Tổng quan

Bắt đầu với phần phù hợp với vấn đề: tìm một ứng dụng, kết nối một tài khoản, bắt đầu một yêu cầu ứng dụng, tìm một kết quả, đọc nội dung của nó hoặc hoàn thành một hành động. Một kết nối thành công không có nghĩa là mọi bước sau đó sẽ hoạt động.

Khả dụng

Các ứng dụng có thể khác nhau tùy theo gói, khu vực, không gian làm việc, vai trò, mô hình đã chọn, bề mặt sản phẩm và yêu cầu của nhà cung cấp.

Hỗ trợ trong các cuộc trò chuyện bằng giọng nói khác nhau tùy theo ứng dụng và các tính năng có sẵn. Nếu một ứng dụng không hỗ trợ giọng nói, hãy thử một cuộc trò chuyện bằng văn bản được hỗ trợ.

Thiết lập ứng dụng hoặc kết nối bị thiếu

Nếu bạn không thể tìm thấy ứng dụng hoặc các điều khiển kết nối của nó:

1. MởỨng dụnghoặcTiện ích mở rộng, tùy thuộc vào các tùy chọn hiển thị cho tài khoản của bạn, và tìm kiếm ứng dụng bạn cần.

2. Xác nhận rằng plugin đã được cài đặt nếu cần cài đặt.

3. Xem xét kế hoạch, khu vực, tài khoản và các yêu cầu về bề mặt của ứng dụng.

4. Kiểm tra xem bạn có đang sử dụng tài khoản hoặc không gian làm việc ChatGPT dự định không.

5. MởCài đặt, chọnỨng dụnghoặcTiện ích mở rộng, và chọn ứng dụng hoặc plugin phù hợp.

6. Nếu ứng dụng không hiển thị, hãy kiểm tra các ứng dụng được hỗ trợ khácỨng dụnghoặcTiện ích mở rộngđiểm nhập khi nó xuất hiện cho tài khoản của bạn.

Một plugin được liệt kê có thể chưa được cài đặt, và một plugin đã cài đặt có thể bao gồm một ứng dụng bị tắt, bị ngắt kết nối hoặc thiếu quyền của nhà cung cấp. Mở chi tiết plugin và làm mới trước khi xem trạng thái thư mục là chắc chắn. Để được trợ giúp về cài đặt, xem:Các plugin trong ChatGPT và Codex.

Một chế độ xem plugin hoặc tác vụ kích hoạt bởi sự kiện không khả dụng

Việc tìm kiếm hoặc cài đặt một plugin không có nghĩa là mọi tính năng được bao gồm đều hoạt động trên bề mặt hiện tại của bạn. Hãy xem lại mô tả của plugin và các yêu cầu cho ứng dụng, chế độ xem hoặc nhiệm vụ cụ thể mà bạn muốn sử dụng.

Trên các tài khoản Liên hệ: 0981.243.678 và Go, bạn có thể khám phá các plugin thông qua thư mục và các đề xuất, nhưng các tiện ích mở rộng của plugin không có sẵn cho các gói này.

Đối với một tác vụ kích hoạt theo sự kiện, hãy kiểm tra xem ứng dụng và sự kiện có được hỗ trợ, tài khoản dự kiến có được kết nối hay không, và kế hoạch cũng như không gian làm việc của bạn có cho phép tác vụ đó. Xem xét lại tác vụ trongĐã lên lịchđể xem liệu nó có bị tạm dừng hay đang chờ phê duyệt.Các tác vụ được lên lịch trong ChatGPTliệt kê các đường dẫn thiết lập và giới hạn được hỗ trợ.

Một tùy chọn sự kiện bị thiếu không tự nó có nghĩa là việc cài đặt đã thất bại. Tránh việc cài đặt lại hoặc kết nối lại plugin nhiều lần khi tính năng đó không có sẵn trên tài khoản hoặc thiết bị của bạn.

Nếu ChatGPT không thể sử dụng các công cụ do trang web cung cấp, hãy kiểm tra trình duyệt, trang hiện tại và phiên đăng nhập trên trang web. Các công cụ của trang web này tách biệt với các plugin đã cài đặt. Để biết về tính khả dụng và kiểm tra trình duyệt, hãy xem:Sử dụng công cụ trang web trong ứng dụng ChatGPT trên máy tính để bàn.

