giá truyền thống. AI không chỉ đơn thuần là công cụ hỗ trợ mà còn gây áp lực tái cấu trúc toàn bộ cách các dịch vụ tư vấn được cung cấp. Các công ty này vốn dựa vào mô hình tính phí theo giờ và sự phụ thuộc vào chuyên gia con người, trong khi AI mở ra khả năng áp dụng mô hình định giá dựa trên kết quả, tối ưu hóa chi phí và mở rộng thị trường.
Tuy nhiên, quá trình chuyển đổi này không hề dễ dàng. McKinsey và các đối thủ lớn khác đang đối mặt với “innovator’s dilemma” khi cần cân bằng giữa duy trì khách hàng truyền thống và phát triển các mô hình mới. Việc chuyển đổi từ dịch vụ con người sang dịch vụ phần mềm AI đòi hỏi thay đổi sâu sắc về cấu trúc tổ chức, công nghệ và văn hóa doanh nghiệp. Ngoài ra, các công ty lớn thường bị ràng buộc bởi các hợp đồng dài hạn và cách thức vận hành truyền thống, tạo ra rào cản trong việc áp dụng mô hình outcome-based pricing vốn đang được các startup như Gruve tận dụng triệt để.
Trong khi đó, các startup tận dụng AI đang khai thác thị trường chưa được phục vụ đầy đủ, đặc biệt là những doanh nghiệp nhỏ không đủ khả năng tiếp cận các dịch vụ tư vấn cao cấp. AI giúp họ cung cấp dịch vụ với chi phí thấp hơn và biên lợi nhuận cao hơn, tạo ra sự khác biệt rõ rệt so với các công ty truyền thống. Dù vậy, việc thay đổi nhận thức của khách hàng và xây dựng niềm tin vào mô hình mới vẫn cần thời gian.
Do đó, AI sẽ là một lực lượng thay đổi lớn trong ngành tư vấn nhưng không phải ngay lập tức. McKinsey và các công ty lớn vẫn giữ vị thế hiện tại nhờ mạng lưới khách hàng và uy tín lâu năm, trong khi các startup tiếp tục cải tiến để mở rộng thị trường. Sự cạnh tranh sẽ ngày càng khốc liệt khi AI ngày càng hoàn thiện và được áp dụng rộng rãi hơn trong tương lai gần.
