Tổng quan

Liên hệ tin cậy là một tính năng an toàn tùy chọn trong ChatGPT giúp bạn kết nối với một người mà bạn tin tưởng nếu bạn cần hỗ trợ thêm.

Bạn chọn người liên hệ đáng tin cậy của mình, và họ phải chấp nhận lời mời để tham gia. Khi họ chấp nhận, nếu các hệ thống tự động và người đánh giá được đào tạo phát hiện bạn có thể đang nói về tự tử theo cách báo hiệu mối quan tâm về an toàn nghiêm trọng, ChatGPT có thể thông báo cho người liên hệ đáng tin cậy của bạn và khuyến khích họ kiểm tra tình hình với bạn.

Khả năng sẵn có

Liên hệ đáng tin cậy có sẵn ở hầu hết các quốc gia và vùng lãnh thổ cho người lớn từ 18 tuổi trở lên*. Nó có sẵn cho các tài khoản ChatGPT cá nhân, và không được bật trong các không gian làm việc chia sẻ như ChatGPT Business, Enterprise hoặc Edu.

Liên hệ đáng tin cậy hiện không khả dụng trong ChatGPT Voice.

Bạn có thể thiết lập một liên hệ đáng tin cậy bằng cách truy cậpCài đặt > Liên hệ tin cậy. Hãy yêu cầu ChatGPT kiểm tra trạng thái liên hệ đáng tin cậy của bạn hoặc giải thích cách quản lý một liên hệ đáng tin cậy trongCài đặt. Mỗi tài khoản đủ điều kiện có thể có một liên hệ đáng tin cậy.

Cách nó hoạt động

Đôi khi, khi bạn đang gặp khó khăn, việc liên hệ hoặc xin giúp đỡ trực tiếp có thể cảm thấy khó khăn. Tính năng liên hệ đáng tin cậy được thiết kế để hỗ trợ kết nối thực tế trong những khoảnh khắc đó. Nó bao gồm bốn bước, từ việc thêm một liên hệ cho đến thông báo.

1. Mời một liên hệ đáng tin cậy

Chọn một người mà bạn tin tưởng để làm liên hệ đáng tin cậy của bạn. ChatGPT sẽ gửi cho họ một lời mời trở thành liên hệ đáng tin cậy của bạn. Tùy thuộc vào thông tin liên hệ bạn cung cấp và việc người liên hệ đáng tin cậy có tài khoản ChatGPT hay không, lời mời có thể được gửi qua email, SMS, WhatsApp và/hoặc tin nhắn trong ứng dụng ChatGPT.

Bạn phải cung cấp một email cho liên hệ đáng tin cậy của bạn. Nếu muốn, bạn cũng có thể thêm số điện thoại. Khuyến nghị mạnh mẽ là cung cấp cả hai hình thức liên hệ.

Các liên hệ đáng tin cậy phải từ 18 tuổi trở lên*.

Chúng tôi khuyên bạn nên nói chuyện với người liên hệ đáng tin cậy của bạn trước khi thêm họ. Để biết mẹo về những cuộc trò chuyện này, xem:Nói chuyện với người đó trước khi bạn thêm họ.

Để xem các bước thiết lập đầy đủ và quản lý tài khoản, xem:Thêm và quản lý một liên hệ đáng tin cậy.

2. Người liên hệ đáng tin cậy của bạn phải chấp nhận lời mời của bạn

Lời mời bao gồm thông tin về ý nghĩa của việc trở thành một liên hệ đáng tin cậy và yêu cầu người đó xem xét vai trò trước khi quyết định có chấp nhận hay không.

Họ phải chấp nhận lời mời trong vòng 1 tuần. Nếu người liên hệ đáng tin cậy từ chối, không phản hồi trước khi lời mời hết hạn, hoặc không đủ điều kiện, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn để bạn có thể chọn người khác.

Nếu bạn nhận được lời mời và muốn hiểu vai trò trước khi chấp nhận, hãy xem:Là người liên lạc đáng tin cậy của ai đó.

