Hiểu và cải thiện chất lượng sự kiện

Chất lượng sự kiện giúp bạn hiểu liệu thông tin chuyển đổi nhận được từ nguồn dữ liệu bạn chọn có hữu ích cho việc đo lường hay không. Mỗi pixel hoặc nguồn dữ liệu đều có đánh giá riêng. Điểm số và cảnh báo của bạn làm nổi bật các khu vực trong thiết lập cần xem xét. Chúng không dự đoán hiệu suất chiến dịch hoặc đảm bảo rằng một chuyển đổi sẽ khớp với một quảng cáo.

Chất lượng sự kiện được làm mới hàng ngày sử dụng bảy ngày lịch đầy đủ, với thời gian cho phép để các sự kiện gần đây xuất hiện. Sau khi thay đổi cài đặt của bạn, hãy xác nhận rằng các sự kiện mới xuất hiện như mong đợi. Các cải tiến có thể xuất hiện dần dần khi các sự kiện trước rời khỏi cửa sổ đánh giá. Nếu việc làm mới bị trì hoãn, điểm số bạn từng có vẫn hiển thị cho đến khi có đánh giá mới hơn.

Cách sử dụng cảnh báo

Mở các cảnh báo cho nguồn dữ liệu bạn đã chọn và xem xét từng vấn đề. Bắt đầu với những vấn đề bạn có thể xác minh trong tích hợp của mình, chẳng hạn như thông tin khớp bị thiếu, sự kiện máy chủ bị trì hoãn, hoặc sự kiện lặp lại. Sử dụng hướng dẫn dưới đây để điều tra nguyên nhân trước khi thay đổi cài đặt của bạn.

Chỉ gửi thông tin mà bạn được phép chia sẻ và tôn trọng quyền riêng tư cũng như lựa chọn đồng ý của người đó. Sử dụng thông tin khách hàng thực và các hành động kinh doanh thực tế. Không gửi thêm sự kiện, tạo ra mã định danh, hoặc thay đổi thời gian sự kiện để cải thiện điểm số.

Thông tin email hoặc ID khách hàng hạn chế

Nó có nghĩa là:Chúng tôi quan sát thấy thông tin email hạn chế hoặc ID khách hàng ổn định trên các sự kiện chuyển đổi đủ điều kiện cho kiểm tra này. Các định danh này có thể giúp kết nối các sự kiện với đúng người. Kết quả thấp cũng có thể phản ánh một sự cố xử lý hoặc tích hợp, vì vậy hãy xem xét những gì tích hợp của bạn thực sự đang gửi.

Làm gì:

• Kiểm tra xem các sự kiện chuyển đổi đủ điều kiện của bạn có bao gồm địa chỉ email hoặc mã định danh khách hàng ổn định của riêng bạn thông qua các trường được tích hợp hỗ trợ hay không.

• Giữ cùng một định danh khách hàng cho cùng một người. Không tái sử dụng định danh chung, định danh tạm thời hoặc định danh mặc định cho những người khác nhau.

• Thực hiện theo hướng dẫn chuẩn hóa và băm của tích hợp của bạn. Kiểm tra cả triển khai trên trình duyệt và máy chủ nếu bạn sử dụng cả hai.

• Kiểm tra một chuyển đổi đã hoàn tất thông qua hành trình khách hàng thông thường của bạn và xác nhận rằng các trường mong đợi có mặt.

Thông tin nhấp chuột quảng cáo bị thiếu hoặc không thể kết nối

Nó có nghĩa là:Một số chuyển đổi được đánh giá liên quan đến nhấp chuột vào quảng cáo không bao gồm thông tin nhấp chuột có thể được kết nối với cùng một nhấp chuột đó. Kiểm tra này bao gồm các chuyển đổi đã nhấp mà chúng tôi có thể đánh giá; nó không đo lường mọi nhấp chuột quảng cáo hoặc mọi hành trình khách hàng.

