Sử dụng Zendesk trong ChatGPT và Codex

Tổng quan

Plugin Zendesk được thiết kế để giúp bạn xem lại các phiếu hỗ trợ và lịch sử khách hàng, tìm kiếm kiến thức liên quan và chuẩn bị phản hồi. Các khả năng có sẵn cho bạn phụ thuộc vào giao diện sản phẩm, cài đặt không gian làm việc và quyền của Zendesk.

Trước khi bạn bắt đầu

Bạn cần quyền truy cập vào plugin Zendesk trong tài khoản hoặc không gian làm việc ChatGPT mà bạn dự định sử dụng và một tài khoản Zendesk cho tổ chức mà bạn muốn kết nối. Trong một không gian làm việc được quản lý, quản trị viên có thể cần phải bật plugin và ứng dụng bắt buộc của nó.

Cài đặt plugin không cấp thêm quyền hạn Zendesk. Bạn phải hoàn tất việc ủy quyền cần thiết bằng tài khoản Zendesk của riêng bạn.

Kết nối Zendesk trong ChatGPT

1. Chuyển sang tài khoản hoặc không gian làm việc ChatGPT nơi Zendesk có sẵn.

2. Mở Plugins và tìm plugin Zendesk do OpenAI phát triển.

3. Chọn Cài đặt hoặc Kết nối. Nếu được yêu cầu kết nối một ứng dụng, hãy chọnKết nối Zendesk.

4. Chỉ nhập miền phụ Zendesk của tổ chức bạn. Ví dụ, nhậpđỉnh cao, không cóhttps://hoặc.zendesk.com.

5. Tiếp tục đến Zendesk và xác nhận rằng trang ủy quyền thuộc về tenant của tổ chức bạn.

6. Đăng nhập bằng tài khoản Zendesk của bạn, xem lại các quyền được yêu cầu và cấp quyền cho kết nối.

7. Quay lại ChatGPT và kiểm tra xem Zendesk đã được cài đặt hoặc kết nối chưa.

Mỗi người sử dụng kết nối được ủy quyền riêng lẻ cần kết nối tài khoản Zendesk của riêng họ.

Kiểm tra kết nối

Bắt đầu một cuộc trò chuyện mới và chọn hoặc đề cập đến Zendesk khi nó có sẵn. Thử một yêu cầu chỉ xem:

Để chọn plugin chung trong các chế độ xem nhiệm vụ Codex được hỗ trợ, xemCác plugin trong ChatGPT và Codex. Các khả năng sẵn có và kiểm soát cài đặt có thể khác nhau tùy theo bề mặt.

Xem xét các hành động trước khi thực hiện thay đổi

Tìm kiếm hoặc tóm tắt một vé khác với việc gửi phản hồi hoặc thay đổi hồ sơ. Một hành động được yêu cầu phải được ứng dụng hỗ trợ, được phép bởi không gian làm việc và tài khoản Zendesk của bạn, và đáp ứng bất kỳ yêu cầu phê duyệt nào. Xem xét mục tiêu và thay đổi dự định trước khi ủy quyền cho một hành động.

Khắc phục sự cố

Zendesk bị thiếu hoặc bị vô hiệu hóa

Kiểm tra xem bạn có đang sử dụng tài khoản hoặc không gian làm việc dự định không. Trong một không gian làm việc được quản lý, hãy yêu cầu quản trị viên của nó xem xét plugin Zendesk và các cài đặt ứng dụng cần thiết. Sự khả dụng phụ thuộc vào tài khoản và triển khai hiện tại.

Cài đặt yêu cầu một ID khách hàng hoặc bí mật

Kiểm tra xem bạn đã chọn plugin Zendesk do OpenAI phát triển chưa. Các mục và danh sách Zendesk BYOC được đánh dấuTùy chỉnhhoặcMẫusử dụng một quy trình thiết lập khác. Quay lại danh sách của bên thứ nhất nếu đó là kết nối bạn dự định sử dụng.

Đăng nhập thất bại hoặc thông tin bị thiếu

Xác nhận tên miền phụ của người thuê và tài khoản Zendesk. Kiểm tra rằng cùng một tài khoản có thể truy cập thông tin được yêu cầu trong Zendesk và có các quyền cần thiết cho hành động. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, liên hệ với bộ phận hỗ trợ với bước thực hiện thất bại, lỗi chính xác và thời gian thử. Không bao gồm mật khẩu, mã thông báo OAuth hoặc bí mật của khách hàng.