Tổng quan

Liên hệ tin cậylà một tính năng an toàn tùy chọn trong ChatGPT cho phép người mà tin tưởng bạn chỉ định bạn là người họ muốn được liên hệ nếu họ có thể cần hỗ trợ thêm.

Tính năng này chỉ được sử dụng cho các mối quan tâm về an toàn. Nếu các hệ thống tự động và các người đánh giá đã được đào tạo gợi ý rằng người đó có thể đang nói về tự tử theo cách báo hiệu một mối quan tâm về an toàn nghiêm trọng, ChatGPT có thể thông báo cho bạn và khuyến khích bạn kiểm tra tình trạng của họ.

Khả dụng

Để tham gia, bạn phải từ 18 tuổi trở lên* và chấp nhận lời mời trong vòng 1 tuần. Bạn không cần tài khoản ChatGPT để trở thành người liên hệ tin cậy của ai đó.

Liên hệ đáng tin cậy hiện không khả dụng trong ChatGPT Voice.

Có nghĩa gì khi trở thành một liên hệ đáng tin cậy

Vai trò của bạn là kiểm tra, lắng nghe và giúp người đó kết nối với sự hỗ trợ bổ sung nếu cần.

Những hành động nhỏ có thể giúp đỡ. Tiếp cận, bày tỏ sự quan tâm, và giúp ai đó tiếp cận thêm sự hỗ trợ có thể tạo ra sự khác biệt đáng kể.

Bạn không được mong đợi đóng vai trò là cố vấn, người phản ứng trong khủng hoảng hoặc nguồn hỗ trợ duy nhất. Bạn là một phần trong mạng lưới hỗ trợ rộng hơn có thể bao gồm bạn bè, gia đình, các chuyên gia sức khỏe tâm thần,đường dây trợ giúp, và các dịch vụ khẩn cấp.

Chấp nhận lời mời liên hệ đáng tin cậy

Bạn có thể nhận được lời mời liên hệ đáng tin cậy qua email, tin nhắn văn bản, WhatsApp và/hoặc trong ứng dụng ChatGPT.

Để chấp nhận lời mời:

1. Mở lời mời.

2. Xem lại phần giải thích về vai trò.

3. ChọnChấp nhận.

Nếu bạn không muốn tham gia, xem:Từ chối hoặc loại bỏ bản thân khỏi vai trò liên hệ đáng tin cậy.

Hiểu ý nghĩa của các thông báo

Sau khi bạn chấp nhận lời mời, ChatGPT có thể gửi cho bạn một thông báo ngắn sau đó. Những thông báo này có thể được gửi nếu các hệ thống giám sát tự động và các nhân viên đánh giá đã được đào tạo xác định rằng người đó có thể đang nói về tự tử theo cách cho thấy mối quan tâm về an toàn nghiêm trọng.

Những thông báo này nhằm khuyến khích việc kiểm tra tình hình. Bạn không phải là người duy nhất chịu trách nhiệm về sự an toàn của người đó. Nếu bạn lo lắng về sự an toàn ngay lập tức của ai đó hoặc muốn được hỗ trợ thêm, hãy gọi dịch vụ khẩn cấp địa phương hoặc mộtđường dây nóng khủng hoảng.

Thông báo được giới hạn một cách có chủ ý để bảo vệ quyền riêng tư, và các cuộc trò chuyện ChatGPT của một người sẽ không được chia sẻ. Không có hệ thống nào là hoàn hảo, và một thông báo có thể không luôn phản ánh chính xác những gì một người đang trải nghiệm.

Biết những gì ChatGPT chia sẻ và không chia sẻ với bạn

Khi bạn được mời, lời mời bao gồm tên và địa chỉ email hoặc số điện thoại của người đó để bạn có thể liên lạc với họ.

Nếu ChatGPT sau này gửi thông báo về một mối quan ngại nghiêm trọng về an toàn, thông báo này sẽ cho bạn biết rằng người đó có thể đã thảo luận về tự tử với ChatGPT theo cách cho thấy một mối quan ngại nghiêm trọng về an toàn.

Các thông báo này được giới hạn một cách có chủ ý để bảo vệ quyền riêng tư. ChatGPT không chia sẻ các cuộc trò chuyện ChatGPT của người đó với bạn.

Phản hồi một thông báo

Nếu bạn nhận được thông báo liên hệ đáng tin cậy, mục tiêu là kiểm tra tình hình một cách cẩn thận, lắng nghe và giúp người đó kết nối với nhiều hỗ trợ hơn nếu cần.