Một ứng dụng hiển thị thông báo về tình trạng sẵn có

Các thông điệp khác nhau yêu cầu các bước tiếp theo khác nhau:

• Không có sẵn trên gói của bạn: Kiểm tra các yêu cầu về gói của ứng dụng.

• Cần sự phê duyệt của quản trị viên: Hãy yêu cầu quản trị viên không gian làm việc của bạn xem xét plugin và ứng dụng kèm theo. Tin nhắn này không có nghĩa là một yêu cầu đã được gửi.

• Yêu cầu thiết lập không gian làm việc: Yêu cầu quản trị viên không gian làm việc cấu hình ứng dụng.

• Yêu cầu có không gian làm việc: Chuyển sang không gian làm việc được quản lý đủ điều kiện nếu bạn có.

• Đã được đồng bộ bởi quản trị viên: Ứng dụng có thể có sẵn thông qua kết nối đồng bộ do quản trị viên quản lý thay vì tài khoản nhà cung cấp của bạn.

• Chỉ máy tính để bànhoặcMở trong ứng dụng trên máy tính: Sử dụng trải nghiệm máy tính để bàn được hỗ trợ.

Các điều khiển đồng bộ do quản trị viên quản lý bị thiếu

Hãy yêu cầu chủ sở hữu hoặc quản trị viên không gian làm việc kiểm tra kế hoạch của bạn, nhà cung cấp được hỗ trợ và khu vực lưu trữ dữ liệu đã cấu hình. Một kết nối ứng dụng trực tiếp có sẵn không nhất thiết bao gồm đồng bộ. Việc đồng bộ được ủy quyền riêng lẻ không còn khả dụng.

Đối với các nhà cung cấp được hỗ trợ và các vùng thiết lập đồng bộ, xem:Các ứng dụng do quản trị viên quản lý có đồng bộ trong ChatGPT.

Để biết hướng dẫn tìm khu vực đã được cấu hình của không gian làm việc của bạn, xem:Vị trí lưu trữ dữ liệu và vị trí xử lý suy luận cho ChatGPT.

Một ứng dụng hiển thị Bị vô hiệu hóa bởi quản trị viên

Trong một không gian làm việc được quản lý, hãy yêu cầu quản trị viên mở Cài đặt không gian làm việc > Ứng dụng và xem xét ứng dụng. Để xem xét plugin của nó, hãy đi đếnBảng điều khiển quản trị, chọn không gian làm việc ChatGPT mong muốn, mởTiện ích mở rộng, và xem lại ứng dụng cùng với plugin của nó. Để điều hướng không gian làm việc và truy cập ứng dụng cũ, xem:Quản lý của quản trị viên, bảo mật và tuân thủ cho các plugin và ứng dụng.

Trong Enterprise hoặc Edu, hãy yêu cầu quản trị viên kiểm tra quyền truy cập dựa trên vai trò khi áp dụng. Trong Business, hãy hỏi xem ứng dụng có được bật cho không gian làm việc hay không.

Nếu bạn sử dụng tài khoản cá nhân và không có quản trị viên không gian làm việc, mộtĐã bị quản trị viên vô hiệu hóatin nhắn tự nó không chứng minh rằng quản trị viên đã chặn ứng dụng. Kiểm tra gói cước, khu vực, tài khoản nhà cung cấp, phiên bản ứng dụng và bề mặt sản phẩm của bạn. Nếu tin nhắn vẫn tiếp tục sau những kiểm tra đó, hãy liên hệ Hỗ trợ của OpenAI.

Bạn là chủ sở hữu hoặc quản trị viên của không gian làm việc

Nếu bạn đã là chủ sở hữu hoặc quản trị viên, hãy xem xét ứng dụng, plugin của nó và bất kỳ cài đặt truy cập dựa trên vai trò nào có sẵn cho không gian làm việc của bạn. Đi tớiBảng điều khiển quản trị, chọn không gian làm việc ChatGPT mong muốn, và mởTiện ích mở rộng. ChọnQuản lý ứng dụng cũmở cái giữ lạiỨng dụngtrang. Nếu ứng dụng hoặc các điều khiển của nó bị thiếu, hoặc cài đặt không khớp với thông điệp hiển thị,liên hệ Hỗ trợ OpenAI.

