Làm thế nào tôi có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ?

Liên hệ Hỗ trợ

Bạn có thể liên hệ Bộ phận Hỗ trợ OpenAI bằng cách mở biểu tượng bong bóng trò chuyện hiển thị ở phía dưới bên phải củahelp.openai.com.

Khi bạn bắt đầu một cuộc trò chuyện mới, bạn sẽ tương tác trước với trợ lý ảo của chúng tôi. Nếu bot không thể giải quyết vấn đề của bạn và một nhân viên thật tham gia, vui lòng chuẩn bị sẵn sàng để chia sẻ các chi tiết được liệt kê trong danh sách Kiểm tra Thực hành Tốt nhất dưới đây để chúng tôi có thể chuyển hướng và giải quyết yêu cầu của bạn nhanh nhất có thể.

Hỗ trợ OpenAI có sẵn bằng hầu hết các ngôn ngữ. Liên hệ với chúng tôi bằng ngôn ngữ bạn ưa thích, và chúng tôi sẽ tiếp tục cuộc trò chuyện bằng ngôn ngữ đó khi nó được hỗ trợ. Nếu không, chúng tôi sẽ tiếp tục bằng tiếng Anh.

Tài nguyên hữu ích

• Để biết các vấn đề về tài khoản, đăng nhập và thanh toán, vui lòng tham khảo phần chuyên dụng của chúng tôi:Tài khoản, Đăng nhập và Thanh toán

• Để kiểm tra tình trạng hiện tại của các dịch vụ của chúng tôi, hãy truy cập:status.openai.com

Các Thực Tiễn Tốt Nhất Khi Gửi Yêu Cầu Hỗ Trợ

Để giúp chúng tôi hỗ trợ bạn hiệu quả nhất, vui lòng cung cấp các thông tin sau trong yêu cầu hỗ trợ của bạn:

• Mô tả về vấn đề: Cung cấp một lời giải thích rõ ràng và ngắn gọn về vấn đề bạn đang gặp phải.

• Địa chỉ email tài khoản: Bao gồm địa chỉ email bạn sử dụng để đăng nhập để Bộ phận Hỗ trợ có thể xác định tài khoản chính xác. Nếu bạn không chắc chắn hoặc liên hệ từ một email khác, hãy liệt kê bất kỳ địa chỉ email nào có thể và phương thức đăng nhập đã sử dụng (Google/Apple/Microsoft/mật khẩu). Không chia sẻ mật khẩu hoặc mã dùng một lần.

• Các bước để tái hiện: Phác thảo các bước dẫn đến vấn đề, nếu có thể áp dụng.

• Dấu thời gian: Bao gồm ngày và giờ khi sự cố xảy ra, cùng với múi giờ của bạn.

• Email Tài khoản (và Gói): Cung cấp địa chỉ email bạn sử dụng để đăng nhập (và hạng đăng ký của bạn, nếu có) để giúp chúng tôi xác định và xác minh tài khoản của bạn. Không chia sẻ mật khẩu. Nếu bạn có một email thanh toán khác hoặc email phụ, vui lòng đề cập điều đó.

• Yêu cầu hoặc ID Hoàn thành: Nếu báo cáo một sự cố với API, hãy chia sẻ bất kỳ ID liên quan nào với sự cố đó. XemTài liệu APIvề việc gỡ lỗi các yêu cầu.

• Ảnh chụp màn hình, Ghi màn hình và Đoạn mã: Đính kèm bất kỳ tài liệu trực quan nào có thể giúp minh họa vấn đề.

• Vui lòng đảm bảo không bao gồm bất kỳ dữ liệu cá nhân hoặc nhạy cảm nào.

• Chi tiết môi trường: Bao gồm tên và phiên bản trình duyệt của bạn, hệ điều hành, loại thiết bị và bạn đang sử dụng mạng công ty hay mạng gia đình.

• ID Không gian làm việc hoặc Tổ chức: Nếu bạn là thành viên của một nhóm, doanh nghiệp hoặc không gian làm việc Enterprise của ChatGPT, hãy cung cấp ID duy nhất hoặc tên không gian làm việc.

• Bộ nhận diện GPT tùy chỉnh: Nếu vấn đề của bạn liên quan đến một GPT tùy chỉnh, hãy chia sẻ liên kết công khai hoặc ID của GPT đó.

• Thông tin Cờ An toàn hoặc Chính sách: Nếu bạn nhận được vi phạm chính sách hoặc cờ an toàn, hãy bao gồm thông điệp chính xác và bất kỳ ID yêu cầu liên quan nào.