Khi bạn lo lắng về sức khỏe tâm thần của ai đó, việc tiếp cận có thể khó khăn, đặc biệt nếu bạn không chắc nên nói gì. Bạn không cần những từ ngữ hoàn hảo.

Một cuộc kiểm tra bình tĩnh, thẳng thắn và quan tâm thường là nơi tốt nhất để bắt đầu.

Bắt đầu cuộc trò chuyện

Cố gắng tìm một khoảnh khắc riêng tư để nói chuyện cùng nhau. Bắt đầu một cách cẩn thận, sau đó chia sẻ những gì bạn đã nhận thấy.

Nếu bạn liên hệ sau khi nhận được thông báo, bạn có thể giữ cuộc trò chuyện chung chung để bắt đầu.

Ví dụ bao gồm:

• Tôi一直 nghĩ về bạn. Bây giờ có phải là thời điểm thích hợp để nói chuyện không?

• Tôi quan tâm đến bạn, và tôi muốn hỏi thăm. Bạn cảm thấy thế nào?

• Dạo gần đây bạn có vẻ không giống chính mình. Tôi ở đây để lắng nghe. Chuyện gì đang xảy ra vậy?

Hỏi và lắng nghe một cách cẩn thận

Hãy để người đó nói với tốc độ phù hợp với họ. Hãy đặt câu hỏi mở, lắng nghe cẩn thận và tránh nhảy ngay vào việc giải quyết vấn đề.

Bạn không cần phải sửa mọi thứ trong cuộc trò chuyện đầu tiên. Việc tập trung vào việc hiểu những gì người đó đang trải qua có thể giúp ích.

Ví dụ bao gồm:

• Nghe có vẻ thật khó khăn. Bạn có thể chia sẻ thêm về điều đó đã như thế nào không?

• Tôi thật sự vui vì bạn đã chia sẻ điều này với tôi. Phần khó khăn nhất gần đây là gì?

• Tôi đang ở đây với bạn, và tôi muốn hỗ trợ bạn vượt qua chuyện này. Bạn đã cảm thấy như thế này bao lâu rồi?

Hãy hỏi trực tiếp nếu bạn lo lắng về việc tự tử hoặc tự làm hại bản thân

Nếu bạn lo lắng về việc tự tử hoặc tự gây hại, hãy hỏi một cách thẳng thắn. Giữ giọng điệu bình tĩnh và tập trung lắng nghe. Nghiên cứu cho thấy việc hỏi người khác liệu họ có ý định tự tử không không làm tăng suy nghĩ hoặc hành vi tự tử.

Ví dụ bao gồm:

• Bạn có đang nghĩ đến việc làm tổn thương bản thân không?

• Bạn có đang nghĩ đến việc kết thúc cuộc đời mình không?

• Bạn có cảm thấy mình không muốn sống nữa không?

• Bạn đã từng có những khoảnh khắc mà bạn cảm thấy mình không muốn sống nữa chưa?

Nếu người đó nói có, hãy hiện diện và cố gắng hiểu điều mà họ đang trải qua.

Bạn có thể nhẹ nhàng đặt một vài câu hỏi tiếp theo trực tiếp để hiểu mức độ khẩn cấp và an toàn.

Ví dụ bao gồm:

• Tôi thực sự rất vui vì bạn đã nói với tôi. Cảm ơn bạn đã tin tưởng tôi về chuyện này.

• Tôi ở đây với bạn. Tôi thật sự xin lỗi vì bạn đang phải chịu đựng điều này. Chúng ta có thể tiếp tục nói về chuyện này cùng nhau không?

• Bạn có đang nghĩ đến việc làm tổn thương bản thân hôm nay hoặc trong thời gian gần đây không?

• Điều gì có thể giúp bạn cảm thấy an toàn ngay bây giờ?

Tránh những phản hồi có thể làm mọi thứ trở nên khó khăn hơn

Tránh việc coi thường cảm xúc của người khác, bày tỏ sự đánh giá hay sử dụng cảm giác tội lỗi.

Các ví dụ cần tránh bao gồm:

• Nó không tệ đến vậy. Bạn còn rất nhiều điều để sống.

• Tôi không thể tin rằng bạn lại nghĩ đến việc tự tử.

• Hãy nghĩ xem nó sẽ đau đớn thế nào đối với tôi và tất cả những người quan tâm đến bạn.

Giúp người đó kết nối với nhiều sự hỗ trợ hơn

Bạn không cần phải có tất cả câu trả lời. Giúp người đó kết nối với nhiều sự hỗ trợ hơn là một bước tiếp theo mạnh mẽ.

