OpenAI cam kết về an toàn, minh bạch, trách nhiệm giải trình và bảo vệ các quyền cơ bản, bao gồm quyền tự do ngôn luận và quyền tiếp cận thông tin. Bài viết này trình bày cách thức OpenAI hỗ trợ việc tuân thủ DSA, bao gồm cách người dùng có thể báo cáo nội dung, hiểu cách tiếp cận của chúng tôi đối với việc kiểm duyệt, và truy cập thông tin minh bạch thêm.

Chúng tôi nhằm mục đích cân bằng việc cung cấp thông tin hữu ích và dễ tiếp cận cho người dùng trong khi sử dụng nhiều quy trình và công cụ để bảo vệ người dùng khỏi nội dung bất hợp pháp và có hại, bao gồm báo cáo nội dung bất hợp pháp, quyết định kiểm duyệt và kháng nghị, cũng như báo cáo minh bạch. Xem thêm của chúng tôiTrang Minh bạch & Kiểm duyệt Nội dungvàBáo cáo minh bạch DSAđể biết thêm chi tiết.

Điểm Liên hệ Được Chỉ định của DSA cho các Cơ quan tại Liên minh Châu Âu

Theo Điều 11 của DSA, chúng tôiCổng Yêu Cầu Chính Phủ (Kodex)đã được chỉ định là điểm liên lạc của OpenAI để giao tiếp với các cơ quan của Nhà nước thành viên, Ủy ban Châu Âu và Hội đồng Châu Âu về Dịch vụ Kỹ thuật số. Bạn sẽ cần đăng ký một tài khoản bằng chứng thực từ chính phủ của mình và gửi các yêu cầu thông qua cổng Kodex. Các thông tin liên lạc này nên được thực hiện bằng tiếng Anh. Điều này được dành riêng cho việc tương tác với các cơ quan được liệt kê ở trên và với các nộp hồ sơ chính phủ khác để gỡ bỏ nội dung.

Đối với các loại yêu cầu khác, vui lòng sử dụng các cơ chế được mô tả dưới đây.

Liên hệ với OpenAI qua Kodex (dành cho Cơ quan Chính phủ)

OpenAI sử dụngBộ quy tắcnhận và phản hồi các thông tin liên lạc từ các cơ quan chính phủ. Trang này giải thích cách gửi yêu cầu hoặc thắc mắc đến OpenAI thông qua Kodex.

Trước khi bạn bắt đầu

Bạn sẽ cần mộttài khoản Kodex. Nếu bạn chưa có, hãy tạo một tài khoản trêntrang web Kodexvà hoàn thành bất kỳ bước xác minh nào được Kodex yêu cầu trong quá trình đăng ký.

Nếu bạn gặp khó khăn trong việc tạo tài khoản, đăng nhập hoặc truy cập nền tảng Kodex, vui lòng liên hệHỗ trợ Kodex: [email protected].

Ghi chú:Cổng thông tin này chỉ dành cho các cơ quan chính phủ được ủy quyền. Nếu bạn không phải là cơ quan chính phủ được ủy quyền, vui lòng tham khảoMẫu nội dung báo cáođể thông báo cho chúng tôi về các vi phạm chính sách tiềm ẩn hoặc nội dung bất hợp pháp.

Cách gửi yêu cầu đến OpenAI

Bước 1: Đăng nhập và chọn OpenAI

1. Đăng nhập vào cổng Kodex của bạn.

2. Trong danh sách các tổ chức có sẵn trong Kodex, chọnOpenAI.

Bước 2: Chọn con đường nộp hồ sơ phù hợp

Kodex cung cấp hai con đường nộp chính cho OpenAI:

1) Xóa nội dung

Sử dụngXóa nội dungkhi yêu cầu của bạn liên quan đến nội dung mà bạn tin rằng nên bị xóa hoặc hạn chế, bao gồm:

• Yêu cầu hoặc mệnh lệnh liên quan đến nội dung cụ thể

• Thông báo rằng nội dung có thể là bất hợp pháp hoặc bị cấm

• Các yêu cầu cần xem xét nội dung và thực hiện hành động

2) Dữ liệu người dùng

Sử dụngDữ liệu người dùngkhi yêu cầu của bạn liên quan đến quyền truy cập dữ liệu người dùng. Hướng dẫn được tìm thấy trong của chúng tôiChính sách Yêu cầu Dữ liệu Người dùng Chính phủ của OpenAI.