Bao gồm không gian làm việc của bạn, vai trò của bạn, tin nhắn chính xác và ảnh chụp màn hình cho thấy điều khiển bị thiếu hoặc không nhất quán. Nếu ứng dụng không khả dụng trước khi bạn bắt đầu cuộc trò chuyện, hãy mô tả trạng thái đó; chi tiết tệp hoặc cuộc trò chuyện có thể không áp dụng.

Để được hướng dẫn cho quản trị viên, xem:Quản lý của quản trị viên, bảo mật và tuân thủ cho các plugin và ứng dụng.

Một ứng dụng sẽ không kết nối hoặc ủy quyền

Kiểm tra xem bạn:

• Đã chọn tài khoản nhà cung cấp dự định.

• Có thể truy cập thông tin liên quan trực tiếp trong dịch vụ của nhà cung cấp.

• Đã cấp tất cả các quyền cần thiết cho các dịch vụ bạn đã chọn.

• Đáp ứng bất kỳ yêu cầu về miền tài khoản được chấp thuận bởi không gian làm việc.

• Đã nhận được bất kỳ sự phê duyệt riêng biệt nào cần thiết từ quản trị viên của nhà cung cấp.

Nếu bạn thấyTất cả quyền được yêu cầu, chọnKết nối lạivà phê duyệt mọi quyền cần thiết cho các ứng dụng bạn đã chọn.

Nếu bạn thấyChatGPT cần tất cả các quyền được yêu cầukhi kết nối các ứng dụng của Google, chọnThử lại. Trên màn hình ủy quyền của Google, chọnChọn tất cảphê duyệt các quyền được yêu cầu.

Để kết nối ít ứng dụng Google hơn, hãy nhấp vàoChọn ít ứng dụng hơntrong ChatGPT và chọn các ứng dụng bạn muốn. Bạn vẫn phải phê duyệt mọi quyền được yêu cầu cho các ứng dụng đã chọn.

Người quản trị không gian làm việc ChatGPT của bạn và người quản trị của nhà cung cấp có thể là những người khác nhau.

Để biết các bước kết nối và chọn tài khoản, xem:Kết nối và quản lý tài khoản ứng dụng trong ChatGPT.

Đối với các quy tắc ủy quyền cụ thể của Google, hãy xem:Câu hỏi thường gặp về kiểm soát dữ liệu ứng dụng Google.

Một ứng dụng đã được kết nối, nhưng ChatGPT không thể sử dụng nó

Một ứng dụng có thể xuất hiện dưới dạngĐã kết nốikhông có sẵn trong trò chuyện hiện tại, mô hình hoặc giao diện ChatGPT.

1. Xác nhận rằng bạn đang sử dụng không gian làm việc ChatGPT dự định và tài khoản nhà cung cấp được kết nối.

2. Xem xét tính khả dụng và các yêu cầu của ứng dụng cho mẫu và bề mặt đã chọn.

3. Bắt đầu một cuộc trò chuyện mới. Sử dụng các điều khiển ứng dụng có sẵn trong giao diện của bạn và yêu cầu một nhiệm vụ cụ thể được hỗ trợ, chẳng hạn như tìm tài liệu theo tiêu đề của nó.

Nếu các điều khiển ứng dụng vẫn còn thiếu, ChatGPT không sử dụng ứng dụng, hoặc vấn đề tiếp tục sau khi kiểm tra quyền liên quan, đừng tiếp tục kết nối lại nó. Kiểm traTình trạng dịch vụ OpenAIvàliên hệ Hỗ trợ OpenAIvới các bước bạn đã thử và trạng thái bạn quan sát.

Để biết hướng dẫn kết nối và sử dụng ứng dụng, xem:Kết nối và quản lý tài khoản ứng dụng trong ChatGPT.

Một ứng dụng không thể tìm thấy thông tin mong đợi

• Đối với các ứng dụng yêu cầu ủy quyền cá nhân, hãy xác nhận rằng tài khoản nhà cung cấp dự định đã được kết nối. Nếu ứng dụng hỗ trợ nhiều tài khoản, bạn có thể cần chỉ định tài khoản trong yêu cầu của mình.

• Đối với đồng bộ do quản trị viên quản lý, hãy xác nhận rằng không gian làm việc của bạn đã cấu hình nguồn.