Nếu bạn nhận được lời mời và không muốn tham gia, xem:Từ chối hoặc loại bỏ bản thân khỏi vai trò liên hệ đáng tin cậy.

3. Việc giám sát tự động của ChatGPT tìm kiếm các mối quan tâm về an toàn

Nếu các hệ thống giám sát tự động gợi ý rằng bạn có thể đang nói về tự tử theo cách cho thấy có mối quan ngại nghiêm trọng về an toàn, các nhân viên đánh giá con người được đào tạo có thể xem xét cuộc trò chuyện để đánh giá xem có tình huống an toàn nghiêm trọng không.

Trong trường hợp một cuộc trò chuyện bị đánh dấu để xem xét bởi con người, ChatGPT sẽ thông báo cho bạn rằng chúng tôi có thể thông báo cho người liên hệ đáng tin cậy của bạn. Nếu bạn không nhận được thông báo này, cuộc trò chuyện sẽ không được gửi để xem xét bởi con người và người liên hệ đáng tin cậy sẽ không được thông báo.

4. ChatGPT có thể gửi thông báo cho liên hệ đáng tin cậy của bạn

Nếu các nhân viên đánh giá con người được đào tạo của chúng tôi xác định rằng cuộc trò chuyện có thể chỉ ra một tình huống an toàn nghiêm trọng, ChatGPT sẽ gửi một thông báo ngắn gọn đến liên hệ đáng tin cậy qua email, tin nhắn văn bản, WhatsApp hoặc thông báo trong ứng dụng nếu họ có tài khoản ChatGPT. Chúng tôi chỉ chia sẻ lý do chung — là chủ đề tự tử xuất hiện theo một cách có thể gây lo ngại — và khuyến khích họ kiểm tra tình hình với bạn. Chi tiết trò chuyện hoặc bản ghi của bạn sẽ không được chia sẻ.

Những thông báo này được hạn chế một cách cố ý. Chúng nhằm khuyến khích sự quan tâm và kết nối trong khi bảo vệ quyền riêng tư của bạn.

Không hệ thống nào là hoàn hảo. Một thông báo có thể không luôn phản ánh chính xác những gì ai đó đang trải qua.

Thông báo mẫu

Một thông báo gửi đến người liên hệ tin cậy có thể trông giống như:

Chúng tôi gần đây đã phát hiện một cuộc trò chuyện từ [name] nơi họ thảo luận về tự tử theo cách có thể cho thấy mối quan ngại về an toàn nghiêm trọng. Vì bạn được liệt kê là người liên lạc đáng tin cậy của họ, chúng tôi chia sẻ điều này để bạn có thể liên hệ với họ.

Cách bạn có thể giúp

• Những hành động nhỏ, như tiếp cận, thể hiện sự quan tâm, hoặc giúp họ tiếp cận các hỗ trợ thêm, có thể tạo ra sự khác biệt đáng kể. Bạn có thể tìm thấy các mẹo về cách bắt đầu một cuộc trò chuyện hỗ trợở đây.

• Bạn không chịu trách nhiệm giữ an toàn cho họ hoặc đóng vai trò tư vấn viên hay nhân viên phản ứng khủng hoảng — bạn chỉ là một phần của mạng lưới hỗ trợ rộng lớn hơn. Để biết thêm tài nguyên, vui lòng truy cậpTrung tâm Trợ giúp.

Hệ thống của chúng tôi có thể không phải lúc nào cũng hiểu mọi cuộc trò chuyện một cách hoàn hảo, và có thể không phản ánh những gì [name] đang cảm thấy vào lúc này. Nếu bạn lo ngại về an toàn ngay lập tức, hãy gọi dịch vụ khẩn cấp địa phương của bạn hoặc liên hệ với mộtđường dây nóng khủng hoảng.

Chọn liên hệ tin cậy phù hợp

Điều quan trọng là chọn một người mà bạn cảm thấy thoải mái khi nói thật và tin rằng họ sẽ phản hồi một cách chu đáo, và người đó từ 18 tuổi trở lên*.