Nếu bạn không chắc con đường nào áp dụng, hãy chọn con đường phù hợp nhất với yêu cầu của bạn. Bạn cũng có thể sử dụngCâu hỏi nhanh(dưới đây) để hỏi ý kiến hướng dẫn.

Gửi câu hỏi chung hoặc yêu cầu tuân thủ (“Câu hỏi nhanh”)

Nếu tin nhắn của bạn làkhôngmột yêu cầu gỡ nội dung và đangkhôngmột yêu cầu dữ liệu người dùng — ví dụ, một câu hỏi chung về tuân thủ, quy trình hoặc cách gửi yêu cầu — sử dụngCâu hỏi nhanhtùy chọn:

1. Chọn một trong haiXóa nội dunghoặcDữ liệu người dùng(cả hai đều chấp nhận được cho các thắc mắc chung).

2. Xác định vị tríCâu hỏi nhanh(góc trên bên phải của trang).

3. Gửi câu hỏi của bạn bằng tiếng Anh trong trường văn bản tự do và bao gồm mọi chi tiết liên quan.

Điều gì xảy ra sau khi bạn gửi

• Bản gửi của bạn đã được chuyển đến OpenAI để xem xét.

• OpenAI sẽ phản hồi thông qua Kodex.

• Bạn sẽ được thông báo trên Kodex và/hoặc qua email liên kết với tài khoản Kodex của bạn khi một phản hồi được đăng.

Ngôn ngữ

Để giúp OpenAI phản hồi một cách chính xác và hiệu quả, vui lòng gửi các thông tin liên lạc bằngTiếng Anh. Nếu bạn phải nộp bằng ngôn ngữ khác, OpenAI sẽ sử dụng các công cụ dịch nội bộ và trả lời bằng tiếng Anh.

Điểm Liên hệ Được Chỉ định của DSA cho Người dùng tại Liên minh Châu Âu

Bạn có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi thông qua giao diện Trò chuyện AI của chúng tôi, đây là điểm liên hệ duy nhất của chúng tôi cho người dùng EU theo DSA.

Người dùng cũng có thể liên hệ với OpenAI bằng cách gọi 1-888-GPT-0090.

Chúng tôi nhằm mục đích phản hồi các câu hỏi của người dùng một cách kịp thời và thích hợp, phù hợp với các nghĩa vụ của chúng tôi theo DSA.

Nếu bạn đã có tài khoản

Đăng nhập và sử dụng nút “Trợ giúp” để bắt đầu một cuộc trò chuyện.

Nếu bạn không có tài khoản hoặc không thể đăng nhập

Bạn vẫn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách chọn biểu tượng bong bóng trò chuyện ở góc dưới bên phải của help.openai.com.

Biểu mẫu trực tuyến báo cáo nội dung bất hợp pháp

Theo Điều 16 của DSA, nếu bạn là người dùng chọn báo cáo nội dung bất hợp pháp, bạn có thể gửi báo cáo quabiểu mẫu web.

Vui lòng xem của chúng tôiTrang báo cáo nội dungcho các chi tiết về cách bạn có thể báo cáo nội dung ngay trong sản phẩm, bao gồm nội dung bất hợp pháp. OpenAI cam kết minh bạch trong cách chúng tôi kiểm soát nội dung và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý của mình. Thông tin thêm về các quy trình kiểm soát và thực thi của chúng tôi được trình bày trongTrang Minh Bạch & Kiểm Duyệt Nội Dung.

Các báo cáo được gửi qua quy trình này sẽ được xem xét theo luật hiện hành và các chính sách của chúng tôi, và có thể dẫn đến việc gỡ bỏ nội dung, hạn chế hoặc các hành động thích hợp khác.

Số lượng người nhận hoạt động hàng tháng của Liên minh Châu Âu cho tìm kiếm ChatGPT

Theo các nghĩa vụ của chúng tôi theo Điều 24(2) của DSA, OpenAI Ireland Limited công bố thông tin về ‘người nhận hoạt động trung bình hàng tháng’ của tìm kiếm ChatGPT (tức là các tính năng tìm kiếm trực tuyến của chúng tôi) tại Liên minh Châu Âu, được tính toán trong khoảng thời gian sáu tháng.

Trong giai đoạn sáu tháng kết thúc vào ngày 31 tháng 3 năm 2026, tìm kiếm ChatGPT có khoảng 159,1 triệu người nhận hoạt động trung bình hàng tháng ở Liên minh châu Âu.

Giá trị trung bình này đã được tính toán chỉ nhằm mục đích tuân thủ các nghĩa vụ DSA của chúng tôi và không nên dựa vào hoặc sử dụng cho các mục đích khác.