Kiểm tra xem tài khoản nhà cung cấp liên quan hoặc nguồn do quản trị viên quản lý có cấp quyền truy cập cho bạn đến thông tin bị thiếu hay không. Kết nối một ứng dụng không tạo ra quyền cho hệ thống nguồn bổ sung.

Nếu ứng dụng sử dụng đồng bộ, chỉ mục ban đầu có thể vẫn đang tiến hành hoặc nội dung có thể nằm ngoài phạm vi đồng bộ đã cấu hình.

Để biết trạng thái đồng bộ và giới hạn nguồn, xem:Các ứng dụng do quản trị viên quản lý có đồng bộ trong ChatGPT.

Một tệp được tìm thấy, nhưng nội dung của nó không thể sử dụng

Tìm tên tệp hoặc các chi tiết khác của tệp không có nghĩa là ChatGPT đã truy xuất nội dung của tệp hoặc có thể phân tích chúng cho nhiệm vụ bạn yêu cầu. Ví dụ, một ứng dụng có thể tìm thấy một video trong dịch vụ được kết nối mà không thể phân tích nó.

Kiểm tra các loại tệp và khả năng được ứng dụng hỗ trợ cho tính năng bạn đang sử dụng. Nếu nhiệm vụ yêu cầu một định dạng được hỗ trợ khác, hãy sử dụng xuất file hoặc bản ghi thích hợp chỉ khi bạn có quyền chia sẻ nó.

Nếu bạn chọn tải lên một tệp riêng biệt, xem:Câu hỏi thường gặp về Tải tệp lên. Yêu cầu tải lên tách biệt với khả năng và giới hạn của các ứng dụng được kết nối.

Một ứng dụng không thể hoàn thành một hành động

Một ứng dụng được kết nối có thể đọc thông tin mà không thể tạo, chỉnh sửa, gửi hoặc xóa nó.

Kiểm tra xem:

• Ứng dụng hỗ trợ hành động này.

• Tài khoản được kết nối có quyền thực hiện nó.

• Nhà cung cấp đã phê duyệt phạm vi ủy quyền cần thiết.

• Một quản trị viên không gian làm việc cho phép hành động.

• ChatGPT đang chờ sự chấp thuận của bạn.

• Một biện pháp bảo vệ an toàn đã chặn yêu cầu.

Quyền truy cập ứng dụng không ghi đè quyền cho phép của nhà cung cấp, giới hạn không gian làm việc hoặc các biện pháp bảo vệ an toàn.

Để được phê duyệt hành động, xem:Quản lý quyền ứng dụng trong ChatGPT.

ChatGPT yêu cầu phê duyệt một cách bất ngờ

Trên một tài khoản cá nhân hợp lệ, mởCài đặt, chọnỨng dụnghoặcTiện ích mở rộng, và xem xét những gì có sẵnQuyền hạncài đặt.

Cho phép các hành động rủi ro thấpáp dụng khi không có chính sách tài khoản, không gian làm việc, ứng dụng hoặc kết nối nào ghi đè lên nó. Các hành động rủi ro cao hơn có thể yêu cầu xác nhận hoặc bị từ chối.

Một ứng dụng hoặc tài khoản cá nhân được kết nối có thể có cài đặt quyền khác nhau. Thành viên của không gian làm việc được quản lý có thể nhận được các yêu cầu phê duyệt một lần hoặc theo cuộc trò chuyện dựa trên chính sách của không gian làm việc.

Đối với tất cả các tùy chọn quyền hiện tại, hãy xem:Quản lý quyền ứng dụng trong ChatGPT.

Chế độ Khóa chặn một ứng dụng

Chế độ Khóa có thể hạn chế các ứng dụng cần truy cập trực tiếp vào một dịch vụ bên ngoài. Việc một nguồn được lập chỉ mục do quản trị viên quản lý có còn khả dụng hay không phụ thuộc vào không gian làm việc, nguồn, quyền hạn và chính sách bảo mật hiện tại.

Xem lại tin nhắn hiển thị cho cuộc trò chuyện hiện tại. Không tắt chức năng bảo vệ an ninh trừ khi bạn hiểu tác động và được phép thay đổi cài đặt đó.

Một ứng dụng đạt đến giới hạn sử dụng

Việc sử dụng ứng dụng có thể được tính vào giới hạn gói ChatGPT của bạn, các quyền lợi cụ thể theo tính năng như nghiên cứu sâu, và các giới hạn do nhà cung cấp áp đặt.

