Khắc phục sự cố phổ biến

Sử dụng hướng dẫn này để khắc phục các sự cố phổ biến trong Trình quản lý quảng cáo (Ads Manager) Beta. Bắt đầu với danh mục sự cố phù hợp nhất với vấn đề của bạn, thực hiện các kiểm tra được khuyến nghị và liên hệ với bộ phận hỗ trợ nếu sự cố vẫn tiếp diễn.

1. Quá trình làm quen và thiết lập tài khoản

Tôi không thể truy cập Trình quản lý Quảng cáo

• Kiểm tra trước:Xác nhận rằng bạn đã đăng nhập bằng tài khoản OpenAI liên kết với tổ chức mà tài khoản quảng cáo được thiết lập, và bạn đã được cấp quyền truy cập vào tài khoản Trình quản lý quảng cáo (Ads Manager) Beta chính xác. Nếu bạn cần quyền Quản trị viên trên một tài khoản quảng cáo hiện có, hãy yêu cầu một Quản trị viên hiện có của tài khoản cập nhật vai trò của bạn trong tab Người dùng Trình quản lý quảng cáo (Ads Manager). Là thành viên không tự động có nghĩa là bạn có vai trò Quản trị viên cần thiết để hoàn tất việc thiết lập tài khoản.

• Chi tiết hữu ích để hỗ trợ:Email người dùng, tên tài khoản, ảnh chụp màn hình của thông báo lỗi.

Hồ sơ thanh toán hoặc phương thức thanh toán bị thiếu

• Kiểm tra trước:Xác nhận rằng một hồ sơ thanh toán đã được tạo, một phương thức thanh toán đã được thêm và các cài đặt thanh toán được cấu hình đúng

• Chi tiết hữu ích để hỗ trợ:Tên tài khoản, ảnh chụp màn hình của trang thanh toán, mô tả về bước bị thiếu hoặc bị chặn

Không có quyền tạo tài khoản quảng cáo

• Kiểm tra trước:Nếu công ty của bạn đã có một tenant OpenAI, hãy yêu cầu đội IT hoặc quản trị viên của bạn cấp cho bạn vai trò Quản trị viên Quảng cáo trong bảng điều khiển quản trị OpenAI tạihttps://admin.openai.com/Họ có thể thực hiện điều này bằng cách truy cập vào Người dùng, chọn hồ sơ người dùng của bạn, mở Vai trò trực tiếp, nhấp vào + và gán Vai trò Quản trị Quảng cáo.

• Chi tiết hữu ích để hỗ trợ:Tên người thuê, ảnh chụp màn hình của thông báo lỗi.

Tạo tài khoản bị thiếu hoặc bị chặn

• Kiểm tra trước:Xác nhận rằng bạn đã đăng nhập bằng tài khoản OpenAI mong muốn và đã chọn một tài khoản quảng cáo tự phục vụ hiện có đủ điều kiện sử dụng thanh toán bằng thẻ tín dụng.

• Kiểm tra giới hạn tạo:Một khi bạn thuộc sở hữu của 10 tài khoản quảng cáo trở lên, bạn không thể tự tạo thêm tài khoản khác. Tính cả các tài khoản do bạn tạo và các tài khoản bạn tham gia theo lời mời. Việc có ít hơn 10 tài khoản không đảm bảo rằng bạn đáp ứng các yêu cầu tạo tài khoản khác.

• Kiểm tra quyền của tổ chức:Nếu lỗi yêu cầu bạn liên hệ với quản trị viên tổ chức, hãy làm theo hướng dẫn về quyền trên.

• Để truy cập vào một tài khoản hiện có:Hãy yêu cầu quản trị viên tài khoản đi tới Cài đặt > Người dùng > Mời và nhập địa chỉ email bạn dùng để đăng nhập. Giới hạn tạo không ngăn bạn được mời vào các tài khoản hiện có khác.

• Chi tiết hữu ích để hỗ trợ:Nếu bạn thuộc dưới 10 tài khoản nhưng vẫn không thể tạo thêm, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Bao gồm email đăng nhập của bạn, tên và ID tài khoản quảng cáo đã chọn, số lượng tài khoản bạn đang thuộc, việc nút Tạo tài khoản có bị thiếu hay không hoặc có trả về lỗi, lỗi chính xác hoặc ảnh chụp màn hình, và ngày, giờ, cùng múi giờ của lần thử. Bao gồm cả tổ chức được hiển thị trong quá trình thiết lập nếu vấn đề liên quan đến quyền.

Không bao gồm mật khẩu, thông tin thẻ thanh toán hoặc các thông tin nhạy cảm khác.

Để xem các bước cài đặt, hãy xemThiết lập Tài khoản Beta Trình quản lý Quảng cáo.