Bạn có thể đề nghị giúp người đó liên hệ với mộtđường dây trợ giúp, một chuyên gia sức khỏe tâm thần, hoặc một người đáng tin cậy khác.

Ví dụ bao gồm:

• Tôi ở đây vì bạn. Tôi cũng nghĩ rằng nói chuyện với một chuyên gia sức khỏe tâm thần có thể giúp ích.

• Có giúp gì không nếu chúng ta gọi hoặc nhắn tin cho đường dây nóng khủng hoảng cùng nhau?

• Liệu có ổn không nếu chúng ta cùng nhau tìm kiếm các lựa chọn? Mình có thể ở bên bạn trong khi bạn gọi điện hoặc nhắn tin.

Nếu người đó không muốn nói chuyện

Nếu bạn tin rằng người đó hiện có thể ở lại an toàn, hãy tôn trọng lựa chọn của họ đồng thời để ngỏ cơ hội.

Ví dụ bao gồm:

• Không sao nếu bạn chưa sẵn sàng để nói về điều đó ngay bây giờ. Tôi ở đây, và chúng ta có thể từng bước cùng nhau tiến.

• Sẽ có cảm giác dễ dàng hơn nếu nói chuyện với người khác không? Chúng ta có thể mời thêm một người mà bạn tin tưởng.

Nếu bạn tin rằng người đó có thể đang trong nguy hiểm ngay lập tức, hãy liên hệ với dịch vụ khẩn cấp địa phương hoặc mộtđường dây trợ giúpngay lập tức.

Nếu vấn đề an toàn ngay lập tức là mối quan tâm

An toàn là trên hết. Nếu người đó có thể đang gặp nguy hiểm ngay lập tức, có kế hoạch tự làm hại bản thân, không thể đảm bảo an toàn, hoặc bạn cảm thấy không an toàn, hãy liên hệ với dịch vụ khẩn cấp địa phương.

Bạn cũng có thể sử dụng mộtđường dây trợ giúpđể được hỗ trợ và hướng dẫn. Một người lắng nghe được đào tạo có thể giúp bạn suy nghĩ về các bước tiếp theo và kết nối với sự hỗ trợ bổ sung nếu cần.

Nguồn hỗ trợ bổ sung:

• Tìm đường dây trợ giúp

• Quỹ Phòng ngừa Tự tử Mỹ:#Hướng Dẫn RealConvo: Nếu Ai Đó Nói Với Bạn Họ Đang Nghĩ Đến Việc Tự Tử

• Quỹ Phòng ngừa Tự tử Mỹ:#HướngDẫnRealConvo: Cách Bắt Đầu (và Tiếp Tục!) Một Cuộc Trò Chuyện Về Sức Khỏe Tinh Thần

• Viện Quốc gia về Sức khỏe Tâm thần:5 Bước Hành Động Giúp Ai Đó Đang Có Ý Nghĩ Tự Sát

Kết thúc với bước tiếp theo

Kết thúc cuộc trò chuyện bằng cách nhấn mạnh sự quan tâm và lập một kế hoạch cụ thể để liên lạc lại.

Ví dụ bao gồm:

• Tôi thực sự vui vì chúng ta đã nói chuyện. Tôi quan tâm đến bạn. Khi nào bạn có thể nói chuyện lại?

• Tôi có thể làm thủ tục nhận phòng muộn hơn hôm nay hoặc vào ngày mai không?

• Lần sau tôi nên làm thế nào để làm thủ tục nhận phòng là tốt nhất?

Nếu bạn không thể liên lạc với người đó

Nếu bạn không thể liên lạc với người đó sau khi nhận được thông báo, hãy thử cách khác để liên hệ với họ.

Bạn cũng có thể cân nhắc liên hệ với một người đáng tin cậy khác, người có thể kiểm tra tình hình của họ.

Nếu bạn tin rằng người đó có thể đang gặp nguy hiểm ngay lập tức, hãy liên hệ với các dịch vụ khẩn cấp địa phương ngay lập tức.

Thông tin dành cho những người liên hệ đáng tin cậy không phải là người dùng dịch vụ của OpenAI

Nếu người dùng ChatGPT yêu cầu bạn trở thành người liên hệ đáng tin cậy của họ, OpenAI có thể nhận được tên, địa chỉ email và/hoặc số điện thoại của bạn từ người dùng đó. Nếu bạn được thêm làm người liên hệ đáng tin cậy, OpenAI cũng có thể xử lý thông tin về lời mời và trạng thái liên hệ đáng tin cậy của bạn, chẳng hạn như lời mời đã được chấp nhận, bị từ chối, hết hạn, bị rút hay bị xóa.