Xem lại giới hạn tính năng ChatGPT liên quan và bất kỳ thông điệp nào từ nhà cung cấp trước khi thử lại.

Bạn không thể tìm thấy tùy chọn ngắt kết nối

1. MởCài đặt.

2. ChọnỨng dụnghoặcTiện ích mở rộng, tùy thuộc vào những gì có sẵn, và mở ứng dụng.

3. NếuTài khoản đã kết nốixuất hiện, sử dụng menu tùy chọn thêm (•••) của tài khoản liên quan. Nếu không, hãy xem lạiKết nốihoặc menu tùy chọn thêm của ứng dụng (•••).

Ngắt kết nối một tài khoản không nhất thiết xóa các tài khoản khác hoặc đồng bộ do quản trị viên quản lý. Ngắt kết nối tài khoản cuối cùng có thể gỡ cài đặt một số plugin liên quan, trong khi gỡ cài đặt một plugin có thể ngắt kết nối tất cả các tài khoản liên kết.

Để biết chi tiết về ngắt kết nối và lưu trữ dữ liệu, xem:Kết nối và quản lý tài khoản ứng dụng trong ChatGPTvàLưu giữ trò chuyện và tệp trong ChatGPT.

Một ứng dụng đã đồng bộ trước đó không khả dụng

Đồng bộ hóa ứng dụng được ủy quyền cá nhân không còn khả dụng. Một kết nối đồng bộ cũ không thể được kết nối lại, khôi phục hoặc nâng cấp thông qua tài khoản cá nhân.

Các tích hợp đã đồng bộ trước đây cho Aha!, Azure Boards, Basecamp, Help Scout, Pipedrive, Teamwork, Zoho CRM và Zoho Desk không còn được hỗ trợ nữa.

Các nhà cung cấp khác vẫn có thể cung cấp các ứng dụng trực tiếp được hỗ trợ ngay cả khi tùy chọn đồng bộ trước đây của họ đã bị ngừng. Hãy xem xét các chi tiết ứng dụng hiện tại thay vì làm theo hướng dẫn thiết lập đồng bộ cũ.

Nếu trước đây bạn đã sử dụng một ứng dụng được đồng bộ, hãy kiểm tra các tùy chọn nào vẫn được hỗ trợ:

• MởỨng dụnghoặcTiện ích mở rộng, tùy thuộc vào giao diện hiển thị cho tài khoản của bạn, và tìm nhà cung cấp.

• Nếu có ứng dụng hiện tại, hãy kết nối tài khoản nhà cung cấp của bạn để truy cập trực tiếp được hỗ trợ.

• Nếu không gian làm việc được quản lý của bạn hỗ trợ đồng bộ do quản trị viên quản lý cho nhà cung cấp đó, hãy yêu cầu quản trị viên không gian làm việc xem xét cài đặt có sẵn.

• Nếu nhà cung cấp không còn cung cấp tích hợp được hỗ trợ, kết nối đồng bộ đã ngừng sẽ không thể được kích hoạt lại.

Để thiết lập tài khoản nhà cung cấp, xem:Kết nối và quản lý tài khoản ứng dụng trong ChatGPT.

Để đánh chỉ mục không gian làm việc được hỗ trợ, xem:Các ứng dụng do quản trị viên quản lý có đồng bộ trong ChatGPT.

Liên hệ Bộ phận Hỗ trợ OpenAI

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy bao gồm những điều sau trong yêu cầu hỗ trợ của bạn:

• Tên ứng dụng và plugin.

• Tài khoản hoặc không gian làm việc bị ảnh hưởng.

• Thông điệp chính xác.

• Mô hình mà bạn đã chọn và ứng dụng hoặc giao diện ChatGPT mà bạn đã sử dụng.

• Những bước bạn đã thử.

• Ngày, giờ và múi giờ của lần thử.

• Một ảnh chụp màn hình với thông tin nhạy cảm đã được loại bỏ.

Để biết hướng dẫn liên hệ, xem:Làm thế nào tôi có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ?

Không bao gồm mật khẩu, mã truy cập hoặc nội dung cuộc trò chuyện nhạy cảm trong yêu cầu hỗ trợ của bạn.