Làm gì:

• Giữ nguyên tham số oppref khi một người truy cập vào trang của bạn từ quảng cáo, bao gồm cả thông qua chuyển hướng và điều hướng.

• Nếu bạn gửi các chuyển đổi thông qua API Chuyển đổi, hãy chuyển thông tin nhấp chuột từ hành trình của người đó vào sự kiện trên máy chủ.

• Kiểm tra toàn bộ hành trình của bạn, bao gồm các liên kết theo dõi, chuyển hướng, thanh toán và bất kỳ sự chuyển giao nào giữa trình duyệt và máy chủ.

• Không tái sử dụng thông tin nhấp chuột của người khác hoặc thay thế bằng một giá trị mặc định.

Các sự kiện API chuyển đổi bị trì hoãn

Nó có nghĩa là:Một số sự kiện máy chủ được đánh giá đã đến quá lâu sau hành động đã ghi lại, hoặc thời gian của chúng không thể được đánh giá chính xác. Kiểm tra nhận liệu trong vòng một giờ kể từ hành động.

Làm gì:

• Gửi sự kiện ngay sau khi hành động kinh doanh thực tế được xác nhận.

• Kiểm tra các tệp tải lên theo lịch, hàng đợi, các yêu cầu thất bại và độ trễ thử lại.

• Giữ nguyên thời gian gốc của hành động khi thử lại một sự kiện. Không thay thế nó bằng thời gian tải lên.

• Xác minh định dạng dấu thời gian, đơn vị và cài đặt đồng hồ trong tích hợp của bạn.

Các trận chuyển đổi cần được xem xét

Nó có nghĩa là:Một số kết quả chuyển đổi tiềm năng đã bị loại bỏ trong quá trình kiểm tra ghi nhận. Nguyên nhân có thể bao gồm cuộc gọi lại lặp đi lặp lại cho cùng một hành động, thời gian không nhất quán, hoặc quá nhiều kết quả liên kết với cùng một lượt xem quảng cáo. Điều này không có nghĩa là các sự kiện kinh doanh cơ bản đã bị xóa hoặc mọi sự kiện bị ảnh hưởng đều không hợp lệ.

Cần làm gì:

• Kiểm tra xem một chuyển đổi có xảy ra sau một hành động thực tế, chẳng hạn như đơn hàng đã được xác nhận hoặc đăng ký đã hoàn tất hay không.

• Xem xét việc tải lại trang nhiều lần, thẻ trùng lặp, callback và các lần thử lại có thể gửi cùng một hành động nhiều hơn một lần.

• Sử dụng một ID sự kiện nhất quán cho các bản sao của cùng một hành động, bao gồm bản sao trình duyệt và máy chủ; sử dụng các ID khác nhau cho các hành động riêng biệt.

• Giữ nguyên dấu thời gian gốc của hành động và điều tra bất kỳ sự không khớp nào với hồ sơ kinh doanh của bạn.

• Nếu các sự kiện là chính xác và cảnh báo vẫn tiếp tục, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ kèm theo nguồn dữ liệu, tên các sự kiện bị ảnh hưởng, khoảng thời gian và các kiểm tra bạn đã thực hiện.

Nhiều chuyển đổi được liên kết với cùng một tương tác quảng cáo

Nó có nghĩa là:Các chuyển đổi mà chúng tôi có thể đánh giá lại tập trung bất thường vào một số lượt nhấp quảng cáo hoặc lượt xem. Một khách hàng có thể hoàn thành nhiều hành động hợp pháp sau một tương tác, vì vậy cảnh báo này một mình không chứng minh các sự kiện trùng lặp hoặc hoạt động không hợp lệ.

Cần làm gì:

• Kiểm tra xem việc tải trang, làm mới, gọi lại hoặc thử lại có gửi cùng một hành động kinh doanh nhiều lần hay không.