Nó giúp chọn một người mà bạn thường có thể liên lạc và người có khả năng kiểm tra hoặc giúp bạn kết nối với sự hỗ trợ bổ sung trong thời gian khó khăn. Họ có thể không luôn có mặt ngay lập tức, vì vậy điều quan trọng là không chỉ dựa vào tính năng này để đảm bảo an toàn. Nếu bạn lo lắng về sự an toàn của chính mình hoặc của người khác, hãy liên hệ với dịch vụ khẩn cấp địa phương của bạn hoặc mộtđường dây nóng khủng hoảng.

Nói chuyện trước với người bạn tin cậy sẽ cho bạn cơ hội thảo luận cùng nhau về việc hỗ trợ có thể như thế nào. Để được hướng dẫn về cách chọn người, bắt đầu cuộc trò chuyện đó, và thêm họ vào ChatGPT, hãy xem:Thêm và quản lý một liên hệ đáng tin cậy.

Những gì ChatGPT có thể chia sẻ với liên hệ tin cậy của bạn

Khi bạn thêm một người liên hệ đáng tin cậy, ChatGPT sẽ gửi cho người đó một lời mời giải thích về tính năng và vai trò. Lời mời đó bao gồm tên và địa chỉ email của bạn để người đó có thể liên lạc với bạn.

Nếu ChatGPT sau đó gửi thông báo về mối quan tâm về an toàn cho người liên hệ tin cậy, tin nhắn sẽ thông báo cho người liên hệ tin cậy rằng bạn có thể đã thảo luận về tự tử với ChatGPT theo cách cho thấy mối quan tâm nghiêm trọng về an toàn.Xem một thông báo mẫu.

Chi tiết trò chuyện hoặc bản ghi của bạn sẽ không được chia sẻ.

Là người liên hệ tin cậy của ai đó

Nếu ai đó thêm bạn làm liên hệ đáng tin cậy của họ, điều đó có nghĩa là người đó đã chọn bạn là người họ tin tưởng để liên lạc trong những lúc khó khăn.

Là một người liên hệ đáng tin cậy, bạn có thể giúp bằng cách kiểm tra tình hình một cách cẩn thận, lắng nghe, và giúp người đó kết nối với hỗ trợ bổ sung nếu cần. Những người liên hệ đáng tin cậy không được mong đợi phải đóng vai trò như một nhà tư vấn, người phản ứng khủng hoảng, hoặc nguồn hỗ trợ duy nhất.

Để tìm hiểu thêm về vai trò của một người liên hệ đáng tin cậy, hãy xem:Là người liên hệ tin cậy của ai đó.

Liên hệ đáng tin cậy không phải là dịch vụ khẩn cấp

Liên hệ đáng tin cậy là một tính năng hỗ trợ tùy chọn, không phải là dịch vụ khẩn cấp, hệ thống ứng phó khủng hoảng, hoặc thay thế cho chăm sóc sức khỏe tâm thần.

Một liên hệ đáng tin cậy có thể không luôn có thể phản hồi hoặc liên lạc với bạn ngay lập tức, vì vậy điều quan trọng là không chỉ dựa vào tính năng này để đảm bảo an toàn.

Nếu bạn lo lắng về sự an toàn của chính mình hoặc của người khác, hãy liên hệ với dịch vụ khẩn cấp địa phương hoặc mộtđường dây nóng khủng hoảng.

Thông tin dành cho những người liên hệ đáng tin cậy không phải là người dùng dịch vụ của OpenAI

Nếu người dùng ChatGPT yêu cầu bạn trở thành người liên hệ đáng tin cậy của họ, OpenAI có thể nhận được tên, địa chỉ email và/hoặc số điện thoại của bạn từ người dùng đó. Nếu bạn được thêm làm người liên hệ đáng tin cậy, OpenAI cũng có thể xử lý thông tin về lời mời và trạng thái liên hệ đáng tin cậy của bạn, chẳng hạn như lời mời đã được chấp nhận, bị từ chối, hết hạn, bị rút hay bị xóa.