2. Tải lên và khởi chạy các chiến dịch

Việc tải chiến dịch của tôi gặp lỗi

• Kiểm tra trước:Xem lại thông báo lỗi vì nó thường xác định chính xác vấn đề. So sánh tệp của bạn vớiDanh sách kiểm tra cấu trúc chiến dịchvà sửa bất kỳ vấn đề nào trong mẫu. Trước khi thử lại, hãy kiểm tra kết quả ở cấp hàng của bản tải lên và xác nhận rằng mỗi ad_group_id xác định đúng đích đến dự kiến. Quá trình xử lý có thể hoàn tất ngay cả khi các hàng riêng lẻ thất bại. Đối chiếu các quảng cáo đã được tạo trước khi gửi lại các hàng: một lần tải lên thành công với các giá trị ad_id trống sẽ tạo quảng cáo mới và có thể trùng lặp với các lần nhập trước. URL hình ảnh phải trả về chính hình ảnh đó, thay vì bản xem trước hoặc trang đăng nhập.

• Chi tiết hữu ích để hỗ trợ:Tệp chính xác được sử dụng, hàng hoặc đối tượng mà bạn cho là bị lỗi, thông báo lỗi hoặc ảnh chụp màn hình

Hình ảnh của tôi không thể tải lên

• Kiểm tra trước:Xác nhận rằng hình ảnh là PNG hoặc JPG, vuông, không lớn hơn 1200 x 1200. Hình ảnh cũng phải có thể truy cập công khai và mở trực tiếp hình ảnh trong trình duyệt. Các tùy chọn lưu trữ hình ảnh được chấp nhận bao gồm các liên kết Google Drive công khai, liên kết hình ảnh được lưu trữ trên AWS như S3 hoặc CloudFront, và liên kết hình ảnh tự lưu trữ trên miền của nhà quảng cáo hoặc CDN

• Chi tiết hữu ích để hỗ trợ:Tên tài khoản, tên chiến dịch, tiêu đề quảng cáo liên quan đến hình ảnh, URL hình ảnh

Quảng cáo của tôi đã bị từ chối

• Kiểm tra trước:Trong tab Quảng cáo của Trình quản lý Quảng cáo Beta, xem lại quảng cáo‘Trạng thái’. Nếu trạng thái là‘Không phục vụ’, di chuột qua quảng cáo để xem lý do. Các nguyên nhân phổ biến bao gồm nội dung quảng cáo hoặc trang đích không phù hợp với chúng tôiChính sách quảng cáo, hoặc các trang đích bị chặnTác nhân người dùng OpenAIhoặc địa chỉ IP. Nếu điều này xảy ra, bạn có thể chỉnh sửa quảng cáo và gửi lại để xem xét, hoặc yêu cầu xem xét lại nếu bạn tin rằng quảng cáo bị từ chối nhầm

• Chi tiết hữu ích để hỗ trợ:Tiêu đề và nội dung quảng cáo, mã từ chối hoặc thông báo, nội dung sáng tạo, URL trang đích và thời gian bạn nhận được thông báo

3. Báo cáo và đo lường

Chiến dịch của tôi đã được phát động nhưng không nhận được lượt hiển thị nào

• Kiểm tra trước:Đối với một chiến dịch mới ra mắt mà chưa có lượt hiển thị xác nhận và không có trở ngại rõ ràng, hãy chờ ít nhất 24 giờ sau khi ra mắt trước khi báo cáo vấn đề không có lượt hiển thị. Khi quảng cáo bắt đầu hiển thị, lượt hiển thị, lượt nhấp và CTR thường được cập nhật khoảng 15 phút một lần. Thông tin chi tiêu có thể bị trễ khoảng 7–8 giờ; CPC và CPM phụ thuộc vào chi tiêu đã được xác nhận và sẽ cập nhật sau. Đây là thời gian ước lượng, không phải là đảm bảo. Nếu bạn thấy lỗi nghiêm trọng hoặc có trở ngại rõ ràng về thanh toán hoặc duyệt quảng cáo, hãy liên hệ hỗ trợ mà không cần chờ đợi. Nếu bạn vẫn thấy không có lượt hiển thị, hãy kiểm tra các điều sau:

  • Trạng thái chiến dịch và quảng cáo:

    Xác nhận rằng chiến dịch và quảng cáo của bạn đang hoạt động, việc xem xét quảng cáo đã hoàn tất, và hôm nay nằm trong khoảng thời gian bắt đầu và kết thúc của chiến dịch. Quảng cáo đang được phân phát sẽ hiển thị một

    Phục vụ

    trạng thái.

  • Tài khoản và thanh toán:

    Đảm bảo rằng việc xác minh tài khoản và cài đặt thanh toán của bạn đã hoàn tất, và phương thức thanh toán của bạn hợp lệ.

  • Ngân sách và khoản chi tiêu được phép:Xác nhận rằng chiến dịch của bạn vẫn còn hạn mức chi tiêu.

