Cách yêu cầu hoàn tiền

Cách bạn yêu cầu hoàn tiền phụ thuộc vào gói ChatGPT của bạn và nơi bạn mua đăng ký. Để giúp chúng tôi xác minh tài khoản của bạn và xử lý yêu cầu của bạn nhanh chóng, vui lòng liên hệ với chúng tôi khi đã đăng nhập vào tài khoản OpenAI liên kết với đăng ký hoặc từ địa chỉ email liên quan đến khoản phí tương ứng.

Chính sách hoàn tiền của chúng tôi phụ thuộc vào việc tuân thủ của chúng tôiĐiều khoản Sử dụng.

Điều kiện hoàn tiền

Các khoản thanh toán thường không được hoàn lại. Các quyền hợp pháp và theo hợp đồng áp dụng cho bạn vẫn có hiệu lực, bao gồm các quyền khu vực được mô tả dưới đây. Chúng tôi cũng có thể phê duyệt hoàn tiền cho lỗi thanh toán OpenAI đã được xác minh, các khoản tính phí trái phép đã được xác nhận, hoặc sự cố dịch vụ hoặc truy cập OpenAI đã được ghi nhận.

Đối với việc mua gói đăng ký cá nhân chưa sử dụng, có thể được hoàn tiền theo thẩm quyền nếu bạn liên hệ với chúng tôi trong vòng bảy ngày kể từ khi tính phí. Yêu cầu phải liên quan đến kỳ thanh toán hiện tại của bạn và đáp ứng các yêu cầu đủ điều kiện của chúng tôi, bao gồm giới hạn về việc hoàn tiền lặp lại, không sử dụng đáng kể, không tranh chấp thanh toán đang hoạt động và không lạm dụng đã được xác nhận. Bao gồm lý do cho yêu cầu của bạn và xác nhận rằng bạn hiểu quyền truy cập vào đăng ký đã được hoàn tiền sẽ kết thúc.

Không có hoàn tiền tùy ý theo tỷ lệ tự động sau bảy ngày. Một giao dịch mua nhầm, quên hủy, không hài lòng hoặc thay đổi kế hoạch tự nó không đủ điều kiện ngoài một ngoại lệ áp dụng.

Nếu việc hoàn tiền đăng ký được chấp thuận, quyền truy cập được bao phủ bởi khoản phí đã hoàn tiền thường sẽ kết thúc, tùy theo luật áp dụng. Việc hủy đăng ký chỉ riêng nó sẽ ngăn các lần gia hạn tương lai và không xác lập quyền được hoàn tiền.

Tranh chấp thanh toán

Chúng tôi không thể phát hành hoàn tiền riêng khi một tranh chấp thanh toán đang diễn ra hoặc sau khi số tiền đã được trả lại thông qua quá trình tranh chấp. Nếu một tranh chấp được giải quyết có lợi cho OpenAI và số tiền chưa được trả lại, bạn có thể yêu cầu chúng tôi xem xét khả năng hoàn tiền theo chính sách nêu trên. Điều này không hạn chế khả năng của bạn trong việc liên hệ với ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ của bạn.

ChatGPT Doanh Nghiệp

Các chỗ ngồi chưa sử dụng trong không gian làm việc ChatGPT Business tự phục vụ thường không được hoàn lại cho kỳ thanh toán mà bạn đã cam kết, trừ khi luật áp dụng hoặc có ngoại lệ hoàn tiền được phê duyệt. Chủ sở hữu không gian làm việc có thể lên lịch giảm số chỗ ngồi cho chu kỳ thanh toán tiếp theo.

Nếu bạn có kế hoạch tiếp tục sử dụng ChatGPT Business, Bộ phận Hỗ trợ có thể xem xét các lỗi về số lượng chỗ ngồi đã xác minh, việc gia hạn hàng năm nhầm lẫn hoặc việc vô tình hủy kích hoạt không gian làm việc để tìm phương án khắc phục có thể. Những tình huống này không tự động đủ điều kiện để được hoàn tiền.

Để hỏi về một khoản phí kinh doanh không đúng hoặc yêu cầu hoàn tiền,liên hệ Hỗ trợthông qua trò chuyện Trung tâm Trợ giúp. Bao gồm email tài khoản, tên hoặc ID không gian làm việc, số hóa đơn, ngày và số tiền thanh toán, và lý do cho yêu cầu của bạn.

Để biết quy định về chỗ ngồi và hủy vé, xemQuản lý thanh toán và chỗ ngồi trong ChatGPT Business.

Các đăng ký ChatGPT cá nhân mua trên web

Nếu bạn muốn yêu cầu hoàn tiền, trước tiên hãy điều hướng đếnChatGPTvà đăng nhập bằng tài khoản mà bạn muốn nhận tiền hoàn lại. Tiếp theo, điều hướng đếnTrung tâm Trợ giúpvà chọn tiện ích trò chuyện hiển thị ở góc dưới bên phải của trang. Yêu cầu hoàn tiền thông qua trò chuyện. Hệ thống của chúng tôi sẽ tự động hiển thị cho bạn tóm tắt nhanh về quyền được hoàn tiền của bạn trước khi bạn được kết nối với nhân viên hỗ trợ.