OpenAI chỉ sử dụng thông tin này để gửi và quản lý lời mời, ghi lại phản hồi của bạn, quản lý mối quan hệ liên hệ đáng tin cậy, gửi thông báo an toàn trong tương lai nếu bạn chấp nhận cũng như duy trì tính bảo mật và tính toàn vẹn của tính năng. Nếu một thông báo được gửi đi, nó chỉ giới hạn ở việc cho bạn biết rằng mối lo ngại về an toàn đã được phát hiện và khuyến khích bạn liên hệ.

OpenAI chỉ lưu giữ thông tin này trong khoảng thời gian cần thiết để vận hành tính năng và quản lý lời mời hoặc mối quan hệ liên hệ đáng tin cậy. Lời mời sẽ hết hạn nếu chúng không được chấp nhận trong khoảng thời gian liên quan. OpenAI có thể lưu giữ một số thông tin lâu hơn khi cần thiết vì lý do pháp lý, bảo mật hoặc ngăn ngừa lạm dụng. Để biết thêm thông tin về thời gian OpenAI lưu giữ dữ liệu cá nhân, vui lòng xemChính sách quyền riêng tư của OpenAI.

Tùy thuộc vào quốc gia bạn đang ở, OpenAI OpCo, LLC hoặc OpenAI Ireland Limited là đơn vị kiểm soát quá trình xử lý này. OpenAI có thể chia sẻ thông tin liên quan đến các liên hệ đáng tin cậy với các chi nhánh, nhà cung cấp dịch vụ giúp OpenAI vận hành và hỗ trợ tính năng này cũng như chính quyền hoặc các bên thứ ba khác khi pháp luật yêu cầu hoặc cần thiết để bảo vệ quyền, sự an toàn và bảo mật. Dữ liệu cá nhân của bạn có thể được xử lý bên ngoài quốc gia nơi bạn sinh sống, kể cả ở Hoa Kỳ. Ở các quốc gia có liên quan, cơ sở pháp lý của OpenAI cho quá trình xử lý này là lợi ích hợp pháp của nó trong việc cung cấp các tính năng an toàn và bảo vệ tính mạng, sức khỏe và sự an toàn của người dùng của chúng tôi và những người khác, bao gồm cả việc hỗ trợ tiếp cận thế giới thực trong các tình huống an toàn nghiêm trọng. Trong những trường hợp đặc biệt liên quan đến mối đe dọa nghiêm trọng hoặc sắp xảy ra đối với tính mạng hoặc sự an toàn về thể chất của ai đó, OpenAI cũng có thể dựa vào các lợi ích sống còn. Bạn có thể phản đối quá trình xử lý này bất kỳ lúc nào bằng cách từ chối lời mời trong thời gian đăng ký hoặc, nếu bạn đã chấp nhận, bằng cách xóa chính bạn khỏi danh sách liên hệ đáng tin cậy.

Để biết thêm thông tin về quyền riêng tư của bạn, chuyển khoản quốc tế và cách liên hệ với OpenAI hoặc Nhân viên bảo vệ dữ liệu của OpenAI, vui lòng xemChính sách quyền riêng tư của OpenAI.

Câu hỏi thường gặp

Là một người liên hệ đáng tin cậy có nghĩa là tôi có trách nhiệm giữ an toàn cho người đó phải không?

Không. Trở thành người liên hệ đáng tin cậy không có nghĩa là bạn phải chịu trách nhiệm về sự an toàn của người đó. Điều đó có nghĩa là bạn là người mà họ tin tưởng để kiểm tra và đề nghị hỗ trợ.

Tôi có thể từ chối hoặc ngừng làm người liên hệ đáng tin cậy sau khi đăng ký không?

Đúng. Bạn có thể từ chối trong thời gian đăng ký 1 tuần. Nếu bạn đã chấp nhận lời mời và không còn muốn trở thành người liên hệ đáng tin cậy nữa, hãy xem:Từ chối hoặc xóa chính bạn khỏi danh sách liên hệ đáng tin cậy.

Tôi nhận được thông báo rằng tôi đã bị xóa khỏi danh sách liên hệ đáng tin cậy. Điều đó có nghĩa là gì?

Có nhiều lý do khác nhau khiến một người có thể bị xóa khỏi danh sách liên hệ đáng tin cậy. Ví dụ: bạn có thể không đủ điều kiện tham gia dựa trên độ tuổi hoặc người đã thêm bạn làm liên hệ đáng tin cậy của họ có thể đã xóa bạn.