OpenAI chỉ sử dụng thông tin này để gửi và quản lý lời mời, ghi lại phản hồi của bạn, quản lý mối quan hệ liên hệ đáng tin cậy, gửi thông báo an toàn trong tương lai nếu bạn chấp nhận cũng như duy trì tính bảo mật và tính toàn vẹn của tính năng. Nếu một thông báo được gửi đi, nó chỉ giới hạn ở việc cho bạn biết rằng mối lo ngại về an toàn đã được phát hiện và khuyến khích bạn liên hệ.

OpenAI chỉ lưu giữ thông tin này trong khoảng thời gian cần thiết để vận hành tính năng và quản lý lời mời hoặc mối quan hệ liên hệ đáng tin cậy. Lời mời sẽ hết hạn nếu chúng không được chấp nhận trong khoảng thời gian liên quan. OpenAI có thể lưu giữ một số thông tin lâu hơn khi cần thiết vì lý do pháp lý, bảo mật hoặc ngăn ngừa lạm dụng. Để biết thêm thông tin về thời gian OpenAI lưu giữ dữ liệu cá nhân, vui lòng xemChính sách quyền riêng tư của OpenAI.

Tùy thuộc vào quốc gia bạn đang ở, OpenAI OpCo, LLC hoặc OpenAI Ireland Limited là đơn vị kiểm soát quá trình xử lý này. OpenAI có thể chia sẻ thông tin liên quan đến các liên hệ đáng tin cậy với các chi nhánh, nhà cung cấp dịch vụ giúp OpenAI vận hành và hỗ trợ tính năng này cũng như chính quyền hoặc các bên thứ ba khác khi pháp luật yêu cầu hoặc cần thiết để bảo vệ quyền, sự an toàn và bảo mật. Dữ liệu cá nhân của bạn có thể được xử lý bên ngoài quốc gia nơi bạn sinh sống, kể cả ở Hoa Kỳ. Ở các quốc gia có liên quan, cơ sở pháp lý của OpenAI cho quá trình xử lý này là lợi ích hợp pháp của nó trong việc cung cấp các tính năng an toàn và bảo vệ tính mạng, sức khỏe và sự an toàn của người dùng của chúng tôi và những người khác, bao gồm cả việc hỗ trợ tiếp cận thế giới thực trong các tình huống an toàn nghiêm trọng. Trong những trường hợp đặc biệt liên quan đến mối đe dọa nghiêm trọng hoặc sắp xảy ra đối với tính mạng hoặc sự an toàn về thể chất của ai đó, OpenAI cũng có thể dựa vào các lợi ích sống còn. Bạn có thể phản đối quá trình xử lý này bất kỳ lúc nào bằng cách từ chối lời mời trong thời gian đăng ký hoặc, nếu bạn đã chấp nhận, bằng cách xóa chính bạn khỏi danh sách liên hệ đáng tin cậy.

Để biết thêm thông tin về quyền riêng tư của bạn, chuyển khoản quốc tế và cách liên hệ với OpenAI hoặc Nhân viên bảo vệ dữ liệu của OpenAI, vui lòng xemChính sách quyền riêng tư của OpenAI.

Câu hỏi thường gặp

Ai có thể sử dụng liên hệ đáng tin cậy?

Liên hệ đáng tin cậy hiện có sẵn cho người lớn từ 18 tuổi trở lên* có tài khoản ChatGPT cá nhân. Nó không có sẵn trong các không gian làm việc chung như ChatGPT Business, Enterprise hoặc Edu.

Nếu bạn dưới giới hạn độ tuổi và muốn có một tính năng giúp thông báo cho cha mẹ hoặc người giám hộ nếu bạn gặp nạn, hãy xem:Kiểm soát của phụ huynh trên ChatGPT.

Tôi có thể thêm bao nhiêu liên hệ đáng tin cậy?

Bạn có thể thêm một liên hệ đáng tin cậy cho mỗi tài khoản.

Người liên hệ đáng tin cậy của tôi có cần chấp nhận lời mời không?

Đúng. Người đó phải chấp nhận lời mời trong vòng 1 tuần để trở thành người liên hệ đáng tin cậy của bạn.

