Meta vừa chính thức thông báo áp dụng biểu phí mới đối với các nhà phát triển vận hành chatbot trí tuệ nhân tạo (AI) trên nền tảng WhatsApp tại thị trường Italy. Quyết định này được đưa ra sau khi cơ quan giám sát cạnh tranh của quốc gia này yêu cầu Meta tạm dừng lệnh cấm đối với các bên thứ ba. Đây là một bước đi đáng chú ý nhằm cân bằng giữa yêu cầu pháp lý và bài toán chi phí vận hành hạ tầng của tập đoàn công nghệ Mỹ.
Theo lộ trình công bố, mức phí dành cho các phản hồi không theo mẫu (non-template responses) sẽ bắt đầu có hiệu lực từ ngày 16 tháng 2. Cụ thể, các nhà phát triển sẽ phải chi trả khoảng 0,0572 Euro (tương đương 0,0691 USD) cho mỗi tin nhắn phản hồi từ AI đến người dùng. Với những dịch vụ có hàng nghìn lượt truy vấn mỗi ngày, mức phí này có thể tạo ra áp lực tài chính đáng kể, buộc các doanh nghiệp phải tính toán lại mô hình kinh doanh trên nền tảng này.
Trước đó, Meta từng tuyên bố chặn toàn bộ chatbot AI của bên thứ ba thông qua WhatsApp Business API từ giữa tháng 1 năm nay. Lý do được đưa ra là hệ thống của WhatsApp không được thiết kế để xử lý khối lượng dữ liệu khổng lồ từ các mô hình ngôn ngữ lớn, gây quá tải cho hạ tầng. Meta khẳng định WhatsApp là một nền tảng liên lạc chuyên dụng chứ không phải là một kho ứng dụng để các công ty AI khai thác thị trường và tiếp cận khách hàng.
Sự thay đổi chính sách tại Italy có thể tạo ra một tiền lệ pháp lý quan trọng cho các khu vực khác như Liên minh Châu Âu hoặc Brazil, nơi Meta cũng đang đối mặt với các cuộc điều tra chống độc quyền. Trong khi tòa án tại Brazil gần đây đã đứng về phía Meta và cho phép duy trì lệnh cấm, thì tại Italy, tập đoàn này chọn cách nhượng bộ bằng việc thu phí thay vì chặn hoàn toàn. Điều này cho thấy chiến lược linh hoạt của Meta trước các rào cản quy định khác nhau trên toàn cầu.
Các tên tuổi lớn như OpenAI, Microsoft và Perplexity đã sớm có động thái thích nghi bằng cách điều hướng người dùng từ WhatsApp sang trang web hoặc ứng dụng riêng của họ. Hiện tại, WhatsApp vẫn duy trì thu phí đối với các tin nhắn mẫu phục vụ tiếp thị, xác thực hoặc cập nhật đơn hàng. Việc bổ sung danh mục phí cho tin nhắn AI cho thấy Meta đang thắt chặt quyền kiểm soát hệ sinh thái để đảm bảo doanh thu và tính ổn định của dịch vụ trước sự bùng nổ của công nghệ mới.
Việc Meta thu phí chatbot AI tại Italy phản ánh sự dịch chuyển trong cách các nền tảng lớn quản lý tài nguyên hạ tầng và ứng phó với các yêu cầu từ cơ quan quản lý. Các doanh nghiệp và nhà phát triển cần theo dõi sát sao những biến động này để xây dựng phương án vận hành đa kênh, tránh phụ thuộc quá mức vào một nền tảng duy nhất. Hãy chủ động tối ưu hóa quy trình tương tác và cân nhắc các giải pháp thay thế để duy trì trải nghiệm khách hàng một cách bền vững và hiệu quả về chi phí.