    • Ngân sách hàng ngày:

      Xem xét chi tiêu cả trong ngày hôm nay và trong tuần hiện tại. Sử dụng khoản trợ cấp hàng tuần sớm có thể ngăn việc giao hàng vào cuối tuần.

    • Ngân sách trọn đời với điều chỉnh tốc độ hoạt động:

      Việc giao hàng có thể chậm lại nếu chiến dịch của bạn đang đi trước tiến độ. Thay đổi ngân sách hoặc ngày kết thúc sẽ tính toán lại tiến độ dựa trên số tiền và thời gian còn lại. Mức tối thiểu hàng ngày có thể rút ngắn thời gian tiến độ hiệu quả, và việc đặt ngày kết thúc không đảm bảo chi tiêu được phân bổ đều.

  • Mục tiêu chiến dịch, chuyển đổi và giá thầu:

    Xem lại mục tiêu chiến dịch, cài đặt chuyển đổi và bất kỳ cảnh báo đặt giá thầu nhóm quảng cáo nào. Đối với các chiến dịch tối ưu hóa chuyển đổi, hãy đảm bảo rằng giá thầu của bạn phản ánh chuyển đổi đã chọn thay vì một lượt nhấp. Khuyến nghị đặt giá thầu là ước tính, trong khiĐấu thầu thấpcảnh báo sử dụng hiệu suất đấu giá quan sát được, vì vậy chúng có thể khác nhau. Tăng giá thầu của bạn không đảm bảo giao hàng.

  • Hiệu suất phân phối có thể thay đổi khi chúng tôi cải thiện hệ thống để tối ưu hóa chuyển đổi. Nếu hiệu suất phân phối giảm mặc dù các cài đặt không thay đổi, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ kèm theo mục tiêu chiến dịch, giá thầu, chi tiết cài đặt chuyển đổi và thời điểm bắt đầu giảm.

• Nếu bạn đang sử dụng một tài khoản tự phục vụ mới để quảng cáo ngoài quốc gia của mình, hãy kiểm tra các yêu cầu nhắm mục tiêu quốc tế trong của chúng tôihướng dẫn tạo chiến dịch. Một số tài khoản ban đầu bị giới hạn chỉ giao hàng trong nước.

• Chi tiết hữu ích để hỗ trợ:Tên tài khoản, tên chiến dịch, ngày khởi chạy, ảnh chụp màn hình hiển thị không có lượt phân phối.

Báo cáo không khớp với những gì tôi mong đợi

• Kiểm tra trước:Khi so sánh các chế độ xem bảng, xuất CSV, biểu đồ hoặc công cụ báo cáo khác, hãy xác nhận rằng bạn đang so sánh cùng một tài khoản quảng cáo và rằng các chiến dịch cùng hoạt động khớp với những gì bạn định xem xét, bao gồm cả quảng cáo đã tạm dừng khi xem xét hoạt động trước đó. Cũng hãy xác nhận rằng các bộ lọc, phạm vi ngày và múi giờ khớp nhau.

• Đối với sự khác biệt chuyển đổi:Kiểm tra xem mỗi báo cáo bao gồm những sự kiện chuyển đổi và cửa sổ gán nhãn nào. Cũng kiểm tra xem các chuyển đổi được báo cáo dựa trên ngày tương tác quảng cáo hay ngày chuyển đổi xảy ra. Một chuyển đổi có thể xảy ra sau khi nhấp hoặc xem quảng cáo, vì vậy các cách báo cáo này có thể tạo ra tổng số hàng ngày khác nhau.

• Cho giao hàng đến quốc gia không mong đợi:Xem lại các vị trí và loại trừ được chọn của chiến dịch, bao gồm bất kỳ thay đổi nào được thực hiện trong kỳ báo cáo. Việc chọn tất cả các quốc gia và loại trừ một số quốc gia vẫn có thể cho phép phân phát ở các quốc gia đủ điều kiện chưa bị loại trừ. Đối với mục tiêu chỉ ở Hoa Kỳ, hãy chọn rõ ràng Hoa Kỳ và lưu cài đặt chiến dịch. Các thay đổi về mục tiêu không thay đổi nơi mà phân phát trước đó đã diễn ra.

• Chi tiết hữu ích để hỗ trợ:Nếu sự chênh lệch vẫn tồn tại sau các kiểm tra này, hoặc bạn không chắc chắn cách một báo cáo xác định ngày chuyển đổi, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ để được xem xét thêm. Bao gồm ID tài khoản quảng cáo và chiến dịch, ảnh chụp màn hình hoặc xuất báo cáo, phạm vi ngày, múi giờ, bộ lọc và một giải thích ngắn gọn về sự chênh lệch. Đối với các vấn đề chuyển đổi, bao gồm tên sự kiện chuyển đổi và ví dụ về dấu thời gian chuyển đổi. Đối với các vấn đề về vị trí, bao gồm ảnh chụp màn hình cài đặt vị trí, các quốc gia bị ảnh hưởng và thời điểm bất kỳ thay đổi nhắm mục tiêu nào được thực hiện.