Điều gì sẽ xảy ra nếu người liên hệ đáng tin cậy của tôi không phản hồi hoặc không thể tham gia?

Đôi khi, người bạn thêm có thể không được xác nhận là người liên hệ đáng tin cậy của bạn. Điều này có thể xảy ra vì nhiều lý do khác nhau—ví dụ: họ có thể không đủ điều kiện hoặc không thể tham gia hoặc họ có thể không phản hồi lời mời trong thời gian đăng ký 1 tuần. Nếu người đó không thể được xác nhận là liên hệ đáng tin cậy của bạn, bạn sẽ được thông báo để có thể chọn một liên hệ đáng tin cậy khác. Khi bạn mời ai đó làm người liên hệ đáng tin cậy của mình, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với họ đểnói về loại hỗ trợ nào có thể giúp ích.

Tại sao người liên hệ đáng tin cậy của tôi không thể thêm được?

Có nhiều lý do khiến một người không thể được thêm làm liên hệ đáng tin cậy của bạn. Ví dụ: họ có thể không đủ điều kiện dựa trên độ tuổi, họ có thể đã từ chối tham gia hoặc có thể họ không phản hồi lời mời trong thời gian đăng ký một tuần. Nó có thể giúpnói chuyện với người đó trước khi bạn thêm họđể bạn có thể cung cấp ngữ cảnh và giúp làm rõ điều gì sẽ xảy ra.

Khi nào ChatGPT có thể thông báo cho người liên hệ đáng tin cậy của tôi?

Nếu hệ thống của chúng tôi và những người đánh giá được đào tạo cho thấy bạn có thể đang nói về vấn đề tự tử theo cách thể hiện mối lo ngại nghiêm trọng về an toàn, thì chúng tôi có thể liên hệ với người liên hệ đáng tin cậy của bạn để khuyến khích họ liên hệ với bạn.

Người liên hệ đáng tin cậy của tôi có thấy các cuộc trò chuyện ChatGPT của tôi không?

Không. ChatGPT không chia sẻ cuộc trò chuyện của bạn với người liên hệ đáng tin cậy của bạn.

ChatGPT có thể thông báo cho người liên hệ đáng tin cậy của tôi bằng cách nào?

Khi bạn thêm một liên hệ đáng tin cậy, bạn sẽ cần cung cấp email của họ. Cung cấp số điện thoại cũng được khuyến khích. ChatGPT có thể liên hệ với họ qua email, tin nhắn văn bản, WhatsApp và/hoặc thông báo trong ứng dụng dựa trên thông tin liên hệ bạn cung cấp và liệu người liên hệ đáng tin cậy có tài khoản ChatGPT hay không.

Làm thế nào tôi có thể chia sẻ phản hồi về tính năng này?

Chúng tôi mời bạn chia sẻ phản hồi bất cứ lúc nào bằng cách sử dụng biểu tượng chat ở góc dưới bên phải của trang này.

Cơ sở pháp lý nào để OpenAI xử lý dữ liệu dựa trên cho tính năng liên hệ đáng tin cậy?

Ở các quốc gia liên quan, OpenAI dựa vào lợi ích hợp pháp để cung cấp và quản lý tính năng liên hệ đáng tin cậy. Bạn có thể phản đối việc xử lý dữ liệu này bất cứ lúc nào bằng cách từ chối lời mời trong thời gian đăng ký, hoặc, nếu bạn đã chấp nhận, bằng cách tự gỡ mình ra khỏi danh sách liên hệ đáng tin cậy. Trong các trường hợp đặc biệt liên quan đến mối đe dọa nghiêm trọng hoặc sắp xảy ra đến tính mạng hoặc an toàn thể chất của ai đó, OpenAI cũng có thể dựa vào lợi ích quan trọng làm cơ sở cho việc xử lý. Để biết thêm thông tin về cách OpenAI xử lý thông tin của bạn và quyền riêng tư của bạn, vui lòng xemChính sách Bảo mật của OpenAI.