Quan trọng:Hãy đảm bảo rằng bạn đã đăng nhập vào help.openai.com bằng cùng một tài khoản OpenAI đã bị tính phí. Nếu tiện ích trò chuyện hiển thị thông báo ‘requires_login’ hoặc ‘yêu cầu đăng nhập’, hoặc không thể tìm thấy đăng ký của bạn, hãy chọnĐăng nhập, đăng nhập vào tài khoản đúng, sau đó mở lại tiện ích trò chuyện và gửi yêu cầu hoàn tiền của bạn một lần nữa.

Đội ngũ của chúng tôi sẽ phản hồi bạn càng sớm càng tốt. Nếu bạn đủ điều kiện nhận hoàn tiền, chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 5-7 ngày làm việc. Điều kiện hoàn tiền được mô tả ở trên; các quyền theo khu vực dưới đây vẫn áp dụng.

Khi xử lý hoàn tiền cho bạn, chúng tôi sẽ gửi biên nhận đến email liên kết với tài khoản của bạn. Nếu bạn không tìm thấy biên nhận trong hộp thư đến, vui lòng kiểm tra thư mục spam của bạn.

Đối với khoản hoàn tiền đã được duyệt, số tiền ban đầu bạn đã thanh toán từVí ChatGPTcó thể được hoàn trả vào số dư ví của bạn. Nếu bạn đã thanh toán bằng cả quỹ ví và phương thức thanh toán khác, khoản hoàn tiền của bạn có thể được chia giữa các nguồn tài trợ đó. Các yêu cầu đủ điều kiện hoàn tiền trong bài viết này vẫn áp dụng.

Nếu bạn muốn hủy đăng ký của mình, hãy làm theo các bước được nêu trong bài viết này:Làm thế nào để hủy đăng ký ChatGPT của tôi?Xóa tài khoản OpenAI của bạn sẽ hủy các đăng ký được tính phí trực tiếp bởi ChatGPT. Đối với các đăng ký được quản lý bởi Apple hoặc Google Play, hãy kiểm tra và hủy đăng ký thông qua cửa hàng đó trước khi xóa tài khoản của bạn.

Bạn đã đăng ký qua Apple Subscriptions

Đối với các đăng ký được thực hiện thông qua Apple Subscriptions, việc hủy và hoàn tiền phải được yêu cầu trực tiếp từ Apple. XemCách hủy đăng ký Apple của bạn cho ChatGPT Plus trong ứng dụng ChatGPT trên iOSchi tiết.

Bạn đã đăng ký qua Cửa hàng Google Play

Nếu bạn muốn yêu cầu hoàn tiền, trước tiên hãy điều hướng đếnChatGPTvà đăng nhập bằng tài khoản mà bạn muốn nhận tiền hoàn lại. Tiếp theo, điều hướng đếnTrung tâm Trợ giúpvà chọn tiện ích trò chuyện hiển thị ở góc dưới bên phải của trang. Yêu cầu hoàn tiền thông qua trò chuyện. Hệ thống của chúng tôi sẽ tự động hiển thị cho bạn tóm tắt nhanh về quyền được hoàn tiền của bạn trước khi bạn được kết nối với nhân viên hỗ trợ.

Quan trọng:Hãy đảm bảo rằng bạn đã đăng nhập vào help.openai.com bằng cùng một tài khoản OpenAI đã bị tính phí. Nếu tiện ích trò chuyện hiển thị thông báo ‘requires_login’ hoặc ‘yêu cầu đăng nhập’, hoặc không thể tìm thấy đăng ký của bạn, hãy chọnĐăng nhập, đăng nhập vào tài khoản đúng, sau đó mở lại tiện ích trò chuyện và gửi yêu cầu hoàn tiền của bạn một lần nữa.

Đội ngũ của chúng tôi sẽ trả lời bạn càng sớm càng tốt. Nếu bạn đủ điều kiện được hoàn tiền, chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 10 ngày làm việc. Điều kiện đủ điều kiện hoàn tiền được mô tả ở trên; quyền khu vực dưới đây vẫn được áp dụng.

Lưu ý cho cư dân EU, Vương quốc Anh và Thổ Nhĩ Kỳ

Nếu bạn sống ở EU, Vương quốc Anh hoặc Thổ Nhĩ Kỳ, bạn có quyền được hoàn tiền tỷ lệ nếu hủy đăng ký trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua.

Lưu ý dành cho cư dân Hàn Quốc

Nếu bạn sống tại Hàn Quốc, bạn sẽ nhận được hoàn tiền đầy đủ nếu yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng và chưa sử dụng dịch vụ của chúng tôi trong thời gian đó.

Nếu không, bạn sẽ nhận được khoản hoàn tiền theo tỷ lệ dựa trên khoảng thời gian từ ngày bạn yêu cầu hoàn tiền đến cuối kỳ hạn đăng ký mà bạn đã thanh toán.

Khi bạn yêu cầu hoàn tiền, việc hủy đăng ký của bạn sẽ có hiệu lực ngay lập tức và bạn sẽ không còn quyền truy cập dịch vụ đăng ký. Nếu bạn đủ điều kiện nhận hoàn tiền, chúng tôi sẽ thực hiện các bước cần thiết để xử lý mà không chậm trễ. Vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu bạn cho rằng có sự chậm trễ mà theo luật áp dụng bạn được quyền bồi thường.

Nếu bạn có thắc mắc về bồi thường thiệt hại, cách xử lý khiếu nại, hoặc cách giải quyết tranh chấp, vui lòng liên hệ với chúng tôi thông quaTrung tâm Trợ giúp.