• Xác nhận rằng các hành động riêng biệt có các ID sự kiện riêng biệt và việc thử lại giữ nguyên ID sự kiện ban đầu.

• Xem xét liệu các sự kiện chuyển đổi có xảy ra ở giai đoạn dự kiến của hành trình khách hàng hay không.

• Nếu mẫu này đại diện cho các lần mua hàng lặp lại thực sự hoặc một số bước hợp pháp, hãy giữ lại những sự kiện đó và ghi lại hành vi khi yêu cầu bộ phận hỗ trợ xem xét cảnh báo.

Thông tin khớp bổ sung hạn chế

Nó có nghĩa là:Các sự kiện chuyển đổi đủ điều kiện chứa thông tin khớp bổ sung hạn chế. Kiểm tra này xem xét thông tin điện thoại, thông tin tên và vị trí, và sự kết hợp giữa địa chỉ IP của khách hàng và trình duyệt người dùng. Nó đo lường sự hiện diện của thông tin, không phải là liệu một người có được khớp thành công hay không.

Cần làm gì:

• Khi có sẵn và đủ điều kiện để chia sẻ, hãy bao gồm thông tin điện thoại bằng cách sử dụng trường và định dạng được hỗ trợ bởi tích hợp của bạn.

• Đối với thông tin tên và vị trí, cung cấp họ và tên, mã bưu điện và quốc gia của cùng một người. Tuân theo các yêu cầu băm và chuẩn hóa đã được ghi lại.

• Đối với các sự kiện trên máy chủ, hãy chuyển tiếp địa chỉ IP thực của khách hàng và user agent khi được hỗ trợ. Không thay thế bằng địa chỉ máy chủ của bạn hoặc một user agent chung chung.

• Tiếp tục gửi thông tin email đủ điều kiện hoặc ID khách hàng ổn định nữa.

Các loại sự kiện quan sát bị hạn chế

Nó có nghĩa là:Chúng tôi quan sát thấy hoạt động hạn chế trong các nhóm sự kiện tiêu chuẩn được sử dụng cho kiểm tra này: duyệt, hành động trung gian và kết quả hoàn thành. Các doanh nghiệp khác nhau có các hành trình khác nhau, và không phải giai đoạn nào cũng áp dụng. Kiểm tra này không xác minh rằng toàn bộ kênh của bạn đã hoàn chỉnh.

Cần làm gì:

• Lập sơ đồ các bước thực tế trong hành trình khách hàng của bạn và xác định các giai đoạn liên quan đến doanh nghiệp của bạn.

• Kiểm tra việc ghi lại các hành động có liên quan, chẳng hạn như xem nội dung; thêm mục, bắt đầu thanh toán, hoặc gửi thông tin khách hàng tiềm năng; và hoàn tất đơn hàng, bắt đầu dùng thử, hoặc đặt lịch hẹn.

• Sử dụng một sự kiện tiêu chuẩn được hỗ trợ khi nó phản ánh chính xác hành động. Các sự kiện tùy chỉnh không được bao gồm trong kiểm tra phạm vi cụ thể này.

• Kiểm tra rằng mỗi sự kiện chỉ xảy ra khi hành động tương ứng của nó xảy ra. Không tạo các giai đoạn phễu nhân tạo để xóa cảnh báo.

Hoạt động Pixel và API Chuyển đổi hạn chế

Nó có nghĩa là:Chúng tôi chưa quan sát thấy đủ hoạt động được chấp nhận từ các kênh Pixel SDK hoặc Conversions API được hỗ trợ để đánh giá việc sử dụng chúng một cách tích cực. Việc cài đặt tích hợp một mình không chứng tỏ rằng các sự kiện đang được gửi đến.

Cần làm gì:

• Xác minh rằng SDK Pixel của bạn gửi sự kiện trình duyệt và tích hợp Conversions API của bạn gửi kết quả máy chủ được xác nhận, phù hợp với từng thiết lập của bạn.

