Rào cản mới của tác tử AI: Loạt website thương mại chặn quyền truy cập

Người dùng trợ lý số Muse của Meta gần đây đã gặp trở ngại lớn khi Amazon bắt đầu chặn tác tử AI (AI agent) này duyệt danh mục và hoàn tất các đơn hàng trên nền tảng thương mại điện tử của hãng. Đây không phải trường hợp cá biệt khi làn sóng người dùng cá nhân ủy quyền cho các công cụ như Muse, Instinct hay Dots của ChatGPT đặt vé máy bay, giữ chỗ nhà hàng và mua sắm trực tuyến đang va phải những bức tường bảo mật nghiêm ngặt từ các website dịch vụ.

Bức tường phòng thủ từ các cơ chế chống bot truyền thống

Vấn đề phát sinh khi các website không phân biệt được đâu là lưu lượng truy cập hợp pháp do người dùng ủy quyền thông qua tác tử AI (AI agents), và đâu là các cuộc tấn công tự động, thu thập dữ liệu trái phép (web scraping) hay thư rác độc hại. Một số trường hợp là hành động chủ đích như của Amazon, nhưng phần lớn xuất phát từ các hệ thống phòng thủ tự động chống bot (anti-bot defenses) sẵn có.

Trường hợp của Walmart minh họa rõ xung đột kỹ thuật này. Dù chuỗi bán lẻ đã chính thức công bố quan hệ đối tác với Muse tại hội nghị nhà phát triển Meta Connect, nhiều người dùng vẫn phản ánh tình trạng tác tử AI không thể hoàn tất đơn thanh toán. Đại diện của Walmart khẳng định đây không phải hành vi ngăn chặn có chủ đích. Rào cản thực tế đến từ cơ chế xác thực người dùng (CAPTCHA hoặc nút bấm kiểm tra người thật). Khi tác tử AI không thể tự xử lý thao tác xác nhận này, hệ thống bảo vệ sẽ lập tức ngắt kết nối.

Hàng loạt dịch vụ và hãng hàng không siết chặt kiểm soát

Đặt vé máy bay vốn được xem là một trong những ứng dụng thực tiễn hứa hẹn nhất của công nghệ tác tử tự trị (autonomous agents), nhưng các hãng bay hiện tỏ ra rất dè dặt. Đại diện phát ngôn của hãng hàng không Delta, bà Heena Chavda, cho biết hãng chưa có thỏa thuận tích hợp nào cho phép bên thứ ba thay mặt khách hàng tìm kiếm hoặc đặt chỗ, đồng thời nhấn mạnh mọi quyết định mở cửa trong tương lai đều phải ưu tiên yếu tố bảo mật và trải nghiệm người dùng.

Tương tự, điều khoản sử dụng của hãng bay United Airlines nêu rõ việc cấm sử dụng robot, trình thu thập thông tin tự động (spider) hoặc bất kỳ thiết bị tự động nào để theo dõi hay sao chép dữ liệu trên website khi chưa có văn bản chấp thuận trước.

Trên các diễn đàn công nghệ, người dùng cũng ghi nhận tình trạng bị từ chối truy cập hoặc khóa tài khoản khi dùng tác tử AI trên các nền tảng như eBay, Yelp, Zillow, Adidas và Pizza Hut. Một số trường hợp thậm chí bị Google ngắt phiên làm việc của công cụ Instinct khi đang tự động dọn dẹp hộp thư Gmail. Đại diện Yelp tuyên bố thẳng thắn rằng nền tảng không chấp nhận lưu lượng phi con người trừ khi tác tử AI đó mua quyền truy cập thông qua chương trình cấp phép dữ liệu thương mại (data licensing program) chính thức của hãng.

Nỗ lực thiết lập giao thức mở cho kỷ nguyên tác tử AI

Để giải quyết tình trạng đứt gãy giao dịch trực tuyến, một liên minh các doanh nghiệp công nghệ và bán lẻ hàng đầu bao gồm Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE và Decagon đã bắt đầu xây dựng một tiêu chuẩn mở (open standard).

Giao thức mới này tập trung định hình quy chuẩn giao tiếp giữa tác tử với doanh nghiệp (agent-to-business) và giữa các tác tử với nhau (agent-to-agent communication) trong hoạt động thương mại. Mục tiêu trọng tâm là cung cấp phương thức xác thực danh tính đáng tin cậy, giúp hạ tầng mạng của các nhà bán lẻ phân loại chính xác những tác tử AI hợp lệ đang đại diện cho người tiêu dùng thật, tách biệt hoàn toàn khỏi các phần mềm độc hại trên không gian mạng.

Nguồn: TechCrunch

LIÊN HỆ TƯ VẤN CÁC DỊCH VỤ AI

Hỗ trợ tư vấn, đào tạo và chuyển giao AI cho cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức.

📞 Điện thoại: 0981243678 Liên hệ qua Zalo