Nguồn cấp dữ liệu sản phẩm của tôi đã được tải lên thành công, nhưng tab Sản phẩm trống hoặc không đầy đủ

• Kiểm tra trước:Tab Sản phẩm là một chế độ xem báo cáo và không hiển thị mọi sản phẩm đã tải lên hoặc đủ điều kiện quảng cáo. Sản phẩm sẽ xuất hiện sau khi chiến dịch nguồn cấp sản phẩm đang hoạt động được triển khai và tạo dữ liệu báo cáo.

• Nếu chiến dịch chưa bắt đầu, có ngày bắt đầu trong tương lai hoặc chưa triển khai, tab Sản phẩm trống hoặc không đầy đủ có thể được mong đợi.

• Trong quá trình thiết lập nhóm quảng cáo, xác nhận rằng nguồn dữ liệu đúng đã được chọn và xem xét số lượng sản phẩm sẵn sàng hiển thị hoặc vượt qua bộ lọc của bạn.

• Sau khi bắt đầu giao hàng, hãy chờ tối đa bảy giờ để các hàng sản phẩm xuất hiện lần đầu tiên trong tab Sản phẩm. Lượt hiển thị, nhấp chuột và CTR cấp chiến dịch thường được làm mới khoảng mỗi 15 phút; chu kỳ làm mới này tách biệt với khả năng xuất hiện lần đầu của hàng sản phẩm.

Chi tiết hữu ích để hỗ trợ:ID tài khoản quảng cáo, ID nguồn dữ liệu, tên chiến dịch và nhóm quảng cáo, khoảng thời gian và múi giờ, ví dụ về ID sản phẩm, và một ảnh chụp màn hình của tab Sản phẩm.

Tại sao tôi bị tính phí cho chi tiêu chiến dịch mà không khớp với bảng điều khiển của tôi?

Thông tin thanh toán của bạn và báo cáo Trình quản lý Quảng cáo có thể được cập nhật vào các thời điểm khác nhau. Chi phí phát sinh khi quảng cáo của bạn được hiển thị. Lượt hiển thị, lượt nhấp và CTR thường được làm mới khoảng mỗi 15 phút, trong khi các thông tin chi tiêu có thể bị trì hoãn khoảng 7–8 giờ. CPC và CPM phụ thuộc vào chi tiêu đã được xác nhận và cập nhật sau. Đây là những mốc thời gian ước lượng, không phải là đảm bảo. Điều này có nghĩa là hóa đơn hoặc phí gần đây có thể bao gồm chi tiêu chiến dịch mà vẫn chưa hiển thị trên bảng điều khiển của bạn.

Phương thức thanh toán của bạn sẽ bị trừ khi tài khoản của bạn đạt ngưỡng thanh toán, hoặc vào cuối tháng đối với bất kỳ số dư chưa thanh toán nào. XemThanh toán & Hóa đơnđể biết thêm thông tin.

• Kiểm tra trước:

  Cho phép thời gian để báo cáo được cập nhật, sau đó xác nhận rằng bạn đang so sánh cùng một tài khoản quảng cáo, chiến dịch, phạm vi ngày và múi giờ. Kiểm tra rằng các bộ lọc trên bảng điều khiển không loại trừ chi tiêu được bao phủ bởi hóa đơn hoặc phí. Nếu sự chênh lệch vẫn tồn tại sau khi báo cáo được cập nhật, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để xem xét.

• Chi tiết hữu ích để hỗ trợ:

  ID tài khoản quảng cáo, ID hóa đơn hoặc chi phí, số tiền liên quan, ID chiến dịch, phạm vi ngày và múi giờ, cùng với ảnh chụp màn hình hoặc tệp xuất dữ liệu cho thấy sự khác biệt.

Cách gửi yêu cầu hỗ trợ

Bạn có thể gửi yêu cầu hỗ trợ trực tiếp tới[email protected]hoặc sử dụng tiện ích hỗ trợ ở góc dưới bên phải của trang này.

Cách mô tả tính cấp bách

Nếu vấn đề có vẻ rộng hơn chỉ một chiến dịch hoặc một người dùng, hãy nói rõ điều đó. Đề cập xem nó ảnh hưởng đến nhiều chiến dịch, nhiều tài khoản, hay toàn bộ quy trình như báo cáo hoặc khởi chạy. Nếu bạn nghi ngờ một sự cố rộng hơn, hãy đưa ra một vài ví dụ cụ thể thay vì chỉ đưa ra tuyên bố chung rằng nền tảng bị ngừng hoạt động.