• Kiểm tra rằng các yêu cầu được chấp nhận và gửi đến nguồn dữ liệu dự định.

• Khi cả hai kênh báo cáo cùng một hành động, hãy sử dụng cùng một ID Pixel, tên sự kiện và ID sự kiện để các bản sao có thể được nhận diện.

• Giữ các sự kiện riêng biệt cho các hành động riêng biệt và không gửi kết quả trước khi chúng xảy ra.

Việc sử dụng cả hai kênh có thể cung cấp thông tin bổ sung. Hoạt động kênh tự nó không xác minh sự ghép đôi chính xác hoặc việc ghi nhận sự kiện đầy đủ.

Hoạt động hạn chế cho mục tiêu chuyển đổi đã được cấu hình

Nó có nghĩa là:Ít nhất một mục tiêu chuyển đổi được cấu hình có rất ít hoặc không có sự kiện nhận được trong khoảng thời gian đánh giá. Các mục tiêu khác vẫn có thể có hoạt động bình thường trong khi cảnh báo này xuất hiện. Các sự kiện nhận được cho kiểm tra này bao gồm các sự kiện không được ghép nối với quảng cáo.

Cần làm gì:

• So sánh tên sự kiện và cấu hình của mục tiêu bị ảnh hưởng với các sự kiện mà tích hợp của bạn gửi.

• Xác nhận rằng sự kiện xảy ra khi hành động thực sự diễn ra và rằng các sự kiện gần đây được nhận.

• Xem xét lại các mục tiêu đã lỗi thời hoặc không còn phản ánh những hành động bạn muốn đo lường.

• Nếu hành động thực sự hiếm hoặc nhu cầu gần đây thấp, hãy tiếp tục theo dõi nó. Khối lượng thấp một mình không xác lập lỗi thiết lập.

Tại sao một điểm số hoặc kiểm tra có thể không khả dụng

Chưa có mục tiêu chuyển đổi được cấu hình:Xác nhận rằng bạn đã cấu hình các hành động chuyển đổi mà bạn muốn đo lường và rằng tích hợp của bạn gửi các sự kiện tương ứng.

Hoạt động chuyển đổi không đủ:Có thể không có đủ hoạt động chuyển đổi gần đây để tạo ra một điểm số hữu ích. Hãy kiểm tra thiết lập của bạn và cho phép hoạt động thực tế tích luỹ. Trạng thái này khác với một điểm số bằng không.

Không có đủ bằng chứng xác nhận:Một số kiểm tra cần các kết nối có thể quan sát được giữa các sự kiện chuyển đổi và nhấp chuột hoặc lượt xem quảng cáo. Bạn có thể đang nhận các sự kiện trong khi bằng chứng này vẫn còn hạn chế. Điều này không có nghĩa là doanh nghiệp của bạn không có chuyển đổi thực sự.

Thông tin hạn chế để kiểm tra:Một kiểm tra cụ thể có thể cần nhiều sự kiện hợp lệ hơn hoặc nhiều hoạt động quan sát được hơn. Thông tin thiếu không được coi là kiểm tra thất bại, và nó không tự động tạo ra cảnh báo cho nhà quảng cáo.

Dữ liệu vẫn đang được xử lý:Điểm số có thể không có sẵn trước khi bài đánh giá đầu tiên sẵn sàng hoặc khi bài đánh giá gần nhất chưa hoàn tất. Việc làm mới hàng ngày bị trì hoãn không tự động loại bỏ điểm số hiện có. Hãy quay lại sau khi quá trình xử lý hoàn tất. Nếu trạng thái không có sẵn vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Sau khi thực hiện một thay đổi, hãy tập trung trước hết vào việc liệu tích hợp bây giờ có nắm bắt đúng các hành động và thông tin hay không. Điểm số có thể thay đổi dần theo thời gian đánh giá, và không điểm số nào đảm bảo việc khớp, phân bổ, hoặc kết quả chiến dịch.