Walmart vừa công bố một bước tiến đáng chú ý trong việc tích hợp trí tuệ nhân tạo vào trải nghiệm mua sắm khi cho phép người tiêu dùng mua sắm các sản phẩm của mình thông qua ChatGPT. Sự hợp tác này với OpenAI hứa hẹn sẽ thay đổi cách chúng ta tương tác và mua sắm trực tuyến, mang đến sự tiện lợi và cá nhân hóa chưa từng có.
Tính năng mới cho phép người dùng mua sắm các mặt hàng thiết yếu như đồ tạp hóa (không bao gồm thực phẩm tươi sống) và đồ dùng gia đình ngay trong ứng dụng ChatGPT. Sau khi liên kết tài khoản Walmart, người dùng có thể nhấn nút “mua” sau khi trò chuyện với AI để hoàn tất giao dịch ngay lập tức. Đối với các thành viên Sam’s Club, công cụ này còn hỗ trợ lập kế hoạch bữa ăn, bổ sung vật dụng thiết yếu và khám phá sản phẩm mới.
Walmart cho biết thỏa thuận này sẽ giúp họ hiểu và dự đoán nhu cầu của khách hàng tốt hơn, biến trải nghiệm mua sắm trực tuyến từ phản ứng thành chủ động. Điều này có nghĩa là bạn sẽ nhận được những đề xuất phù hợp và kịp thời, thay vì phải tự mình tìm kiếm trong một danh sách dài các kết quả.
Đây là một phần trong chiến lược rộng lớn hơn của OpenAI nhằm tiến vào lĩnh vực thương mại điện tử với hệ thống mua sắm tự động (agentic shopping system), bao gồm khám phá, đề xuất và thanh toán sản phẩm. Trước đó, OpenAI đã hợp tác với Etsy và các nhà bán lẻ trên Shopify.
Tuy nhiên, mua sắm qua ChatGPT không phải là lựa chọn duy nhất sử dụng AI tại Walmart. Gần đây, họ đã giới thiệu trợ lý mua sắm AI tạo sinh mang tên Sparky, giúp khách hàng khám phá, so sánh sản phẩm và thực hiện giao dịch. Sparky dự kiến sẽ mở rộng khả năng bao gồm đặt hàng lại, đặt dịch vụ và hiểu các đầu vào đa phương tiện như văn bản, hình ảnh, âm thanh và video.
Walmart và Sam’s Club đã có mối quan hệ đối tác với OpenAI trong các lĩnh vực khác, bao gồm việc áp dụng chứng nhận OpenAI và ChatGPT Enterprise cho đội ngũ nội bộ. AI cũng đang được sử dụng để tăng tốc sản xuất thời trang lên tới 18 tuần và cải thiện thời gian xử lý yêu cầu chăm sóc khách hàng lên tới 40%. Chủ tịch kiêm CEO của Walmart, Doug McMillon, nhấn mạnh rằng trải nghiệm mua sắm trực tuyến truyền thống với thanh tìm kiếm và danh sách kết quả dài sẽ sớm thay đổi, hướng tới một tương lai đa phương tiện, cá nhân hóa và theo ngữ cảnh, mang lại sự thú vị và tiện lợi hơn.
