Tổng quan

Chúng tôi hiểu rằng việc tài khoản của bạn bị vô hiệu hóa có thể gây khó chịu. Tại OpenAI, chúng tôi ưu tiên sự an toàn, tính liêm chính và việc sử dụng dịch vụ một cách có trách nhiệm. Việc vô hiệu hóa tài khoản xảy ra khi có vi phạm cácChính sách sử dụnghoặcĐiều khoản dịch vụ. Bài viết này giải thích những lý do có thể dẫn đến việc hủy kích hoạt tài khoản và cách bạn có thể giải quyết chúng.

Lý do hủy kích hoạt tài khoản

Tài khoản của bạn có thể đã bị vô hiệu hóa vì một hoặc nhiều lý do sau:

1. Vi phạm Chính sách Sử dụng

Chúng tôi cấm một số cách sử dụng dịch vụ của mình để thúc đẩy việc sử dụng AI có trách nhiệm. Các vi phạm phổ biến bao gồm:

• Cởi trần và nội dung tình dục

• Khai thác trẻ em

• Bạo lực và tự làm hại bản thân

• Hành vi lừa đảo và các chiêu trò gian lận

• Hận thù, quấy rối và thư rác

• Nội dung không phù hợp hoặc bất hợp pháp khác

• Sở hữu trí tuệ khác

Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo của chúng tôiChính sách sử dụng.

2. Vi phạm Điều khoản Dịch vụ

Việc hủy kích hoạt tài khoản có thể xảy ra do các hoạt động vi phạm cácĐiều khoản dịch vụ, ví dụ như:

• Vượt qua các hạn chế về bảo mật hoặc quyền truy cập.

• Chia sẻ tài khoản hoặc khóa API của bạn một cách không thích hợp.

• Sử dụng dịch vụ của chúng tôi theo những cách có thể gây hại cho người khác hoặc làm gián đoạn tính toàn vẹn của dịch vụ.

3. Mối quan tâm về bảo mật hoặc truy cập trái phép

Nếu chúng tôi phát hiện hoạt động đáng ngờ gợi ý rằng tài khoản của bạn bị xâm phạm, chúng tôi có thể tạm thời đình chỉ nó để bảo vệ bạn và ngăn chặn việc sử dụng sai mục đích. Trong trường hợp này, chúng tôi khuyên bạn:

• Đổi mật khẩu của bạn.

• Xoay các khóa API của bạn.

4. Vi phạm lặp đi lặp lại mặc dù đã được cảnh cáo

Chúng tôi cung cấp các cảnh báo cho một số vi phạm chính sách nhất định để cho phép người dùng có cơ hội chỉnh sửa cách sử dụng của mình. Việc không xử lý các cảnh báo này trong thời gian quy định có thể dẫn đến việc tạm ngừng kích hoạt.

5. Không hoàn thành việc xác minh danh tính hoặc tuổi

Một số người dùng được yêu cầu xác minh danh tính hoặc tuổi của họ để tiếp tục sử dụng các dịch vụ của OpenAI. Nếu bạn không hoàn thành xác minh này, tài khoản của bạn có thể bị vô hiệu hóa.

Nếu bạn được yêu cầu hoàn thành xác minh độ tuổi bắt buộc, hãy làm theo hướng dẫn và bất kỳ thời hạn nào được hiển thị trong ChatGPT.

Nếu tài khoản của bạn bị hủy kích hoạt vì bạn đã bỏ lỡ thời hạn xác minh độ tuổi bắt buộc của Ý, hãy thử đăng nhập và chọnXác minh tuổi của bạntrên màn hình hủy kích hoạt. Bạn cũng có thểkhởi động lại xác minh qua Stripe. Để biết các bước đầy đủ, bao gồm cả địa chỉ email cần sử dụng, xem:Khôi phục tài khoản sau khi trễ hạn xác minh độ tuổi.

Việc được đưa vào trải nghiệm ChatGPT dành cho Thanh thiếu niên không tự động vô hiệu hóa tài khoản của bạn. Để biết thêm thông tin, xem:Dự đoán tuổi trong ChatGPT.

Để biết thêm thông tin, xemĐiều gì xảy ra sau khi tôi gửi giấy tờ tùy thân để xác minh?vàTại sao tôi lại được yêu cầu xác minh danh tính của mình?

Nếu bạn không thể tìm thấy email xác minh danh tính, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để yêu cầu gửi lại.

Kháng nghị việc vô hiệu hóa

Nếu bạn tin rằng tài khoản của bạn bị vô hiệu hóa do nhầm lẫn, vui lòng gửi kháng nghị của bạn bằng cách sử dụng liên kết trong thông báo email mà bạn nhận được. Điều này cho phép chúng tôi định tuyến yêu cầu của bạn một cách chính xác và xem xét nó hiệu quả hơn.

Nếu bạn không thể truy cập email đó, vui lòng nộp đơn kháng cáo qua mẫu đăng ký của chúng tôi:https://openai.com/form/appeal/.

Nếu bạn không nhận được thông báo qua email nhưng đã mất quyền truy cập vào tài khoản của mình, vui lòng liên hệ qua trò chuyện Trung tâm Trợ giúp để được hỗ trợ.

Vui lòng bao gồm các chi tiết sau:

• ID người dùng và ID tổ chức mà bạn đang nộp đơn kháng cáo

• Bất kỳ bối cảnh hoặc chi tiết liên quan nào về việc sử dụng của bạn.

• Khoảng thời gian nghi ngờ bị xâm phạm, nếu có liên quan

• Chi tiết thẻ nếu bạn nhận thấy bất kỳ khoản phí không được phép nào do việc sử dụng không nhận dạng

  • Ngày của các khoản phí

  • Số tiền của khoản phí

  • 4 chữ số cuối của thẻ bị trừ phí

  • Thương hiệu của Thẻ (Visa, Mastercard, v.v.)

  • Tên của ngân hàng phát hành

  • Mã Bưu Chính Thanh Toán

• Thông tin về các bước bạn đã thực hiện để giải quyết bất kỳ vấn đề nào.

Đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn và phản hồi càng sớm càng tốt.

Ngăn chặn việc hủy kích hoạt trong tương lai

Để tránh bị vô hiệu hóa trong tương lai, chúng tôi khuyên:

• Xem xét và tuân thủ cácChính sách sử dụngvàĐiều khoản dịch vụ.

• Sử dụng của chúng tôiĐiểm cuối điều tiếtđể lọc nội dung có khả năng vi phạm.

• Giữ an toàn thông tin đăng nhập tài khoản và khóa API của bạn.

Liên hệ Bộ phận Hỗ trợ OpenAI

Nếu bạn vẫn còn câu hỏi, hãy truy cập trang của chúng tôiTrung tâm Trợ giúpđể khám phá các tài nguyên hoặc kết nối với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi. Chúng tôi đánh giá cao cam kết của bạn trong việc sử dụng các dịch vụ của OpenAI một cách có trách nhiệm.