Chính sách API kinh doanh mới của WhatsApp, có hiệu lực từ ngày 15 tháng 1 năm 2026, sẽ cấm các nhà cung cấp chatbot AI đa năng truy cập và sử dụng nền tảng này. Quyết định này từ Meta, công ty mẹ của WhatsApp, dự kiến sẽ ảnh hưởng đến các trợ lý AI của các công ty như OpenAI, Perplexity, Luzia và Poke, những đơn vị đã tích hợp dịch vụ của mình lên ứng dụng nhắn tin phổ biến này.
Các điều khoản cập nhật bổ sung một mục mới về “nhà cung cấp AI”, tập trung rõ ràng vào các chatbot có chức năng tổng quát. Theo đó, Meta sẽ không cho phép các nhà cung cấp mô hình AI phân phối trợ lý AI của họ trên WhatsApp. Quy định này nhấn mạnh rằng các nhà cung cấp công nghệ trí tuệ nhân tạo hoặc học máy, bao gồm nhưng không giới hạn ở các mô hình ngôn ngữ lớn, nền tảng AI tạo sinh hay trợ lý AI đa năng, đều bị cấm nghiêm ngặt sử dụng Giải pháp Kinh doanh WhatsApp. Mục đích của lệnh cấm là ngăn chặn việc sử dụng nền tảng cho các công nghệ mà chức năng chính là các giải pháp AI đa năng, thay vì chỉ là tính năng phụ trợ.
Meta đã xác nhận động thái này và làm rõ rằng nó không ảnh hưởng đến các doanh nghiệp đang sử dụng AI để phục vụ khách hàng trên WhatsApp. Ví dụ, một công ty du lịch sử dụng chatbot để hỗ trợ khách hàng vẫn có thể tiếp tục hoạt động bình thường. Lý do Meta đưa ra là API Kinh doanh WhatsApp được thiết kế chủ yếu để doanh nghiệp phục vụ khách hàng và gửi các cập nhật liên quan, chứ không phải là một nền tảng để phân phối chatbot đa năng. Công ty nhận thấy một số trường hợp sử dụng không mong muốn đã phát sinh, gây gánh nặng đáng kể cho hệ thống với khối lượng tin nhắn tăng cao.
Việc cấm các trường hợp sử dụng chatbot AI đa năng sẽ khiến WhatsApp không còn là kênh phân phối cho các giải pháp AI như trợ lý hoặc đại lý ảo. Điều này đồng nghĩa với việc Meta AI sẽ trở thành trợ lý AI độc quyền trên nền tảng nhắn tin này. Sự thay đổi này diễn ra trong bối cảnh nhiều công ty lớn đã ra mắt chatbot trên WhatsApp, như ChatGPT của OpenAI và Perplexity, tận dụng cơ sở người dùng khổng lồ của ứng dụng để cung cấp các dịch vụ như trả lời câu hỏi, xử lý tệp đa phương tiện, và tạo hình ảnh.
Một yếu tố quan trọng khác đằng sau quyết định này có thể liên quan đến mô hình doanh thu của WhatsApp. API Kinh doanh WhatsApp là nguồn thu chính, tính phí dựa trên các mẫu tin nhắn khác nhau như tiếp thị, tiện ích, xác thực và hỗ trợ. Tuy nhiên, các chatbot đa năng không nằm trong thiết kế ban đầu của API, khiến WhatsApp không thể thu phí từ các trường hợp sử dụng này. Trong cuộc gọi báo cáo tài chính quý 1 năm 2025, Mark Zuckerberg đã nhấn mạnh rằng tin nhắn kinh doanh là một cơ hội doanh thu lớn cho công ty, với mục tiêu biến nó thành trụ cột kinh doanh tiếp theo sau quảng cáo trên Facebook và Instagram.