Cung cấp những chi tiết này sẽ giúp đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi giải quyết các mối quan tâm của bạn hiệu quả hơn.

Ghi lại tệp HAR để khắc phục sự cố giao diện người dùng

Để giúp giải quyết các vấn đề khác nhau với Giao diện của ChatGPT, Nền tảng và các sản phẩm khác, Cuộc trò chuyện ChatGPT hoặc các kịch bản không liên quan đến API khác, đội ngũ Hỗ trợ có thể yêu cầu bạn ghi lại một tệp HAR trong trình duyệt của mình để tái hiện vấn đề.

Một tệp HAR, hoặc tệp Lưu trữ HTTP, làmột kho lưu trữ định dạng JSON ghi lại các tương tác của trình duyệt web với một trang web. Nó ghi lại các chi tiết như yêu cầu, phản hồi, tiêu đề và thời gian, khiến nó hữu ích cho việc khắc phục sự cố và phân tích hiệu suất.

Ghi một tệp HAR rất dễ dàng và không yêu cầu kỹ năng kỹ thuật.

Xem các bước bên dưới:

1. Mở Công cụ Phát triển bằng cách nhấp chuột phải vào trang web và chọn “Kiểm tra”, hoặc nhấn Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) hoặc Cmd+Opt+I (Mac).

2. Chuyển đến tab “Mạng”.

3. Bật hộp kiểm “Giữ nhật ký”.

4. Nhấn nút ‘vòng tròn chéo’ để xóa bất kỳ nhật ký hiện có nào từ tab Mạng.

5. (Quan trọng) Tái hiện vấn đề trong khi các yêu cầu mạng đang được ghi lại (cụ thể, thực hiện các hành động dẫn đến lỗi hoặc các hành vi bất ngờ khác mà bạn quan tâm).

6. Nhấp vào biểu tượng tải xuống (nút “Xuất HAR (đã làm sạch)…”) để lưu tệp vào máy tính của bạn.

Bạn có thể sử dụnghướng dẫn bằng video này(không liên kết với OpenAI) như một điểm tham chiếu.

Xin lưu ý rằng các tệp HAR có thể chứa dữ liệu cá nhân hoặc dữ liệu nhạy cảm khác. Bạn có thể sử dụng một công cụ nhưTrình làm sạch HAR của Cloudflarexóa bất kỳ thông tin cá nhân nào trước khi chia sẻ. Một số trình duyệt, như Google Chrome, tự động làm sạch tệp HAR khi lưu.

Lưu ý: Ứng dụng ChatGPT trên máy tính để bàn hiện không cung cấp công cụ cho nhà phát triển để ghi HAR. Nếu tệp HAR của bạn vượt quá giới hạn đính kèm 25 MB, hãy tải nó lên một vị trí lưu trữ đám mây an toàn (ví dụ: Google Drive hoặc Dropbox) và chia sẻ liên kết chỉ xem trong vé hỗ trợ của bạn.

Khắc phục sự cố phổ biến với giao diện ChatGPT

Hãy thử các bước dưới đây trước khi chuyển sang bộ phận Hỗ trợ:

• Thất bại khi tải lên tệp: Đảm bảo tệp dưới 20 MB, làm mới trang, xóa bộ nhớ đệm và cookie của trình duyệt, tắt các tiện ích mở rộng, hoặc sử dụng cửa sổ ẩn danh/riêng tư. Bộ lọc mạng (VPN, proxy, tường lửa) cũng có thể chặn việc tải lên.

• đăng nhập một lần (SSO) “Không tìm thấy tài khoản”: Đăng nhập bằng cùng tài khoản Microsoft hoặc Google sở hữu hoặc được mời vào không gian làm việc. Thử sử dụng cửa sổ ẩn danh, đăng xuất rồi đăng nhập lại, hoặc nhờ quản trị viên mời email đúng nếu tổ chức của bạn vừa thay đổi tên miền.

Hướng dẫn Cổng Quản trị Doanh nghiệp và Kinh doanh

Quản trị viên của các gói ChatGPT Team, Business và Enterprise có thể quản lý người dùng và cài đặt từ Cổng quản trị (Cài đặt → Bảng điều khiển quản trị).

• Mời hoặc xóa thành viên và quản lý việc phân ghế

• Cấu hình các miền đăng nhập một lần (SSO) và cung cấp đồng bộ tài khoản (SCIM)

• Xem lại nhật ký sử dụng và kiểm toán

• Đặt giữ dữ liệu, kiểm soát xuất khẩu và cài đặt chính sách